在NEW LOOK眼镜店买了副太阳镜，后来店家不给退也不给换。有没有遇到同样情况的？

[Montreal7055]

本来一直想买A款，周六逛了几个店都没有这个型号，我以为是老型号所以很多店都不卖了，然后在一家NEW LOOK买了B款。当天回到家就发现可以在官网上订购，然后决定把B款退掉。周日周一商店休息，周二直接去到店里要求退货，但是商家一口拒绝，说太阳镜不能退，只有配的眼镜才能退。我说你们的网站上有写10天内可以退货，她坚决说那是说的矫正眼镜不是太阳镜，但是网站上没有写。后来那女的又说，不能退因为是solde final,我是原价买的，209刀，哪里来的处理货！我问那能不能换，如果他们有我找的A款，在他们那里换也可以。她坚决的说，换也不可以。说如果可以退换，那太简单了，人人都周末来买副眼镜，周末带两天再退回去。这把我们消费者想的太贱了。再说那么多卖衣服的都可以退。我说如果你们有不能退换的政策，应该告知消费者。她说我们都告诉的，但是给我买单的那个SALES没有告诉我。这个店貌似也挺大的，好多分店，怎么服务这么差。我看网上说没有法律明文规定一定要商家有退换货政策。有没有人有相同经历，还是这次我就认栽了。以后去任何地方买东西都先问下能不能退换货。

 

[abcba]

我个人真没发现30刀和300刀的太阳镜有什么质量的区别.

 

[Montreal7055]

我个人真没发现30刀和300刀的太阳镜有什么质量的区别.

有区别。我也有不到20刀的眼镜。不过我不想这里跑题啊

 

[olivier09]

正常是： ten (10) business days from the receipt date.
The original tag must still be in place to get a refund.
官网return policy: https://www.newlook.ca/en/return

如果真不是clearance的，拿出证据投诉吧。

 

[Montreal7055]

正常是： ten (10) business days from the receipt date.
The original tag must still be in place to get a refund.
官网return policy: https://www.newlook.ca/en/return

如果真不是clearance的，拿出证据投诉吧。

这个我看到了。店员说只能配的近视镜这种可以退。她就是不给我退我也没有办法。本来想找消费协会，刚刚看到网上说没有法律强制商家一定可以退换货。现在我也不知道能怎么办

 

[olivier09]

只有近视镜可以退很不合理。
他们的retrun policy没区分种类，就是都一样。
在他店配最贵的近视镜，然后退呗，看他怎么说。

 

[Montreal7055]

只有近视镜可以退很不合理。
他们的retrun policy没区分种类，就是都一样。
在他店配最贵的近视镜，然后退呗，看他怎么说。

我没有钱玩这种游戏啊。。。。本来想去他们FB网页投诉的，看网页好像人也不多

 

[sunny98]

到bbb网站去投诉
www.bbb.org

 

[CCC2009]

换家店试试

 

[Montreal7055]

到bbb网站去投诉
www.bbb.org

大概看了一眼，没太看懂这个网站投诉的地方？

 

[Montreal7055]

只有近视镜可以退很不合理。
他们的retrun policy没区分种类，就是都一样。
在他店配最贵的近视镜，然后退呗，看他怎么说。

她的理由是，太阳镜我回家都戴过了，是旧的了，她退给我不能再卖给其他的客户了。我第二个BUSINESS DAY就去退了。我说Winners的东西都可以退，她说Winners不是什么都可以退。我不知道那里的内衣裤能不能退，不过我没听说过穿戴在身的东西在哪里买不可以退换的。但是人家不退，我也不能上去抢钱。在这里给大家提个醒，记住NEW LOOK这个店。还有记得买东西钱一定问清楚是否可以退换货

 

[CCC2009]

她的理由是，太阳镜我回家都戴过了，是旧的了，她退给我不能再卖给其他的客户了。我第二个BUSINESS DAY就去退了。我说Winners的东西都可以退，她说Winners不是什么都可以退。我不知道那里的内衣裤能不能退，不过我没听说过穿戴在身的东西在哪里买不可以退换的。但是人家不退，我也不能上去抢钱。在这里给大家提个醒，记住NEW LOOK这个店。还有记得买东西钱一定问清楚是否可以退换货

内裤哪家店都不能退吧.

