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从零售店接待顾客角度看加拿大各族裔的一些特性

千客万来

知名园友
2015-03-07
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2017-02-20
#1
因为在零售店工作,所以比一般人多了机会接待各种族裔顾客,有白人、华人、土族人、印巴中东人士等,每天的接待时间长了会觉得怎么同一族裔的顾客都有些相同点啊!
现在有了闲心,归纳一下和大家探讨,目的不是为了讨好或者咒骂那个民族,只是从一个角度来观察各种族裔的一些共同点,同时也欢迎同是零售行业的同行来补充,更全面更完美些。
 
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#4
先说说顾客主力军白人。
白人顾客约占75-80%,他们的动向决定了你的生意。
这些白人又以英国、荷兰、北欧移民为主,可能看客会问你怎么知道他们是来自那些国家的,我当然知道了,看看他们挑选的商品来判断来自哪里的八九不离十。
 
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#5
总体来说白人顾客的素质还是很高的,不单单是因为他们是主要顾客。
从进入店里开始,大部分的白人顾客会主动跟我们打招呼,有时真的不好意思,虽来了加拿大几年了,可是主动打招呼还是羞于出口,店里也有白人店员,但还是以亚洲人为主,面对主动打招呼的客人,有时真有些不好意思,这不倒过来了吗?好在大部分白人顾客的性格还是属于大大咧咧的那一类,他们也不太在意。
 
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#7
白人顾客有带小孩来的,家长大都管教小孩挺严的,有的在店门口进店之前会和孩子说好进去了不可以乱动乱摸,当然收不住手的调皮小孩还是有的,不过西人顾客管教小孩还是有水平的(仅限于我在店里看到的)。