- 主题发起人 冬季蝴蝶
- 发布时间 2008-06-18
用一年来学习守候25
（八十二）用一年来学习守候：喜忧掺半rogers
早就听闻加拿大两大行业属于霸王产业，一是电信，二是车险。后者对于我们尚遥远，无切身体会，前者倒是已经打交道四个月了，的确每次接到账单都让人哭笑不得，不过总体感觉还是不错。
我们家先生比较相信大公司，所以在上海也好在多伦多也好，都会看上霸王公司，把其他可选择的小公司放在备选方案里，估计实在接受不了霸王公司了，才会改弦易辙。故我们只用过中国电信、中国移动、上海有线电视和rogers的服务，其他公司情况不清。这里只说我们经历过的。
先说申办的便利程度，说实话要比上海好太多了。上海申请手机、电视、上网/电话得跑三个地方，一定要带上证件去他们的办公地点排队。到了多伦多，这里好歹手机电视上网家庭电话能一次解决，而且渠道很多，可以网上申请，也可以电话申请，更有一入住即上门推广的，免却我们奔波之苦。虽然我们家分了好几次申请，但是这种一站服务的便利程度实在是上海无法企及的，对于我这种懒人来讲，无疑是天籁之音。而且取消的话提前一个月电话通知即可，时间短了它还会收你一个月的费用，这点比不上美国，美国你可以告诉他何时停，账单就会截止到那时候。不过上海要求只能提前一天去营业网点排队，因为它接到通知24小时就断了，当时我们走时，真是发愁，走前一天是中秋，陪父母朋友都来不及，哪有时间去中国电信那里排长队呀，早几天去停掉，可是先生哪里能离了网络，还要用不是，最后只能拜托年迈的父母帮忙，哎，临走还留个尾巴，实在是……
www.rogers.com
再说服务态度，就现阶段而言，我依然给多伦多打分高些。主要原因就在于选号码，我这个人特别记不住数字，能背下来的电话号码不会超过5个，经常报不出来自己的手机或者家里电话，所以希望找个电话号码相对容易记忆些。说到在上海选号码，手机还有些余地，但是办事人员也就提供有限的几个号码，因为他们这个服务点就这些了，不满意再逛一家啦。至于电话，我们01年申请的时候，告诉我们就这个号码，再多没有，想改就重新排队，或者安装好后再来付费修改，那爱理不理的态度实在噎得我。04年申请的时候，态度明显改进，但是笑眯眯地告诉我们只有几个号码可供选择，再多依然得付费。希望这种改进的趋势不变呢，也让我们老百姓有个期许。这里手机也好电话也好，都主动询问我们对号码有没有要求，然后根据我们的要求查询，提供和我们要求相近的号码让我们进一步选择。有他们这个举动，即使找不到我满意的号码，我依然会心情愉快地心存感谢啊。
第三点就是安装效率，更满意此地，因为和我们约时间来家中接线，在上海一等就是一整天，询问能不能给个确切的时间，即被断然否决，因为师傅们一天要去很多地方，何时能轮到我们家属于未知数，上午下午也给不出来，于是那天我只能乖乖在家，大门不出，二门不迈。这里却能定时到几点，那我就可以安安心心到点才回家。虽然两者接线时服务都很周到、耐心、快捷，但是等待时间相差太大啦，当然评价也相差大啦。
第四个比较的方面就是账单，这点实在是不敢恭维此地的服务了，上海拿到账单，都不用担心有多大的错误，所以我全部都是银行直接划款。这里本来也申请银行划款，幸亏当时卖手机的先生提醒我们，账单会有问题，最好自己付，钱划走了，再问他拿就辛苦啦。真的很感谢那位先生，因为我们迄今为止，拿到五个月的账单，只有昨天刚到的账单属于无问题账单，换句话说，我们刚到加拿大，连着四个月的账单都有问题，都要去交涉，可想而知，有多辛苦。估计rogers不清不楚的账单把他所有做得好的地方的一笔勾销了。
