七、生意的一些相关事务
地点：商业术语location\location\location，给人感觉生意的成败寄于location一线。地点固然重要，但不能过分的夸大地点对生意的重要性。另外，不是说好的地点适合所有的生意，这里的location的内在含意在于不同的生意其location是不一样的，也就是说不同的生意要选不同的地点，要选适合生意特点的地点。还有一点是，地点的含义太过狭窄，应把它扩展为区域的概念，应该是area\area\area，或者是区域跟地点的结合，也就是从生意的特点着眼寻找适合生意的区域，然后再在这个选定的区域内寻找适合的地点。
举个例子，“锦绣中华”这个location不可谓不好，地处Marhkam\Northyork\Scarborough三区交界，交通南北两条高速横贯东西西边一条高速横穿南北，处于Steels与Kennedy两条大道交界处，对面是发展成熟的太古广场，太古广场可以说在多伦多是无人不知无人不晓的商贸广场，与Spidana唐人街齐名。本来，像这样的区域和地点，不可能生意不好的（因此当初这个项目启动之时，引来一大堆有米人士投资其商铺，火爆得没边了，有的东主拥有几个价格不菲的单元）。但是，大家也都知道，在锦绣中华开生意的人，失败的超过99.99%，许多铺面几乎是几个月就换一次人，像一些大商家如成兴海味等因财大气粗撑得住，赚不赚钱只有他们自己知道。即使账面不亏损，但这种投资回报也是比投在其他地方要差的，实际上也可以说是一种亏损。我个人认为，“锦绣中华”失败的主要原因是规模小且经营跟太古过于雷同，没有自己的特色。试想想，如果有人想到那一区域购物，起码80%以上的人会选太古广场，因为太古大而全。还有一个问题是它跟太古是割裂的，因steels路把它们分开，即使“锦绣中华”有个别特色的东西，因交通问题，一般人会选择放弃。
请问，如果你开生意你是选太古还是锦绣中华呢？
关于地点对商业影响的故事还有很多很多，要开生意的朋友们，请你们仔细琢磨个中意味。
租约：要开生意肯定要有场所，有钱到可以利用自己的物业开生意的主毕竟不多，可以说大部分开生意的人都得租场地。租场地就不得不涉及到租约的问题。
说租约，讲起来容易，听起来也不觉得有多少难的东西在里面，但它实在是个非常麻烦和讨厌的东东。如果你知道了它的麻烦后你也许才不会对它掉以轻心。
一般情况下，签租约基本上都是几加几，也就是几年固定然后几年option，也就是说租客有优先续租的选择权，但租金等条件必须按owner说的算。正常情况下，租金基本上是按略高于通涨的比例上涨的，最低每年也有2%左右的增加，3%到5%都是比较合理的，高的有超过10%的，当然这要看地点等其他条件，还有就是跟房东的谈判了。商业性的租金，基本上租客是要承担地税的，如果是mall 或者office，还要承担MIT（就是管理费、保险费和税）。
正常情况下，房东都是喜欢租客比较稳定，希望租客的生意永续发展，租金也会按比较合理的标准上涨，因为如果租金涨幅太高，租客生意的盈利会受到一定的影响，到后面就谁也说不清楚后果会是什么样了。如果租客生意因为租金太高而无法维持或利润太薄，租客选择放弃生意，房东不但存在损失部分租金的可能性（虽然有押金）而且还得花时间及广告费等重新再找新租客，在这过程中不知要花多长时间才能找到新租客，这期间物业的地税都得自已扛还没租金收入去cover，所以，如果物业的地点不是非常火爆的话，盲目大幅度提高租金有可能得不偿失。对租客来说，一个地点开的生意肯定不会愿意频繁的换地点，因为换地点就存在失去客户资源的可能性，搬家包括装修等费用也是一笔不小的开支，所以，对于房东的提价也基本上能够接受比较正常的租金涨幅，互利双赢，皆大欢喜。
