登陆定居 大胆求证：你心目中的阳光家园（原阳光快运）？

[阳光家园]

十分感谢绿水清泉回复，我去反省自己！

 

[绿水清泉]

十分感谢绿水清泉回复，我去反省自己！

阳光兄，你别太严肃，要不我担当不起。咱朋友间瞎聊啦。

你生意能日益兴隆，公司能不断扩大，已经是信誉和能力的最好证明了。

 

[fateli]

阳光你列举别人对你的提议是为了什么呢？

 

[阳光家园]

阳光兄，你别太严肃，要不我担当不起。咱朋友间瞎聊啦。

你生意能日益兴隆，公司能不断扩大，已经是信誉和能力的最好证明了。

为了自己的信誉，做得很累。

我曾经为一个小小螺丝的垫片跑一趟Oakville，为一个小螺丝帽跑一趟Mississauga，为一把椅子没装平再跑一次Waterloo... ...

其实这些很小很小的事情客户很容易自己解决，但客户提出来，不管心里有点委屈，我都跑去解决了。

现在我知道，不管怎么努力，要让所有的人满意是不可能的。

 

[阳光家园]

阳光你列举别人对你的提议是为了什么呢？

放在这里，警示自己，对自己提出更高要求！

 

[绿水清泉]

为了自己的信誉，做得很累。

我曾经为一个小小螺丝的垫片跑一趟Oakville，为一个小螺丝帽跑一趟Mississauga，为一把椅子没装平再跑一次Waterloo... ...

其实这些很小很小的事情客户很容易自己解决，但客户提出来，不管心里有点委屈，我都跑去解决了。

现在我知道，不管怎么努力，要让所有的人满意是不可能的。

是的，很不容易，你也够真诚踏实努力，我确实很佩服。

有时就跟客户商量商量能否自己解决。如果去做了，就开开心心别委屈。每一点善意都会给你自己积累福德善报。

 

[阳光家园]

我想冰柠檬所说的＂信赖的朋友＂应该指的是我吧。我们家与Phillip Cheng（大家所熟知的阳光）无亲无故，但2011年1月在他这里买了床垫之后，得到了他许许多多的无私的帮助。据我所知，除了生病爬不起来，阳光一年365天几乎天天都在工作，其中的辛苦大家可以想象。在我的心目中，阳光不是个完美的人（比如我就不理解，他为什么不每年休几天假，陪陪老婆孩子，一起逛逛街，下下厨，或是游览下湖光山色，品位下市井人文？），虽然从商数年，阳光身上的书生气时不时还是会不自觉的表露出来（比如前面他谈到的＂尊重＂，对于客户，无论对方身家如何，他都会一视同仁地尊重，但同时他也希望得到同样的尊重），但是毫无置疑，在我心目中，阳光是一个诚实做人，踏实做事的人。

在这里，我不会因为得到过阳光的帮助就一味地唱赞歌，而是想借这次的＂沙发门＂事件说说我的看法。

1. 阳光销售的床垫得到了大家的一致好评，说明床垫生产厂家Dream Star的产品质量是过硬的，是值得信赖的; 阳光利用前店后厂的直销优势，给我们华人客户提供了很好的价格，这是经过时间的检验的，因为阳光已经做床垫销售好几年了，回头客源源不断，还有很多新客户是在老客户推荐下来买床垫的。

2. 个人认为，阳光拓展经营家具业务时间还不算长，经营模式还在探索之中，许多细节应该可以更完善，比如产品的warranty，还是白纸黑字写明为好。

3. 阳光代理的家具产品3000多种，不可能都有样品展出，按阳光的话说不可能对每样产品都了解。这么说来，很多客户在阳光那里买家具是居于对阳光的信任。阳光一定不要辜负客户的信任，尽最大可能了解代理的产品，如有可能，自己亲自到各大厂家的展厅去实地调研。另外要做好产品信息反馈，这项工作可由助手完成，形式可以多样化，可电话，Email，或调查表，但对问题一定要记录在案。对于质量不好的廉价产品，坚决剔除出代理范围。切忌捡了芝麻，丢了西瓜。

4. 阳光前面自豪的说，大型家具销售商Leon's有数名员工到他这里买家具。这说明阳光这里的价钱比Leon's的员工价更有竞争优势。大家有没想过，同样的家具，为什么阳光这里有价格优势呢？我想薄利多销是一个因素，没有庞大的展厅等其他固定开支也是其中的重要因素。既然Leon's和Costoco的大部分家具阳光这里都有，各位网友在这些店里看到喜欢的家具的话，不妨把牌子，产品型号和价钱记下来，打电话问问阳光这里有没有。