第一个月。手机是家庭旅馆对面的商场里申请的，免初装费，月租17.5，加系统费也就20出头。账单却有近80，吓我一跳，这也太离谱了吧。打电话过去，一等就是45分钟，然后服务小姐说初装费不能免的，还有个费用是6点开始就能打免费电话的服务费。直接告诉他，我合同上写得清楚，免初装费，至于6点开始打免费电话，可没人告诉我要收费。服务小姐说我是代理公司那里申请的，请我去那里询问。嗯，踢皮球的技术一流，我等了45分钟，你2分钟就想挂电话，这可不成。就对小姐说，我购买只认识大红牌子上rogers五个字母，以及我现在接通的是rogers中文服务电话，我买的就是rogers服务，至于rogers是请代理还是本公司提供我服务，我并不关心，我也没兴趣了解你们的内部运作体系，内部问题就请你们内部解决，你若弄不清楚，就请能弄清楚的服务人员来听电话。服务小姐这才询问我购买手机处的联系电话，一分钟，就告诉我，初装费，代理公司已经付给他们，6点的服务费的确也是应该免去的，于是乎，我的账单金额马上变成20出头，她还不忘提醒我，下个月开始有短信语音留言服务费，回答她这个我们很清楚，当时购买时就知道这个费用只免一个月吗，于是留信用卡付钱，特别提醒她仅仅支付这个账单。顺便向她抱怨这个电话也太难打了，小姐这时还挺客气，告诉我下次账单会合电视上网绑定，可以打另外一个中文服务电话，抄下电话挂机。问题解决，我真去找中介，还不知要折腾多久呢。
第二个月。电视上网是搬进公寓上门推销的，也说免初装费，因为用了三项服务，还有10%折扣。账单来了，的确免了初装费，多了个安装费，也没有折扣。再次致电，这次很快接通电话。服务小姐说初装费免了，安装费一定免不了，而且因我们有其他优惠，这个折扣要等半年后其他折扣结束了才有。告知她服务人员可是从没有提起这两点哦，小姐告诉我他很抱歉代理公司没有说清楚，她这里实在无法兑现。得，虽然这位小姐没有踢皮球，但又是代理公司，这次我可没有上次的好态度了，生气地直接告诉她，我没处找代理公司，rogers就是rogers，请他们兑现服务就行。小姐告诉我，她没有让我找代理公司，第一个月的折扣可以给我，但是之后就不行了，而且安装费是工人的劳务，实在不能免，我实在不满意，她可以申请让我提前退出，因他们无法履行服务，所以我提前退出，也无须补足享受的优惠部分。这几句话听得还在理，便告诉小姐，任何费用，提前一五一十告知就没有问题，毕竟谁都知道优惠是有底线的，但不要事前各种情况说得花好桃好，事后却又无法兑现。小姐便说她只能表达歉意了，态度还挺诚恳的，而我们家也没有时间再多折腾这些基础设施，便多交个安装费了事了。圆满解决。
第三第四个月，就是出现一些图像传输类的费用，我们这手机就是当电话用，哪有这些费用，于是致电进去说明情况，同时请他们把相应的功能关了，免得麻烦。遇到一位服务小姐把我电话转技术部门，一转就要等待，几分钟接不通我就直接挂机，再打服务电话，有前两次经验，知道有的服务小姐就会踢皮球有的还是蛮诚恳的，果然第二次打进去，那位小姐直接就取消了莫名其妙的费用，并关闭了相应的功能。嗯，速战速决。
第五个月总算收到完全正确的账单了。几经交涉，虽然麻烦了些，但是还算是个个问题都得到了处理，既往不咎，就希望rogers的账单少出些麻烦呢，先生的评语是，它们记账电脑系统中“臭虫”不少，需要改进；我的评语是，公司太大，沟通不良，销售人员不够仔细，客服人员不够尽责，需要培训。哈哈，我俩职业不同，看事情的方向实在是大相径庭啊。
2009-01-31
（八十二）用一年来学习守候：喜忧掺半rogers
