发生车祸,遇到无耻车行的连续记录。

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赞楼主能把经历分享出来,希望以后大家不会上当了。出过一次小事故被追尾,送到保险公司指定的的地方换了后保险杠,花了两周时间,修了3000刀,我车就值这个数多点吧!难怪安省保险这么贵。只是不知道这里居然也有这么恶心的陷阱呢。
 

kaishishenqing

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刚来安省不了解这边汽车事故索赔的经过,在BC很简单也没这么多陷阱呀!

这边路上出了事故要是车不能开了,应该拖哪里去?DEALER?还是找个指定停车场?
如果撞了人或者被撞了,打保险公司电话,他们会指引你拖到哪里,一般是拖到Collision Centre去定损。
如果熄火了或者机械故障什么的,拖到自己认识的修理厂,或者干脆拖到家里。
如果不是在高速路上出事故,其实这边的拖车费也不是特别恐怖。上次我家的车被撞total loss,用了现场的拖车拖到事故collision centre,拖车费才$166刀。这个拖车费不用付,保险公司会给。
 

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保险索赔有个索赔号码,一般是专人跟踪服务的。我的车损较大,我有理赔专员的电子邮箱和直线电话。
是有一个adjuster,但一般来说只有TA打你电话,你打TA电话永远是留言,而且永远不会回复你的留言。

这么多年,就我太太曾经出过一次事故,在索赔中打了不知多少电话,就是一人说一个样,找adjuster找不到,你急人家保险公司可不急。所以索赔实在是个头大的事。
 
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是有一个adjuster,但一般来说只有TA打你电话,你打TA电话永远是留言,而且永远不会回复你的留言。

这么多年,就我太太曾经出过一次事故,在索赔中打了不知多少电话,就是一人说一个样,找adjuster找不到,你急人家保险公司可不急。所以索赔实在是个头大的事。
对,让你感觉一年交了几千给保险公司真是日了狗。他们自己的错误是明摆着的,但没有人主动联系你道歉赔偿或者解决问题,你打一千个电话,只能打到他们的热线,那些接线员的最终目的就是挂掉电话,所以每个人都会编一个不同的故事把电话挂掉。你如果强制要求转他们的supervisor并且一定要吼他们骂他们,他们才会给你转,你跟他们好好说话最后的结果就是挂掉电话什么事也不会发生。转了suoervisor
 
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比如你让他们发一个certificate of insurrance record.具体名字忘了。这件事他们其实十分钟就可以搞定。你如果跟他好好说话,他就会说,这个事情是我们back office干的,一般需要四天,加急的话需要两天。我让他加急,他说好。我也不好一开始就骂。我等了一天打电话,另一个人说,你这个没有加急啊,我现在帮你加急。他妈的,类似这样的,我怒了,骂得他狗血喷头,让他转suoervisor,supervisor说今天下班前一定发给我。结果电话挂了之后,十分钟就发给我了。这帮人就是贱逼。跟他们沟通一定要有confirmation加上邮件,否则每个人遍故事
 
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顺便说下,我这个保险公司是the personal。可能大家都知道这个公司最便宜,但是出了事有你头疼的。打死我也不会白白交钱给这个公司了。别的地方贵我也换了。这个公司是垃圾!

誰叫你貪便宜,我的belairdirect 全保才1850,客服滿意度安省第一
 

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比如你让他们发一个certificate of insurrance record.具体名字忘了。这件事他们其实十分钟就可以搞定。你如果跟他好好说话,他就会说,这个事情是我们back office干的,一般需要四天,加急的话需要两天。我让他加急,他说好。我也不好一开始就骂。我等了一天打电话,另一个人说,你这个没有加急啊,我现在帮你加急。他妈的,类似这样的,我怒了,骂得他狗血喷头,让他转suoervisor,supervisor说今天下班前一定发给我。结果电话挂了之后,十分钟就发给我了。这帮人就是贱逼。跟他们沟通一定要有confirmation加上邮件,否则每个人遍故事
在加拿大就是这样的。

打电话时每个人都是彬彬有礼的,讲话非常的好听,但做起事情来实在是臭蛋得要命。

说一个跟汽车保险索赔无关的事。是发生在我身上的。我的车不到lease期满就还给车行了,换了一台更新的车。还车的时候,我算好时间刚好计算我的一个月lease费,结果还车之后,信用公司还在收我的lease费,我打电话到信用公司去问,要对方退我钱,而人家却说是车行的问题,叫我打电话给车行。结果车行的答案是钱又不是我们收的,你找我们干嘛。是啊,车行说得也没错,那我找谁要钱呢?电话再打到信用公司,人家还是彬彬有礼,给了个电话,叫我别找sales,找车行的经理。结果我打电话找车行经理,打了无数次电话就是没人接。加上手上事情多,也不可能天天就为这破事打电话。过了几天又想起这事,再打信用公司电话,对方还是这一套路,到那个时候,我真的是生气了,说话明显的大声了,并且告诉对方不退还我的钱我就去投诉,结果人家接电话的一点都不在乎,反正投诉的是公司关接电话的屁事,反正就是告诉我这事你得找车行。

好了,我再也受不了了,虽然钱也不是很多,但实在是有点觉得这样太不公平了,这真的跟钱多少没太大关系,而是不把这事搞清楚有点蠢。好了,上网投诉。

结果没有几天信用公司的经理就打电话来,好言好语说了一大堆好话,解释了原因,谴责了自己的员工在处理问题时有过失,就是争取我的理解和原谅。其实我那时候也不生气,我就是再把事情的经过说了一遍,这下对方似乎全明白了(以前也这么说就是不明白),然后假装联系车行处理问题(我以前也要求信用公司这么做了,但就是没人做,只会把球踢给我,叫我自己找车行,其实车行跟信用公司的关系,我一个客户什么都不知道,你叫我去处理其中的问题,这明显就不公平,你信用公司收了钱,我当然只能找你要呀,至于其中有什么问题,也肯定是你自己打电话处理的呀,这本来就很正常,非得搞得我去投诉之后才按这种正常的渠道来处理)。十来分钟后,电话又打来了,问题解决了。这真的是很贱,明明很简单的一件事,非得把我惹得发火去投诉才能按正常的程序去处理,也真是闲的。是不是这些机构养的这些人就是用来推托责任的?
 
最后编辑: 2016-07-22

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顺便说下,我这个保险公司是the personal。可能大家都知道这个公司最便宜,但是出了事有你头疼的。打死我也不会白白交钱给这个公司了。别的地方贵我也换了。这个公司是垃圾!
换intact吧,这家公司是加拿大最大的保险公司,索赔又快又好(我客户说的),真的是财大气粗,只是价格不便宜。其实价格还是可以的,老司机没事故没告票,价格还是很便宜的,比如我自己,全保一年才1400多一点(加一个开车习惯记录器)。
 

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