问题是，这个世界什么样的人都有，有人通情达理有人贪得无厌。没有办法，遇上贪得无厌的人，你不得不自认倒霉。我认识一个生意人A，最终因为租约问题生意被关掉。在这里，我个人认为这种双败的结局不单单是一方造成的，双方都有责任。事情是这样的：几年前A从房东手上租下一个店面，当初这个店面状况比较差的，基本上是做什么亏什么，半年一年换一个租客是很正常的事，想想这种局面房东在谈判时的地位是比较弱的，因此A在租这个店面时拿到比较便宜的价格，房东在协议里写着只要付地税的三分之一。协议签完后，生意开张了。房东要A付地税的全额，房东解释说因为他有三个物业，协议里的三分之一指的是三个物业中的三分之一，A说这个没有道理，我怎么知道你有多少个物业，如果你有一百个物业我难道也要付三分之一吗？大家都看出来了，这里明显是房东耍流氓，为了吸引租客签约故意搞了一点东西在这里。A拒绝付款，而且拒绝得很彻底，连他所租的那个店的三分之一物业税也不付，叫房东爱谁谁去打官司也不怕，房东自知理亏，忍气吞声了五年时间。五年过后，房东终于找到出气的机会了，大幅度提高租金，几乎翻倍。A想跟他谈判，现在房东不干了，要谈判先把以前的物业税补上，这真的有点84年中英香港回归谈判一样的味道，JFJ要开进香港了，香港是还还是不还，害得铁娘子在人民大会堂前面摔了一跤。A想补上了也不见得房东会妥协，因此不交，采用拖字诀跟房东耗，以为房东拿他没办法，因为他认为政府是保护生意业主的，房东不敢把他怎样。结果呢？有一天，他的店被房东委托的法警给封了，限他在五天之内搬清店内的东西，不然全部没收，要不就交清所有欠款并签下单方面协议。没办法，搬出来。半年过去了，房东也没把物业租出去，已经损失超过2.5万了，A也没找到合适的地点重新开起生意来，好好的一个起码值10万生意就这样没了，这几个月没有赚钱也损失不少。两败俱伤。
还有一个例子，有个投资移民，有钱人，中国大陆钱太好赚了，不把钱当钱花。一来加拿大就盘下一个大饭店，70几万。什么调查研究都没做，连基本的租约都没了解清楚就盘下来了。结果呢？才过了半年，租约到期，房东狮子大开口，大幅提高租金，不干走人，没得商量。70几万的生意呀？中国大陆的钱再怎么好赚，也不能这么说走就走吧？忍吧，签下吧，这是一剂慢性毒药，吃又不是吐又不是，连半价找个接手的人都没有。那叫一个惨呀！
俺个人对租约是这么看的，如果有机会跟大管理公司签尽量跟大管理公司签，虽然在谈判上租客没有太多的要价筹码，但大公司管理规范后遗症比较少，到续签租约或是转让生意等基本上都没有太多的麻烦。如果实在没有大管理公司，不得不租某个物业，也一定找律师把相关条款搞清楚，特别是后续的问题要考虑得比较清楚，要把各种各样的可能性都考虑进去，避免一切重大后遗症。
会计：会计对小生意来说好像可有可无，也确实有相当多的小生意没有会计，甚至有的东主连简单的记账都没有，很多账目都是估计出来的，至于报税也是随便报一些，完全的糊涂账。实际上，会计对一个商业太重要了。会计分为基础会计和管理会计，基础会计负责记账做报表等，管理会计负责财务分析和管理。对小生意来说，财务分析和管理好像不重要，但实际上如果有做好基础会计部分，还是能从中看出某些东西的，可以从中找到发展的机会和管理的漏洞以及危机的存在等迹象。我个人认为，不管生意规模多小，会计都还是要有的，做到心中有数总比心中无数要好得多。一个人记忆力再好也不可能长时间记住所有的东西所有的数据的，正所谓好记性不如烂笔头。
税务：不敢说小生意人百分百偷漏税，但起码不下于90%。问题的关键还不是是否偷漏税，关键在于偷漏税的额度。据我了解，像便利店这样的生意，有相当多的人是报亏损或是盈亏平衡，有点良心的报个几百几千块利润。据说有一个便利店年净收入15万以上，店主报1万利润。我的一个朋友开了一个便利店年收入大约10万左右，他报利润一万五，因为他要去贷款，他觉得要多报一点税，银行容易批贷款，结果银行员工看了报表大为赞叹，你这个店居然有这么高的盈利？还有一条要注意，就是任何生意不得连续亏损两年以上，如果连续亏损两年以上你还在津津有味的做那肯定说明有猫腻，税务局一定会找机会查你。当然经济大环境不好时报亏损相对更容易让人信服一些（比如去年今年这样的坏年景），即使以前年度是盈利的。