早就听闻加拿大两大行业属于霸王产业，一是电信，二是车险。后者对于我们尚遥远，无切身体会，前者倒是已经打交道四个月了，的确每次接到账单都让人哭笑不得，不过总体感觉还是不错。
我们家先生比较相信大公司，所以在上海也好在多伦多也好，都会看上霸王公司，把其他可选择的小公司放在备选方案里，估计实在接受不了霸王公司了，才会改弦易辙。故我们只用过中国电信、中国移动、上海有线电视和rogers的服务，其他公司情况不清。这里只说我们经历过的。
先说申办的便利程度，说实话要比上海好太多了。上海申请手机、电视、上网/电话得跑三个地方，一定要带上证件去他们的办公地点排队。到了多伦多，这里好歹手机电视上网家庭电话能一次解决，而且渠道很多，可以网上申请，也可以电话申请，更有一入住即上门推广的，免却我们奔波之苦。虽然我们家分了好几次申请，但是这种一站服务的便利程度实在是上海无法企及的，对于我这种懒人来讲，无疑是天籁之音。而且取消的话提前一个月电话通知即可，时间短了它还会收你一个月的费用，这点比不上美国，美国你可以告诉他何时停，账单就会截止到那时候。不过上海要求只能提前一天去营业网点排队，因为它接到通知24小时就断了，当时我们走时，真是发愁，走前一天是中秋，陪父母朋友都来不及，哪有时间去中国电信那里排长队呀，早几天去停掉，可是先生哪里能离了网络，还要用不是，最后只能拜托年迈的父母帮忙，哎，临走还留个尾巴，实在是……
www.rogers.com
再说服务态度，就现阶段而言，我依然给多伦多打分高些。主要原因就在于选号码，我这个人特别记不住数字，能背下来的电话号码不会超过5个，经常报不出来自己的手机或者家里电话，所以希望找个电话号码相对容易记忆些。说到在上海选号码，手机还有些余地，但是办事人员也就提供有限的几个号码，因为他们这个服务点就这些了，不满意再逛一家啦。至于电话，我们01年申请的时候，告诉我们就这个号码，再多没有，想改就重新排队，或者安装好后再来付费修改，那爱理不理的态度实在噎得我。04年申请的时候，态度明显改进，但是笑眯眯地告诉我们只有几个号码可供选择，再多依然得付费。希望这种改进的趋势不变呢，也让我们老百姓有个期许。这里手机也好电话也好，都主动询问我们对号码有没有要求，然后根据我们的要求查询，提供和我们要求相近的号码让我们进一步选择。有他们这个举动，即使找不到我满意的号码，我依然会心情愉快地心存感谢啊。
第三点就是安装效率，更满意此地，因为和我们约时间来家中接线，在上海一等就是一整天，询问能不能给个确切的时间，即被断然否决，因为师傅们一天要去很多地方，何时能轮到我们家属于未知数，上午下午也给不出来，于是那天我只能乖乖在家，大门不出，二门不迈。这里却能定时到几点，那我就可以安安心心到点才回家。虽然两者接线时服务都很周到、耐心、快捷，但是等待时间相差太大啦，当然评价也相差大啦。
第四个比较的方面就是账单，这点实在是不敢恭维此地的服务了，上海拿到账单，都不用担心有多大的错误，所以我全部都是银行直接划款。这里本来也申请银行划款，幸亏当时卖手机的先生提醒我们，账单会有问题，最好自己付，钱划走了，再问他拿就辛苦啦。真的很感谢那位先生，因为我们迄今为止，拿到五个月的账单，只有昨天刚到的账单属于无问题账单，换句话说，我们刚到加拿大，连着四个月的账单都有问题，都要去交涉，可想而知，有多辛苦。估计rogers不清不楚的账单把他所有做得好的地方的一笔勾销了。
