比如你让他们发一个certificate of insurrance record.具体名字忘了。这件事他们其实十分钟就可以搞定。你如果跟他好好说话,他就会说,这个事情是我们back office干的,一般需要四天,加急的话需要两天。我让他加急,他说好。我也不好一开始就骂。我等了一天打电话,另一个人说,你这个没有加急啊,我现在帮你加急。他妈的,类似这样的,我怒了,骂得他狗血喷头,让他转suoervisor,supervisor说今天下班前一定发给我。结果电话挂了之后,十分钟就发给我了。这帮人就是贱逼。跟他们沟通一定要有confirmation加上邮件,否则每个人遍故事
在加拿大就是这样的。
打电话时每个人都是彬彬有礼的,讲话非常的好听,但做起事情来实在是臭蛋得要命。
说一个跟汽车保险索赔无关的事。是发生在我身上的。我的车不到lease期满就还给车行了,换了一台更新的车。还车的时候,我算好时间刚好计算我的一个月lease费,结果还车之后,信用公司还在收我的lease费,我打电话到信用公司去问,要对方退我钱,而人家却说是车行的问题,叫我打电话给车行。结果车行的答案是钱又不是我们收的,你找我们干嘛。是啊,车行说得也没错,那我找谁要钱呢?电话再打到信用公司,人家还是彬彬有礼,给了个电话,叫我别找sales,找车行的经理。结果我打电话找车行经理,打了无数次电话就是没人接。加上手上事情多,也不可能天天就为这破事打电话。过了几天又想起这事,再打信用公司电话,对方还是这一套路,到那个时候,我真的是生气了,说话明显的大声了,并且告诉对方不退还我的钱我就去投诉,结果人家接电话的一点都不在乎,反正投诉的是公司关接电话的屁事,反正就是告诉我这事你得找车行。
好了,我再也受不了了,虽然钱也不是很多,但实在是有点觉得这样太不公平了,这真的跟钱多少没太大关系,而是不把这事搞清楚有点蠢。好了,上网投诉。
结果没有几天信用公司的经理就打电话来,好言好语说了一大堆好话,解释了原因,谴责了自己的员工在处理问题时有过失,就是争取我的理解和原谅。其实我那时候也不生气,我就是再把事情的经过说了一遍,这下对方似乎全明白了(以前也这么说就是不明白),然后假装联系车行处理问题(我以前也要求信用公司这么做了,但就是没人做,只会把球踢给我,叫我自己找车行,其实车行跟信用公司的关系,我一个客户什么都不知道,你叫我去处理其中的问题,这明显就不公平,你信用公司收了钱,我当然只能找你要呀,至于其中有什么问题,也肯定是你自己打电话处理的呀,这本来就很正常,非得搞得我去投诉之后才按这种正常的渠道来处理)。十来分钟后,电话又打来了,问题解决了。这真的是很贱,明明很简单的一件事,非得把我惹得发火去投诉才能按正常的程序去处理,也真是闲的。是不是这些机构养的这些人就是用来推托责任的?