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坐邮轮去玩没想到碰上狗眼看人低的工作人员

TINA李

园友
2018-06-14
3
1
6 天前
#1
上周坐邮轮去玩,船上有一个工作人员负责在餐厅给大家拍照(拍照免费,想把照片拿走要收费)的那种服务,这个人是我在船上见过的唯一一个中国船员,因为我听见她跟隔壁桌讲中文,对,还是个年轻女的。第一天给我们拍了之后,晚上我看见照片,巨丑。第二天吃饭的时候她又要来给我们拍,我摆摆手说不用了你拍的我无法欣赏,结果她说:“我觉得不是我的技术问题。” 我就很生气的说:”那你的意思是我长得不好?“ 她回答说:“反正不是我的技术问题。”
气炸了,去投诉。她的主管(目测印度人)倒是很重视这个问题,带着她第二天来跟我道歉,但她还是拉着个脸,老大不情愿的。
 
2013-08-29
8,892
9,225
5 天前
#2
上周坐邮轮去玩,船上有一个工作人员负责在餐厅给大家拍照(拍照免费,想把照片拿走要收费)的那种服务,这个人是我在船上见过的唯一一个中国船员,因为我听见她跟隔壁桌讲中文,对,还是个年轻女的。第一天给我们拍了之后,晚上我看见照片,巨丑。第二天吃饭的时候她又要来给我们拍,我摆摆手说不用了你拍的我无法欣赏,结果她说:“我觉得不是我的技术问题。” 我就很生气的说:”那你的意思是我长得不好?“ 她回答说:“反正不是我的技术问题。”
气炸了,去投诉。她的主管(目测印度人)倒是很重视这个问题,带着她第二天来跟我道歉,但她还是拉着个脸,老大不情愿的。
服务行业怎么可以这么和客户说话呢?是不是不想端饭碗了?
 
2013-09-14
832
840
5 天前
#3
上周坐邮轮去玩,船上有一个工作人员负责在餐厅给大家拍照(拍照免费,想把照片拿走要收费)的那种服务,这个人是我在船上见过的唯一一个中国船员,因为我听见她跟隔壁桌讲中文,对,还是个年轻女的。第一天给我们拍了之后,晚上我看见照片,巨丑。第二天吃饭的时候她又要来给我们拍,我摆摆手说不用了你拍的我无法欣赏,结果她说:“我觉得不是我的技术问题。” 我就很生气的说:”那你的意思是我长得不好?“ 她回答说:“反正不是我的技术问题。”
气炸了,去投诉。她的主管(目测印度人)倒是很重视这个问题,带着她第二天来跟我道歉,但她还是拉着个脸,老大不情愿的。
哈哈,免费的就别太介意了
 

小糯米

活跃园友
2014-09-24
4,259
3,291
5 天前
#5
先从自己身上找找原因好吧。觉得她拍的不好看委婉拒绝说不用了谢谢就好了,干嘛要加个你拍的我无法欣赏,这摆明了就是挑事儿找吵架啊。虽然说服务业就该把顾客当成上帝,但是上帝也应该掂量掂量自己的语气学会尊重别人。
 
2010-04-26
48
71
5 天前
#13
应该是楼主狗眼看人低吧? 服务行业怎么了?那是一份工作,你不尊重人家还让人家对你低眉顺眼的,你有病吧你。 花点儿破钱你买的是邮轮游玩,不是买人家做你仆人的。说你啥好,还知道是自己同胞,不照顾就算了,你还找茬儿,还到经理那投诉。还好意思到论坛里得瑟。你没照过照片儿咋的?一张照片没找好把你气的要死。要我说就是你太磕碜了,知道不?换成李嘉欣怎么照也不会不好看。
 
2013-08-29
8,892
9,225
5 天前
#15
这也要生气?不觉得是问题,更不应该用“狗眼看人低”这种侮辱性词语。
千哥,楼主用词不当,她作为客户也需要提高修养,但是你是做服务行业的资深老板,做服务行业的应该知道与客户沟通是需要技巧的,一样一句话,看怎么说才能让客户服帖又舒服,对吧?
谁也不希望和客户发生冲突,安抚客户最重要。假如不知道如何与客户良好的沟通,客户如果投诉,对当事人员工最不利。
那个员工的主管就会办事。
千哥,你喜欢用哪种员工呢?
 
最后编辑: 5 天前
2013-09-14
832
840
5 天前
#19
千哥,楼主用词不当,她作为客户也需要提高修养,但是你是做服务行业的资深老板,做服务行业的应该知道与客户沟通是需要技巧的,一样一句话,看怎么说才能让客户服帖又舒服,对吧?
谁也不希望和客户发生冲突,安抚客户最重要。假如不知道如何与客户良好的沟通,客户如果投诉,对当事人员工最不利。
千哥,你喜欢用哪种员工呢?
+1

服务行业顾客至上,换了我是个那个员工,会先道歉,说拍照大拿生病了,在下不才临时拉郎配给大家拍照,水平一般请多包涵,再开个玩笑,说上次同学聚会给公安局的同学拍照,结果人家说那像进局子的标准像。。。再找主管,在权限范围内给个优惠券,打折券啥的,把顾客的火给消了

服务行业,姿态放高,身段放低,大事化小,小事化了,才是正道