我这样做很夸张吗?

本帖由 snowman19 天前 发布。版面名称:多伦多

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  1. snowman

    snowman 60M

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    大概事情是这样的,我经常去L字头的超市买菜,不是大童话母公司那家,另外一家。如果大家去过,也知道他有自己的积分卡。我刚开始用app开始积分,后来经常里面没信号,appo导不出来,就让他们换一张physical的卡给我,然后可以直接挂在钥匙扣上scan那个barcode来积分。过程不讲了,结果就是客服台的第三个工作人员(期间已经等待了一周,经历过三个人的系统操作)把我的积分全部弄没有了,app里没有了,卡里也没有,里面有大概相当于几百加币的购物金可以兑换。然后这位大姐最后也说,她不会弄了,让我打他们家有积分卡的客服,我只好走了,因为我知道这里的人的办事能力,纠缠只是浪费自己时间。

    回家打电话,发现是不可能有人接听了。我觉得很生气,就直接搜索了这家超市CEO的名字,是A先生,然后以我经验,电邮地址就是名.姓@公司名字.com,于是我就写了一封长长的投诉电邮给这位CEO,周五晚发的,没有系统退信,我知道电邮地址没错。

    周六上午,我收到了这位CEO的电邮回复,一通模版式的公关回复后,就指派了C女士帮我解决,半小时后我又收到了C的电邮回复说已经处理好,积分重新回到我的卡里,还一如公关技巧的多给了一些。事情解决,我电邮回复感谢CEO和这位具体办事人员。

    这家也是家族企业,高兴他们的头是做事也是在乎顾客的人。

    不过我朋友说太快夸张了,不用写信给CEO,大家怎么看呢。
     
    最后编辑: 19 天前
    snowman, 通过 家园移动版发帖, 19 天前
    #1
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  2. 小糯米

    小糯米 活跃园友

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    蒙村
    我觉得没什么错啊,我相信你也是经过了一番车轮战之后失去耐心才这样做的吧,如果手下的人都解决不了问题,那就让有能力的人来解决,否则就是浪费时间,徒劳无功
     
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  3. bpzm

    bpzm 封禁用户

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    会哭的孩子有奶吃,这真理适合古今中外。
     
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  4. snowman

    snowman 60M

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    一周咯,看着他们办事就觉得窝囊
     
    snowman, 通过 家园移动版发帖, 19 天前
    #4
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  5. joesir

    joesir 挖煤挖矿,骑牛赶熊

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    Moon
    很正常,我们这的dhl以前基本不送货到家,不留言不打电话通知,每次都要自己联系他们仓库取。也是写邮件给他们vp,然后vp回复并转到了当地负责人,情况才有好转,有一次下午6,7点钟还有小车来送货 [​IMG]
     
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  6. cocow2011

    cocow2011 园友

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    我觉的没问题。解决问题为原则,如果找不能直接解决问题的员工,只能是浪费时间,被踢皮球。
     
    cocow2011, 通过 家园移动版发帖, 19 天前
    #6
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  7. snowman

    snowman 60M

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    想系边就系边
    我也是这么和我朋友说的,他就觉得我是太闲,小事化大,我就打他了,哈哈
     
    snowman, 通过 家园移动版发帖, 19 天前
    #7
  8. laox888

    laox888 知名园友

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    不夸张。有时候就是要这样做的。
     
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  9. 小小喇叭

    小小喇叭 活跃园友

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    不夸张,一周解决了几百元的问题。

    我们将近20年没有解决无法计算的损失,我直接写给了三级政府的部门领导人,不能解决,再联系各级政府的最高领导人,包括总理特鲁多,省长韦恩,市长特利,还是没有动静。现在由社区群众组织接棒,人多,希望能有所突破。和市政府的规划部门已经开过会了,没有用;现在筹备和省环境局的会议。不知道能有结果吗。晕倒,在加拿大办事太难太难。还好有人接棒了,我好累,没有信心,现在有同伴,感觉好多了。
     
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  10. snowman

    snowman 60M

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    想系边就系边
    你的是大事,搞大一点才行
     
    snowman, 通过 家园移动版发帖, 19 天前
    #10
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  11. 小小喇叭

    小小喇叭 活跃园友

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    报社记者的介入,促成了环境局令沥青厂把他们的储存堆减低,原先我们怎么反映,都没有人出来做点事,现在动了一下,但是远远不够。

    什么时候见报呢?我们等了两个多月了。
     
  12. 小小喇叭

    小小喇叭 活跃园友

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    知道英国的巧克力吗?我今天有人给我一盒英国的巧克力,说很好。他们店说是进了好些巧克力。
     
  13. cocow2011

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    哈哈,打的好
     
    cocow2011, 通过 家园移动版发帖, 19 天前
    #13
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  14. 久瓦啦

    久瓦啦 园友

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    LZ聪明,以后我遇这事也这样干。
     
    久瓦啦, 通过 家园移动版发帖, 19 天前
    #14
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  15. starry starry night

    starry starry night 活跃园友

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    Markham
    这种情况,一看危险,得先弄个copy打印下来。
     
  16. dennistan2009

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    把你那封写给CEO的投诉信贴出来看看啊,让我们也膜拜一下你的办事能力。
     
  17. snowman

    snowman 60M

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    想系边就系边
    不过我也不是第一次这么干了,之前还写过电邮给Starwood在States的group CEO....而对象是多伦多Westin 的Toula餐厅哈哈。
     
    snowman, 通过 家园移动版发帖, 18 天前
    #17
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  18. Saint.Saens

    Saint.Saens 种植公义,收获慈爱

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    所有的CEO都是一个人, 如果有人把马云太当回事情, 就是太不把自己当个人了 :)
    人还容易走的另一个方向, 太不把警察当警察了...
     
  19. dennistan2009

    dennistan2009 园友

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    Problem is policeman never comes early ...
     
  20. IloveHalifax

    IloveHalifax 知名园友

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    Halifax, NS
    经验教训,以后别积累那么多。学我每积累到20元就用了。
     
    IloveHalifax, 通过 家园移动版发帖, 18 天前
    #20
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