5. 作为顾客，维权打假，捍卫消费者的合法权益，无可厚非。但是如果买到了质量不好的商品，没有去找商家交涉，自己生闷气，不仅金钱上遭受损失，心理上还留下了阴影，这样对自己就不好了。继而过了很长时间，突然在网上曝光出来，并质疑对方的人品，这显然是两败俱伤的做法( a typical lose-lose scenario)。如果哪位网友在阳光这里买了质量不好的床垫家具，找了阳光沟通过，阳光置之不理或是不认帐，我坚决支持网友曝光。同样是新移民，我深深理解在一个新的国度安家落户，求生存，求发展的种种不易。

以上罗里罗嗦说了一大堆，也许没说到正点上，也许有不当之处，还望阳光兄海涵。

感谢！码了这么多字，辛苦了！

家具卖了四年多了。

辛苦不辛苦，你们是知道的。

 

[冰柠檬]

家园上有个著名网友feat说每个人都有命门，如果有人戳到了他的命门，这个人会跑暴跳如雷。

辛苦多年的泥饭碗，有人抡起大锤要砸掉，泥饭碗的主人不淡定，就是因为戳准了他的命门。

大家可以理解城管队要强拆一个贫困家庭祖上留下的三间茅草房，茅草房的主人不惜以命相搏的故事吧？

跟俺家的书生一样，真够轴的。问题那有这么严重嘛？网络时代，谁都明白里面的虚虚实实，别人说的，好的坏的，都仅仅是个参考而已。觉得你不错的，不需要解释；觉得你不好的，解释也没用，你把自己基调定这么高，回头稍微想偷点儿懒，保准一堆骂娘的；不降标准吧，你这么个干法早晚把自己累趴下。所以还是那句话，差不多就行了，眼瞅不年轻了，一切都浮云，只有健康是自己的。言尽于此！

 

[sabre]

为了自己的信誉，做得很累。

我曾经为一个小小螺丝的垫片跑一趟Oakville，为一个小螺丝帽跑一趟Mississauga，为一把椅子没装平再跑一次Waterloo... ...

其实这些很小很小的事情客户很容易自己解决，但客户提出来，不管心里有点委屈，我都跑去解决了。

现在我知道，不管怎么努力，要让所有的人满意是不可能的。

好样的。

 

[阳光家园]

跟俺家的书生一样，真够轴的。问题那有这么严重嘛？网络时代，谁都明白里面的虚虚实实，别人说的，好的坏的，都仅仅是个参考而已。觉得你不错的，不需要解释；觉得你不好的，解释也没用，你把自己基调定这么高，回头稍微想偷点儿懒，保准一堆骂娘的；不降标准吧，你这么个干法早晚把自己累趴下。所以还是那句话，差不多就行了，眼瞅不年轻了，一切都浮云，只有健康是自己的。言尽于此！

这个话我最听得进去！

感谢冰柠檬！

 

[阳光家园]

好样的。

冰柠檬刚刚说完，你这就说累死我是好样的？

 

[sabre]

冰柠檬刚刚说完，你这就说累死我是好样的？

这种敬业， 值得我敬佩学习尊敬。
所谓的人品和信任， 一趟趟跑出来的，
我希望， 这个服务质量最终会反应到价格里去，这样， 高质量的服务可以调动公司的力量

 

[FlyingHawk]

你应该在三个月沙发有问题时电话他而不是一年后的今天才找他。他家沙发有一百多块到一万多块，你又没有告诉他你想买怎样的沙发？如果你说要买质量好的沙发他还推荐你买百多块的沙发那就是服务不够专业了。另外我猜想阳光是基于新移民的普遍经济能力考虑，会结合对方的经济卖些便宜些的家具。这些家具其实存在了风险。就像朋友投诉在宜家买的家具不耐用不稳当。幸好我以前在国内销售的电器都是价格贵价的进口产品。这种产品质量和金钱挂钩，基本没有质量问题。但这边的购买能力和国内不同。阳光如果卖价格贵很高档的产品，华人根本不需要向他买。够矛盾的。

你不明白情况，就不要随便发表猜测性评论。就你下面这句：
他家沙发有一百多块到一万多块，你又没有告诉他你想买怎样的沙发？
你怎么知道我没告诉他要求啊！
我知道我买的东西价位，我也没太高要求，面料啊，做工啊，但起码得结实点吧，弹簧座得稳固点吧，4个座没三个月掉了3个，一根弹簧还断了。

