教训：慎选SunWing航空

[llehotog]

如果你要check-in行李，慎选SunWing航空。SunWing的一架小飞机都能丢失两个行李，本人亲身经历。

穷学生总想要便宜机票。这次外出开会，选了SunWing的航班。结果，我到了目的地了，行李却和我分道扬镳了。里面两双皮鞋，两套裁缝手工做的羊绒的西服。。。这是我外出活动和找工作仅有的家当啊！！！还不算开会的资料等等！！还有相机，还有iphone的连接线！！！

不过另一位仁兄运气好点，后来找到了。我的已经过了一个星期了，还是没有发现在茫茫大千世界的哪个角落。而且这一个星期，SunWing从没有主动打电话致歉活着谈赔偿措施！！！

就算行李丢失不算什么天下奇闻吧，SunWing的态度真是让人大跌眼镜。

首先，他们把温哥华机场的行李处理业务外包给一个叫做SwissPort的小公司。发现行李丢失的时候倒是拿到了两个电话号码，SunWing的和SwissPort的。SwissPort的电话从来都没有接通过（五分钟打一次，连续打了40多分钟，留了几次语音信息，告知我的电话，可是没有接到过回复。不得已去了一趟机场，亲自到他们的办公室里检查。他们一点也不羞愧，反而说，自己来检查一下，是个good idea！我问，那我来机场的路费谁出呢？他们就保持沉默了。呵呵。然后更厚颜无耻地说，他们在尽力帮助我。我反对，说你们是在帮你们自己，这关系到你们的名声和客户关系。不过很明显，他们并不在乎。真不知道他们是怎么赚钱养家的啊。。。

SunWing在多伦多的电话也不容易打通。打十几个二十个能接通一个吧。只会说sorry，但是听不到歉疚的口气。工作人员根本不代表公司说话，一味地说不是她的错，说她找的多用功多起劲儿。都不敢相信是在加拿大！一提起赔偿，就说不归他们部门管什么的。感觉我这个客户俨然成了不拿工资的领导，要协调SunWing各部门的工作！我的日本同学说，要是发生在日本，有哪个职员敢这样推委，肯定是丢掉工作。

不得已在温哥华买了所有急需的东西！！省吃俭用，SunWing如此奢华的一次错误就让我没钱可数了！！

一架小飞机，国内航班，都能丢2件行李！电话形同虚设！打到望穿秋水！！还有什么理由再选择SunWing？给各位做个参考。如果他们有能力圆满处理，我也会在这里更新！

但是我看不到这个希望。除非奇迹。

 

[new_mic]

常有的事

 

[我的梦想我的路]

人在就好

 

[蒙城闲人]

加拿大就是坨屎

 

[Chinada]

Air Canada一样丢行李

 

[四环胡同]

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Air Canada一样丢行李

是的，上次回国，加航把我一个箱子给弄丢了，后来赔了1000多块钱，也还行了。

 

[梦醒何处]

在加拿大，感觉很奇怪，各个公司什么的服务态度好坏似乎完全凭自觉，服务好的让人感动，不好的那皮球踢的让人发疯，而且投诉无门，让人气死，他们似乎不在乎口碑如何。

 

[llehotog]

(续）到达多伦多。毫无意外，多伦多这边说，行李应该在温哥华。呵呵，两边douzhe

在加拿大，感觉很奇怪，各个公司什么的服务态度好坏似乎完全凭自觉，服务好的让人感动，不好的那皮球踢的让人发疯，而且投诉无门，让人气死，他们似乎不在乎口碑如何。

同感！这里好像只有个人操守，没有职业操守。
都说经济萧条，失业人多。这些有工作的也未必珍惜自己的机会！

 

[llehotog]

sh

是的，上次回国，加航把我一个箱子给弄丢了，后来赔了1000多块钱，也还行了。

听别人说过一些加航和WestJet把行李弄丢的事情，虽然恼火加上不方便，事后处理的态度还好。

SunWing这边的态度俨然就是帮我的忙。给我一张纸，上面说明赔偿最高为350。我一套西装也不只这个价。

 