第一个月。手机是家庭旅馆对面的商场里申请的，免初装费，月租17.5，加系统费也就20出头。账单却有近80，吓我一跳，这也太离谱了吧。打电话过去，一等就是45分钟，然后服务小姐说初装费不能免的，还有个费用是6点开始就能打免费电话的服务费。直接告诉他，我合同上写得清楚，免初装费，至于6点开始打免费电话，可没人告诉我要收费。服务小姐说我是代理公司那里申请的，请我去那里询问。嗯，踢皮球的技术一流，我等了45分钟，你2分钟就想挂电话，这可不成。就对小姐说，我购买只认识大红牌子上rogers五个字母，以及我现在接通的是rogers中文服务电话，我买的就是rogers服务，至于rogers是请代理还是本公司提供我服务，我并不关心，我也没兴趣了解你们的内部运作体系，内部问题就请你们内部解决，你若弄不清楚，就请能弄清楚的服务人员来听电话。服务小姐这才询问我购买手机处的联系电话，一分钟，就告诉我，初装费，代理公司已经付给他们，6点的服务费的确也是应该免去的，于是乎，我的账单金额马上变成20出头，她还不忘提醒我，下个月开始有短信语音留言服务费，回答她这个我们很清楚，当时购买时就知道这个费用只免一个月吗，于是留信用卡付钱，特别提醒她仅仅支付这个账单。顺便向她抱怨这个电话也太难打了，小姐这时还挺客气，告诉我下次账单会合电视上网绑定，可以打另外一个中文服务电话，抄下电话挂机。问题解决，我真去找中介，还不知要折腾多久呢。
第二个月。电视上网是搬进公寓上门推销的，也说免初装费，因为用了三项服务，还有10%折扣。账单来了，的确免了初装费，多了个安装费，也没有折扣。再次致电，这次很快接通电话。服务小姐说初装费免了，安装费一定免不了，而且因我们有其他优惠，这个折扣要等半年后其他折扣结束了才有。告知她服务人员可是从没有提起这两点哦，小姐告诉我他很抱歉代理公司没有说清楚，她这里实在无法兑现。得，虽然这位小姐没有踢皮球，但又是代理公司，这次我可没有上次的好态度了，生气地直接告诉她，我没处找代理公司，rogers就是rogers，请他们兑现服务就行。小姐告诉我，她没有让我找代理公司，第一个月的折扣可以给我，但是之后就不行了，而且安装费是工人的劳务，实在不能免，我实在不满意，她可以申请让我提前退出，因他们无法履行服务，所以我提前退出，也无须补足享受的优惠部分。这几句话听得还在理，便告诉小姐，任何费用，提前一五一十告知就没有问题，毕竟谁都知道优惠是有底线的，但不要事前各种情况说得花好桃好，事后却又无法兑现。小姐便说她只能表达歉意了，态度还挺诚恳的，而我们家也没有时间再多折腾这些基础设施，便多交个安装费了事了。圆满解决。
第三第四个月，就是出现一些图像传输类的费用，我们这手机就是当电话用，哪有这些费用，于是致电进去说明情况，同时请他们把相应的功能关了，免得麻烦。遇到一位服务小姐把我电话转技术部门，一转就要等待，几分钟接不通我就直接挂机，再打服务电话，有前两次经验，知道有的服务小姐就会踢皮球有的还是蛮诚恳的，果然第二次打进去，那位小姐直接就取消了莫名其妙的费用，并关闭了相应的功能。嗯，速战速决。
第五个月总算收到完全正确的账单了。几经交涉，虽然麻烦了些，但是还算是个个问题都得到了处理，既往不咎，就希望rogers的账单少出些麻烦呢，先生的评语是，它们记账电脑系统中“臭虫”不少，需要改进；我的评语是，公司太大，沟通不良，销售人员不够仔细，客服人员不够尽责，需要培训。哈哈，我俩职业不同，看事情的方向实在是大相径庭啊。
2009-01-31
最后编辑: 2009-02-23
，据说是大人移民听中文堂，小孩和本地长大的华人听英文堂。准备这周日跟着一起去听听呢Similar threads
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