我只是基于我的购买经验批了他，东西不咋地。
不管你售后如何，销售商得先把握住质量关，虽然客户反馈也很重要。

你想挺他，我不反感，但合理的挺，不要瞎猜测，评论，否则就太水了，不是吗？

 

[FlyingHawk]

尊重一下别的行业的人也没有什么大碍的。

我写“卖保险的”，这几个字时，脑袋中没有对天涯的任何看不起，只是个代称，在此说明一下。
社会上行行业业，分工不同而已，多数人都是打工混饭吃的。

 

[FlyingHawk]

随后绿水清泉连发两帖：

阳光，绿水清泉说的话比较中肯。
我买的你的烂东西，然后批你人品，是比较偏激。
我并非要黑你，我不是这个行当混的，没黑人的必要。我也并非要找你换东西，更不是要找你索赔。
我只是最为一个消费者，买了烂东西，无意看了你的无厘头帖子，嚷嚷街而已。

如果你用心做，我倒觉得你应该问问我是哪个产品，尽管是没标的东西，我可以给你拍几个照片传上来参考一下，以便你筛选供货商。
证明自己最好的方式，是先自己把握好自己卖的东西的质量。

 

[闪亮的日子]

不管你售后如何，销售商得先把握住质量关，虽然客户反馈也很重要。

顶这句。在商言商，本来利润率就不高，一些质量马马乎乎的便宜货，虽然也有需求，赚不到几个钱不说，辛苦一场还有坏了自己的信誉的风险，真没有必要继续再卖了。

 

[fateli]

你不明白情况，就不要随便发表猜测性评论。就你下面这句：
他家沙发有一百多块到一万多块，你又没有告诉他你想买怎样的沙发？
你怎么知道我没告诉他要求啊！
我知道我买的东西价位，我也没太高要求，面料啊，做工啊，但起码得结实点吧，弹簧座得稳固点吧，4个座没三个月掉了3个，一根弹簧还断了。

我只是基于我的购买经验批了他，东西不咋地。
不管你售后如何，销售商得先把握住质量关，虽然客户反馈也很重要。

你想挺他，我不反感，但合理的挺，不要瞎猜测，评论，否则就太水了，不是吗？

质量有问题的时候要记得打电话给他，和他商量怎么办。我介绍朋友帮他买了床垫后想变硬点，他喜欢床像木板差不多硬，我叫朋友打电话和他商量后，朋友把床垫拉回去他工厂`做了加工拆除软垫层，当时你连电话都不打一个商量，怎么知道他一定不帮你呢？我都说了我和他的买卖不等于你和他的买卖，是两回事，不参合你们当中。

 

[fateli]

顶这句。在商言商，本来利润率就不高，一些质量马马乎乎的便宜货，虽然也有需求，赚不到几个钱不说，辛苦一场还有坏了自己的信誉的风险，真没有必要继续再卖了。

可是，对于新移民或华人移民来说，卖高档给他们有点不实际。

 

[FlyingHawk]

质量有问题的时候要记得打电话给他，和他商量怎么办。我介绍朋友帮他买了床垫后想变硬点，他喜欢床像木板差不多硬，我叫朋友打电话和他商量后，朋友把床垫拉回去他工厂`做了加工拆除软垫层，当时你连电话都不打一个商量，怎么知道他一定不帮你呢？我都说了我和他的买卖不等于你和他的买卖，是两回事，不参合你们当中。

你能意识到我和他的买卖与你和他的买卖是两回事就好。
我批他的重点在于卖质量过关的产品。
所以不要转移重点，重点不是售后，而是卖之前就把好关。当然我也认为客户反馈对商家把握质量很有帮助。
这就如同你在市场上发布了一个产品，用户一用，各种问题。但你不能以用户没给你反馈为理由，说没反馈的质量就这样。你发布之前要好好测试才对。
如果一个汽车厂商依靠用户反馈来改进质量，说没关系，买了后，出了毛病，我给你免费修，免费换！那这个汽车谁还敢买！恐怕买了后，等不及反馈，自己的命都送了。只是类比一下。
阳光号称自己卖3000多种产品，但你卖这么多种类，不是你自己不好好把握质量关的理由。你卖的每种东西，你应该先把好关。否则，你自己不下功夫把握质量，等卖出去了，别人给你反馈毛病，恐怕就砸了自己的牌子。

 

[FlyingHawk]

可是，对于新移民或华人移民来说，卖高档给他们有点不实际。

低价产品不等于略质产品。
你花$1000买了个Coach包，设计，面料，质量可能好。
但你花$50买了个一般包，不讲设计，面料，是不是也得好好用1，2年才行。别用了3个月就带断了，开线了，拉链拉不上了。
是不是这个理！