第一天培训
首先,因为我申请的是5pm-12am的shift, 所以培训也是从5pm开始。Trainer叫Philip, 讲话贼快。第一天进到training room,里面大约坐了十二三个人,也不用相互介绍。发现很多都是高中毕业生,或者就是在college读书的,也有人开车从brampton过来,想做full time。第一天基本上是warm-up, 没有讲任何具体内容。最后,我们参观了一下这个call center。我自己觉得挺大的,差不多有两百多个座位吧,还有挺大的一个dinning room, 我第一眼就看到饮水机,呵呵。两个半小时候,我们就回家了。除了有些笑话我意会不了之外,我感觉还行。
第二天培训
我们发了一本厚厚的材料,正式培训telemarketing的内容了,是关于HSBC Bank Nevada的信用卡。我觉得这个Philip讲话速度实在太快,我都担心他喘不过气来。我只有听的份儿,来不及思考;另外,关于信用卡,我本来就知道有年费和利息两件事,而这儿有厚厚的一沓。于是偷空我就和旁边人交流了一下,发现他们也是说根本就记不住,我就安慰自己,反正都通过面试了,还在这儿妄自菲薄干嘛来着,呵呵。最高兴的是,知道每一个问题都必须按照屏幕上的script来读,就100个放心了。最后一段是我们分成两组,做了个信用卡知识竞赛。幸亏我们组里不是要我回答,否则我一个也回答不上来。
我现在回想起来,我大概还是像滥竽充数一样,呵呵。
第三天培训
这天就直接练习上机操作了。我手忙脚乱,还是听力不够好,又得记又得迅速反应,有的时候实在跟不上。trainer让我们读一段推销的话,有很多人也读得不好,被评价为没有热情、让人想睡觉。我也读了一下,Philip就说 please do not sound like reading! 当然也有很多人被评价为good, very good!
接下来我们填了一些表格,交了SIN卡,领了一个headset,就直接上机了。(我发现很多高中生都没有SIN卡,也可以打工的)一开始,Philip就安排我们听其它人是如何做telemarketing的。听了半个小时,我的一半同学就开始go live了。原来培训时坐在我旁边,小时候从牙买加移民过来的Mary不久就打电话找到一个人同意使用这个信用卡,Philip也坐在她旁边指导。Yes! she got it! 我为她感到高兴,这大概是我们这帮人里的第一个吧。
7:30pm后,所有的人都有一个15分钟的break time, 回来之后,Philip就直接安排我go live了。。。说的第一句话就是:Hello, May I speak to ******? This is Ivy, I am calling on behalf on HSBC Bank Nevada. 当时的感觉我已经不记得了。大概是一边考虑着如何说得自然流利,一边又磕磕绊绊地在看F9, F10, F11等各种键是如何操作地吧。自然没有人对信用卡感兴趣,令人郁闷的不是这个,而是居然有两个美国人问我是哪里人,其中一个坚持认为我是Montreal的,还有一个人要和我说法语。我晕死了,什么时候我讲英语带有法国人讲英语的口音了!看来在一个法国公司一呆四年还是有点“印记”的!周围的同学都陆续卖出了他们的第一张卡。我在电脑播电话的空挡之间听他们推销,那个流利啊。而英语毕竟是我的第二语言,我得思考,我得反应,我有口音。哎,我是不是得换一份工作了啊?这天到12点结束,我一张卡也没有卖出去,而mary兴奋地说她卖出去6张!连旁边在这里干了很久的人都感到吃惊。我开始考虑,是不是她带有牙买加口音的英语,美国人听着比较亲切呢?我到底是要努力说得像高中生那么溜,还是像她一样慢呢?
然而不管怎么样,我要把这5天的培训撑过去,因为从明天开始,我就可以拿10块钱一个小时了!