温哥华公正翻译 超级签证、新移民探亲旅游保险 Mauve Hair 陈雷:素里房地产专家 兰里地产经纪JennyMa 王瑶:专精西温、北温 DavidPan:温哥华地产经纪 Mandy Xie CIBC贷款顾问 地产经纪:赵瑞超 平价、全职、温哥华 地产经纪:Tony 张 温哥华地产经纪:TonyChen

坐邮轮去玩没想到碰上狗眼看人低的工作人员

2018-06-14
3
1
2018-06-14
#1
上周坐邮轮去玩,船上有一个工作人员负责在餐厅给大家拍照(拍照免费,想把照片拿走要收费)的那种服务,这个人是我在船上见过的唯一一个中国船员,因为我听见她跟隔壁桌讲中文,对,还是个年轻女的。第一天给我们拍了之后,晚上我看见照片,巨丑。第二天吃饭的时候她又要来给我们拍,我摆摆手说不用了你拍的我无法欣赏,结果她说:“我觉得不是我的技术问题。” 我就很生气的说:”那你的意思是我长得不好?“ 她回答说:“反正不是我的技术问题。”
气炸了,去投诉。她的主管(目测印度人)倒是很重视这个问题,带着她第二天来跟我道歉,但她还是拉着个脸,老大不情愿的。
 
2013-09-14
888
905
2018-06-14
#2
上周坐邮轮去玩,船上有一个工作人员负责在餐厅给大家拍照(拍照免费,想把照片拿走要收费)的那种服务,这个人是我在船上见过的唯一一个中国船员,因为我听见她跟隔壁桌讲中文,对,还是个年轻女的。第一天给我们拍了之后,晚上我看见照片,巨丑。第二天吃饭的时候她又要来给我们拍,我摆摆手说不用了你拍的我无法欣赏,结果她说:“我觉得不是我的技术问题。” 我就很生气的说:”那你的意思是我长得不好?“ 她回答说:“反正不是我的技术问题。”
气炸了,去投诉。她的主管(目测印度人)倒是很重视这个问题,带着她第二天来跟我道歉,但她还是拉着个脸,老大不情愿的。
哈哈,免费的就别太介意了
 
2010-04-26
48
75
2018-06-14
#12
应该是楼主狗眼看人低吧? 服务行业怎么了?那是一份工作,你不尊重人家还让人家对你低眉顺眼的,你有病吧你。 花点儿破钱你买的是邮轮游玩,不是买人家做你仆人的。说你啥好,还知道是自己同胞,不照顾就算了,你还找茬儿,还到经理那投诉。还好意思到论坛里得瑟。你没照过照片儿咋的?一张照片没找好把你气的要死。要我说就是你太磕碜了,知道不?换成李嘉欣怎么照也不会不好看。
 
2013-09-14
888
905
2018-06-14
#15
千哥,楼主用词不当,她作为客户也需要提高修养,但是你是做服务行业的资深老板,做服务行业的应该知道与客户沟通是需要技巧的,一样一句话,看怎么说才能让客户服帖又舒服,对吧?
谁也不希望和客户发生冲突,安抚客户最重要。假如不知道如何与客户良好的沟通,客户如果投诉,对当事人员工最不利。
千哥,你喜欢用哪种员工呢?
+1

服务行业顾客至上,换了我是个那个员工,会先道歉,说拍照大拿生病了,在下不才临时拉郎配给大家拍照,水平一般请多包涵,再开个玩笑,说上次同学聚会给公安局的同学拍照,结果人家说那像进局子的标准像。。。再找主管,在权限范围内给个优惠券,打折券啥的,把顾客的火给消了

服务行业,姿态放高,身段放低,大事化小,小事化了,才是正道
 

家园小千

知名园友
2015-03-07
27,889
48,189
2018-06-14
#17
千哥,楼主用词不当,她作为客户也需要提高修养,但是你是做服务行业的资深老板,做服务行业的应该知道与客户沟通是需要技巧的,一样一句话,看怎么说才能让客户服帖又舒服,对吧?
谁也不希望和客户发生冲突,安抚客户最重要。假如不知道如何与客户良好的沟通,客户如果投诉,对当事人员工最不利。
那个员工的主管就会办事。
千哥,你喜欢用哪种员工呢?
首先不会是每个顾客都是优良顾客,有些客人确实是素质不高,但做服务行业的不能和顾客拉脸,这是最基本的,但也不是说一定必须无限制的忍耐,餐厅里拍照只是留个影,又不是艺术特写照,需要得到每个顾客的欣赏,我理解不了照片巨丑的含义,最多是眼睛没有对准镜头而已,而楼主追问对方是不是自己长得不好,这本身就有挑衅的味道,服务员的工作只是把客人真实的形象照在相片里,服务员否定是自己技术不好确实也有一定的问题,比较生硬,她完全可以说我多照几张你可以挑好的,这样比较完美,但我看更多的原因是在客人身上。尽管主管已经赔礼道歉了,我想这个服务员也会一直憋屈,甚至影响她以后接待华人客人。
 

CCOYYOTEE

知名园友
2013-05-25
19,425
21,510
2018-06-14
#18
认识一个邮轮上的 plmm ,法墨混血辣妞,负责跳舞娱乐的。她说,邮轮上女多男少,24小时在职,大家都寂寞,,,,说得我好动心。
 
2006-08-01
1,022
557
2018-06-14
#20
多余一句:你拍的我无法欣赏。换位思考你自己觉得舒服吗?

题外话:我个人非常反对顾客是上帝的说法。我自己也是做店的,如果是顾客无理取闹或者太没素质,我会让员工在温柔的应对下建议客人换个地方消费。员工也是人。客人花钱我们提供服务。超出的范围可以努力做到但不是客人可以予取予求。