[llehotog]

加拿大就是坨屎

读书这几年也在观察这个国家，其实是个资源大国，资源支撑着整个经济。因为人口少，服务业压力不大，也就没有机会进步。等到人口增多，不知道要多少客户投诉才能改善一点点。
现在觉得中国的服务业，在这样大的人口压力下做到现在的程度，其实已经相当不错。

 

[llehotog]

再次回到多伦多机场时，联系SunWing，要求知道处理的现状。
首先又是抱怨温哥华那边，笃定跟我说：你的行李肯定在温哥华机场的什么地方。（特么跟温哥华机场SwissPort那边口气一模一样）。

忍不住又大发脾气，他们可一点都不急，说，我们在帮助你 （又跟温哥华那边SwissPort一个口气）。于是我又重申，你们是在帮助你们自己。
无言以对，又说，最重要的事情是找到你的行李。言下之意是，我这么吵架好像忘了最重要的事。
再一次还击：最重要的事情是，一开始你们就应该把我的行李我和一块送到温哥华。

 

[Colors]

再次回到多伦多机场时，联系SunWing，要求知道处理的现状。
首先又是抱怨温哥华那边，笃定跟我说：你的行李肯定在温哥华机场的什么地方。（特么跟温哥华机场SwissPort那边口气一模一样）。

忍不住又大发脾气，他们可一点都不急，说，我们在帮助你 （又跟温哥华那边SwissPort一个口气）。于是我又重申，你们是在帮助你们自己。
无言以对，又说，最重要的事情是找到你的行李。言下之意是，我这么吵架好像忘了最重要的事。
再一次还击：最重要的事情是，一开始你们就应该把我的行李我和一块送到温哥华。

觉得楼主应该态度强硬一点，直接找总负责人开骂

 

[ettaly]

觉得楼主应该态度强硬一点，直接找总负责人开骂

开骂压根不顶用，这帮人笃定就这么拖着。

 

[llehotog]

已经第二十四天，没有任何消息。SunWing从未主动联系。

因为选择了和航空有关的信用卡公司，所以联系了和信用卡公司关联的保险公司。保险公司态度很好，答复说：只要丢失二十四小时以上，公司都给与一定的赔偿，并发过来申报表格。考虑到丢失的行李里面是我最好的衣服（用来开会，找工作面试，还有参加鸡尾酒会的）， SunWing未必愿意赔偿所有损失，我想如果和信用卡关联的保险公司如果能赔一些的话，至少减少自己的损失。

于是厚着脸皮又给SunWing打电话（是的，他们的态度好像就是我在叨扰他们似的），要求他们出具一个书面证明：我的行李已经丢失超过24小时，这样我好要求保险公司赔偿。我实话实说，并且这本来是对他们有好处的事情，意味着他们可以少陪一些，没想到他们竟然拒绝了！！！生硬地说，所有的赔偿都在30天之后进行。

我实在不能理解他们的逻辑，好像我们并不是生活在同一个国家，或者星球。他们该不会已经被外星人入侵，改变心智了吧？

因为忙碌，所以也的确没有时间去吵架（也没有用），在这个找工作的关键时刻，也不想破坏自己的心情。

我只能在这里实话实说。希望他们的口碑能惩罚他们自己。既然他们不协助我让保险公司赔偿我，那么只有他们自己赔偿。如果赔偿不够，我也只能把他们告到加拿大交通署（Canadian Transportation Agency）。

其实时间长了，对金钱损失上的愤怒会逐渐减轻。但是SunWing的态度以及事后的行为能力，实实在在地激怒了我。我已经不奢望把行李找回来，后面只是花有限的时间，平心静气地，尽量让这件事得到应有的解决。包括让潜在的乘客去了解他们的混乱和弱智。

 

[msd2013]

SunWing 最怕丢行李。

 

[zhht9587]

加拿大国际线 只有加航在飞 国内是WS 井水不犯河水 都是属于垄断性 您也可以看下 价格都特贵

 

[howareyou16]

正在看Sunwing Airline 能不能用？