对于税务问题，我个人观点是不要太过分，另一点是要能自圆其说。生意人，你们爱怎么做是你们自已的事，不是我教唆你们干违法的事。这种事，不被抓到万事大吉，国家的税款落入个人的口袋；一旦被抓到，补税罚款还年年查你，你的麻烦不是一天两天的事。当然，税务局的那些鸟人也是人，他们都知道这些小生意人不容易，起早贪黑的非常的辛苦，因此一般情况下不是太过分，被查的机会不是很多的。另一方面，查税的人力物力也是一笔不小的开支，国家也不会轻易动用这种手段。加拿大是个信用社会，政府相信你小生意人，你们当然要做得让政府相信，是不是？
再进一步说，如果小生意人都不偷漏税，根本赚不到什么钱。以便利店为例，年净收入10万两人经营，一人五万，如果老实报税，税率30%，只剩7万，一人三万五。这样的收入实在是太低了。因为一年三百六十五天每天每人工作8小时以上（包括批货等工作必须轮流做）。按小时工资10元来算，一天80元，一周560元，一年五十二周，共两万九（多付出的时间如果按加班算这点工资是肯定不够的）。而这种工作没有节假日，没有福利等，更没提到生意所要承担的风险以及本金的投入等成本。如果不是没有路可走，实际上开这种便利店生意并不划算。如果找一份轻松点累脖工，这么努力的做也能挣到这样的收入。当然，如果能够逃点税，还马马虎虎凑合着做。不逃税赚不到钱，这种事就没人做，没人做，就业机会就少了，政府就麻烦了就有压力了，所以想想各种关系，很多东西是比较好理解的。
客户：客户对生意人来说实在是太重要了，简直可以说是生意人的衣食父母。客户决定着你生意的成败、盈利的多寡。虽然说客户很重要，但也别把客户当上帝那样供着，没有必要。你想想，我们不是白拿他们的钱，我们是提供了商品和服务，我们帮着他们的忙了，在某种程度是他们应该感谢我们，是我们的存在满足了他们的需要，是我们的存在方便了他们，节省了他们的时间和精力。应该说，商业与客户是一种互相需要互相依存的关系。明白了这层关系，我们就知道应该怎么对待客户了，怎样建立和维护客户关系。重要的一点是，坏的客户一定要采取快刀斩乱麻的手段尽快切除，不要心疼不要后悔，因为坏的客户不但不会给你带来长期的效益只会给你带来长期的负效应，千万不可久留。另外，不要以为某个人种一定会是好客人某个人种一定会是坏客人，实际上什么样的人种都有垃圾存在。在处理客户关系上也得遵循一视同仁的原则，只要是好客户一律珍惜，只要是坏客户，一律切除。
赊账：开生意，不管多大的生意还是多小的生意，总是会遇到赊账这个问题。赊还是不赊，是个矛盾的大问题。赊，表面看起来能够促进销售；不赊，表面看起来会失去客户。对于大生意来说，赊账是肯定的，没有什么好讨论的。但对于小生意来说，我个人认为不赊比赊好。实际上有太多的例子是赊了账后不但钱没了客人也没了。这种例子在便利店里发生得特别多。我也曾遇到过类似的事。我的客户在我的店的楼上，是公司客户，经常把公司的衣服拿到我店里洗，基本上是取衣时付钱。有一次，洗了一批工作服，共一千来块钱，经办人说公司今天开支票的人不在，能不能明天把支票拿来。这还是第一次有人要求赊账。遇到这种事，如果我不给赊，实在有点太不近人情了。第二天，经办人把支票送来了。没问题。后来有一次，这个公司里的另一个人送了一批衣服来洗，几百块钱，也要求赊账，但衣服取走后钱就永远的失去了而且再也没有这个公司的人来送洗衣服了。到楼上公司要钱，前台接待都很热情，告诉我经办人出差去美国呀去度假呀或是去哪里呀等等反正是不在办公室，并答应一定转告当事人。但当事人永远没有出现。打电话从来没人接；留言，从来没人回。去了公司几回，都去得有点不好意思了，虽然我知道那是我的钱，我是正当的去要钱不应该不好意思。大家帮我出出主意，你说我以后如果遇到别的公司也要求赊账，我是该赊不该赊呀？
