坐邮轮去玩没想到碰上狗眼看人低的工作人员

majorshenzhen

早起的虫子被鸟吃
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上周坐邮轮去玩,船上有一个工作人员负责在餐厅给大家拍照(拍照免费,想把照片拿走要收费)的那种服务,这个人是我在船上见过的唯一一个中国船员,因为我听见她跟隔壁桌讲中文,对,还是个年轻女的。第一天给我们拍了之后,晚上我看见照片,巨丑。第二天吃饭的时候她又要来给我们拍,我摆摆手说不用了你拍的我无法欣赏,结果她说:“我觉得不是我的技术问题。” 我就很生气的说:”那你的意思是我长得不好?“ 她回答说:“反正不是我的技术问题。”
气炸了,去投诉。她的主管(目测印度人)倒是很重视这个问题,带着她第二天来跟我道歉,但她还是拉着个脸,老大不情愿的。
不管是什么问题,你都不要较真。只有缺什么的人才较真什么。
出门在外,与人为善。你都知道她是个中国人了,你为什么还要难为她?究竟是谁狗眼看人低(借用)--我们一直瞧不起的东西,结果正是我们习以为常的。
 
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顾客至上,顾客是上帝,把有些人惯坏了,真把自己当上帝了。一个主管如果看见自己员工受委屈,明知道顾客无理取闹,可还是逼员工去道歉。这是对还是不对呢?服务行业,顾客是很重要,员工一样重要。凡事应该有个度,不能因为是顾客就无下限的迁就他们。
 
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多余一句:你拍的我无法欣赏。换位思考你自己觉得舒服吗?

题外话:我个人非常反对顾客是上帝的说法。我自己也是做店的,如果是顾客无理取闹或者太没素质,我会让员工在温柔的应对下建议客人换个地方消费。员工也是人。客人花钱我们提供服务。超出的范围可以努力做到但不是客人可以予取予求。
不拉下脸争吵,而是微笑的回绝也是门艺术,还让周围的顾客看到了商家的品格。
 
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顾客至上,顾客是上帝,把有些人惯坏了,真把自己当上帝了。一个主管如果看见自己员工受委屈,明知道顾客无理取闹,可还是逼员工去道歉。这是对还是不对呢?服务行业,顾客是很重要,员工一样重要。凡事应该有个度,不能因为是顾客就无下限的迁就他们。
同感,但愿事后主管能帮这位员工进行分析,而不是一味的指责,这样的话如果是新员工,也许会怀疑人生。
 

recluse

外围群众
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客人说 “不用了你拍的我无法欣赏“ 极其无礼,
但是,错误 也确实 是 在 摄影师 一方,
因为按照 游轮公司 员工守则,
受到客人侮辱 也 不能 顶嘴,只可以向上司汇报。
一年内 被警告4次 的员工
在下一次靠岸的时候立即解雇。

但是这位摄影师应该不会受到警告,
是客人恶意攻击她之后,她才犯的错误,
而且过后还违心地向客人道歉,
有明显的可减轻处罚的背景情节。
 
最后编辑: 2018-06-14
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照片传上来,让大家评价下是人丑还是照的不好。人家拍照的也是同胞,也不能被冤枉了。
 
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客人说 “不用了你拍的我无法欣赏“ 极其无礼,
但是,错误 也确实 是 在 摄影师 一方,
因为按照 游轮公司 员工守则,
受到客人侮辱 也 不能 顶嘴,只可以向上司汇报。
一年内 被警告4次 的员工
在下一次靠岸的时候立即解雇。

但是这位摄影师应该不会受到警告,
是客人恶意攻击她之后,她才犯的错误,
而且过后还违心地向客人道歉,
有明显的可减轻处罚的背景情节。
老船长。
 
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楼主被喷得估计不敢冒泡了∼∼
估计楼主也是一个心直口快的人,心里怎么想,嘴上就怎么说,比如“你拍的我欣赏不了”等,我其实是能理解在当时那个场景下楼主的心情的∼∼
要是人与人之间都能多一份理解,那该多好,比如站在小姑娘的角度,如果是我家丫头,我都会为她感到委屈的。
 

recluse

外围群众
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顾客至上,顾客是上帝,把有些人惯坏了,真把自己当上帝了。一个主管如果看见自己员工受委屈,明知道顾客无理取闹,可还是逼员工去道歉。这是对还是不对呢?服务行业,顾客是很重要,员工一样重要。凡事应该有个度,不能因为是顾客就无下限的迁就他们。
这样做的结果是,
绝大部分客人会更加友好,
公司大赚、员工小费丰厚,
无理取闹的客人是极少数。
 

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