 

[ERGO111]

一定可以退，你应该找Manager

 

[soleil_lee－太阳李]

我个人真没发现30刀和300刀的太阳镜有什么质量的区别.

差别当然大了。

 

[soleil_lee－太阳李]

她的理由是，太阳镜我回家都戴过了，是旧的了，她退给我不能再卖给其他的客户了。我第二个BUSINESS DAY就去退了。我说Winners的东西都可以退，她说Winners不是什么都可以退。我不知道那里的内衣裤能不能退，不过我没听说过穿戴在身的东西在哪里买不可以退换的。但是人家不退，我也不能上去抢钱。在这里给大家提个醒，记住NEW LOOK这个店。还有记得买东西钱一定问清楚是否可以退换货

我觉得他的理由不成立，我以前在theBay买过10副太阳镜，然后选了两副，其它都退掉了。而且我还耽误了几天去退的。
你的发票上有写final Sale吗
如果没有写final sale，为什么不能退？这又不是内衣裤。内衣裤不能退换是合理的。

 

[soleil_lee－太阳李]

你可以去消费者协会的网站上下载申明书，给他们写申明，提出你的退货要求，并且说几天内收不到他们回复将把Case提交到消费者协会。

这个我看到了。店员说只能配的近视镜这种可以退。她就是不给我退我也没有办法。本来想找消费协会，刚刚看到网上说没有法律强制商家一定可以退换货。现在我也不知道能怎么办

既然他们没有明确说只适合近视眼京，那就是不成立的。
http://www.opc.gouv.qc.ca/en/consumer/
魁省消费者协会可以看看。

 

[Montreal7055]

我觉得他的理由不成立，我以前在theBay买过10副太阳镜，然后选了两副，其它都退掉了。而且我还耽误了几天去退的。
你的发票上有写final Sale吗
如果没有写final sale，为什么不能退？这又不是内衣裤。内衣裤不能退换是合理的。

不是Final Sale。她拒绝我的时候是这样说的，我是原价买的。一分折扣都没有。

 

[soleil_lee－太阳李]

不是Final Sale。她拒绝我的时候是这样说的，我是原价买的。一分折扣都没有。

那就毫无理由。
你可以先在newlook网站上Contact us上给他们写email。明确你的退货要求。写清楚不是final Sale。等待回复的同时看那个消费者协会上如何complaint的流程。如果他们不给你回复或者达不到你的要求，根据流程complain。

 

[Montreal7055]

你可以去消费者协会的网站上下载申明书，给他们写申明，提出你的退货要求，并且说几天内收不到他们回复将把Case提交到消费者协会。

既然他们没有明确说只适合近视眼京，那就是不成立的。
http://www.opc.gouv.qc.ca/en/consumer/
魁省消费者协会可以看看。

我很生气的回到家在网上查询，魁省没有法律明确规定商家一定接受退换，如果商品没有瑕疵。我也不知投诉消费者协会有没有用。我在FB上发了我的投诉，我朋友让我发到Twitter，说那里比较管用。也可能是她看我是外国人欺负人。我平常语言也可以，但是吵架就不行，一着急就说的乱七八糟

 

[soleil_lee－太阳李]

我很生气的回到家在网上查询，魁省没有法律明确规定商家一定容易退换，如果商品没有瑕疵。我也不知投诉消费者协会有没有用。我在FB上发了我的投诉，我朋友让我发到Twitter，说那里比较管用。也可能是她看我是外国人欺负人。我平常语言也可以，但是吵架就不行，一着急就说的乱七八糟

这些乱七八糟的社交媒体先别管。
你就按照正常流程投诉，先投诉他们总公司，不行再根据官方指导投诉在消协。

You can return or exchange your item within ten (10) business days from the receipt date. Beyond that date, contact our customer service at 1 800 463-5665. Exchanges can only be made in store.

以上是new look网站上退换货条款中的，他们公司明确10天内可以退货。就算过了10天仍然可以拨打他们的客服热线电话申请退款。既然网点不让你退，你就打他们的服务热线要求退。
口语不好就别当面去说，通过网站的contact us写email是最好的办法。发送之前仔细看几遍，条理清晰，简单扼要。