广告：加拿大是个地广人稀的国度，在商业操作上，可以说没有广告基本上是寸步难行的。当然，像便利店这种仅仅满足有限区域内的需求的商业模式有无广告影响基本上不大。广告也是一门大学问，我就不一一举例了，生意人自己选择跟自己生意模式相关的广告媒介和广告形式。广告操作要考虑并符合：吸引注意获得兴趣创造需求促使行动等几个特点。对广告效果要有评估。
员工管理：一般的小生意，员工都比较少。加拿大定义的小生意，年销售两百万以下的都属于小生意。对于家庭生意，实际上不能叫做small business，而应该叫做tiny business。像这种tiny business，所雇人员基本上非常少，一般一到两个，很难超过三个。现在我就讲一下这么小的生意这么少的生意的员工管理问题。员工培训你要培训到什么程度是个问题，培训不足不能独挡一面，培训充足很容易跳槽，使得你不得不一直在培训（当然也有别人培训好的让你用）。员工迟到怎么处理，员工偷钱怎么处理（别以为这种事在加拿大不会发生，而是太多了，也别告诉我fire了事，实际上fire一个还会有第二个第三个，你是fire不完的），怎么平衡员工间的关系，怎么激励等。有些朋友看了这些肯定会认为这些问题是很好处理的，实际上在面对这样的事时还是需要考虑一些问题的。在这里我就不把我个人的观点说出来，因为我的观点不具有普遍性不存在参考价值。遇到类似的事，不同的情境不同的人会有不同的处理方式。把这个提出来，主要目的是让有开生意想法的朋友事先有个准备，提醒他们开生意后有可能遇到类似的事。
语言：在以前的“混在加国”里也谈了语言的问题。还是那句话，工作需要语言，生活需要语言，开生意更需要语言。只有语言好了，才能工作得开心生活得愉快生意做得顺畅。不要以为生意上的一些英语都很简单，说多了就会了。其实，完全不是那样的。生意上的英语是简单，但英语不好你就无法跟客户进行更深入的交流，就无法跟客户建立更深入持久和良好的关系。因为语言差，一旦遇到一些不良的客户，你也无法适当的处理这种关系。再以上面的A为例，在他跟房东在租约上产生纠纷时，他夫妻两人都无法跟房东进行很好的交流，不得不请我出马，虽然我的英语也是很烂的，但至少能够把对方的意思搞懂把自己的意思表达出来。后来，在他店被封的时候，也请我出马去跟法警进行联系。要开生意的朋友们，问一下你自己，你的语言还可以吗？如果答案是否定的，赶快补。
贷款：不管做生意还是不做生意，懂得用银行的钱为自己赚钱是一个有可能成为富人的人的基本素质。生意人一般都比较有成为富人的潜质，因此，在开生意这个问题上，千万不要忽略贷款这件事。加拿大政府是支持小生意的，因此，有些贷款是政府指定金融机构发放的，如加拿大商业发展银行等，如果能够从中贷到款，只要你的生意是符合政府的要求，可能可以得到一定时间的免息或是低息的优惠，而且有的贷款规定如果生意失败是不用还的，不会追诉到个人责任上来。这种贷款的另一个优势是贷款期限都比较长，跟商业银行贷款很不一样。（我在这里声明，我知道有这样的贷款，但我本人没有贷过，所以想贷的人不要问我，我不懂，你们自已去查去找。）
实在申请不到政府资助贷款，也要尽量考虑商业银行贷款，或者是设备租赁（leasing）等融资渠道，也就是把自己的钱尽量多的当作营运资金，千万不要担心付那一点利息。
政府的小生意资助：这个项目有点像申请EI学费一样，需要申请人具备一定期间领取过EI或者其他工作性质的福利，还有一些其他条件，有意者可以到政府相关部门去咨询。据说申请到这个资助，政府每月付大约两千，支付一年时间，作为小生意刚开始时家庭收入的一种补贴。当然，申请程序也比较复杂，条件也比较多，钱实际上没多少，资本比较厚实的朋友，我个人认为没有必要去操这个心，资本不够厚实的人英语不够好的人你的生意项目是否符合等也将深受考验，能不能得到真的不好说，花了时间精力不见得有效果，所以慎重考虑。另外提醒一点，已经注册生意的人是不能申请这个福利的。
