[评论]加国华裔男子状告加航：打击报复临时取消机票

[CCC2009]

新闻:《加国华裔男子状告加航：打击报复临时取消机票》的相关评论

一名加拿大华裔男子近日向BC省高等法院提起诉讼，状告加航对他进行打击报复，不但取消了他的高级会员资格，还在电脑里存下他的“不良”记录，影响他今后的出行。而这一切只因为他在已经过了安检之后要临时取消机票。

据CBC报道，本案的原告王先生(Eric Wong)来自温哥华，他在诉讼中说自己作为IT顾问经常出差，不仅经常要飞到加拿大的各个地方，还常往返于美国、欧洲和亚洲。
他指出，由于自己的工作性质，经常要临时更改或取消行程。而且正因如此，他从来没有托运行李，并且是自己掏钱享受这类“特权”的 。
因为王先生常年飞行，他的飞行里程足够他成为加航 Altitude Super Elite的高级会员。在诉讼中还提到，王先生已经是加航的老顾客了，工作人员对他都非常熟悉。
然而一次经历改变了这一切。
事发经过
2016年1月10日，在加航 YVR Maple Leaf Lounge贵宾区准备登机的王先生来到柜台，告诉一名客服人员说自己想取消飞行。
当时王先生已经在国际航班的登机等候区，并且已经经过安检，他还向客服提出，希望能有工作人员陪同他通过加拿大海关返回。

诉讼文件中表示，当时的客服人员非常严肃地要求王先生提供取消机票的理由。王先生回答说他不想飞了，而且想离开这里。
王先生投诉称，客服人员让他在原地等待，在这期间这名人员打了无数个电话，并在电脑上继续工作。
后续“麻烦”
最后尽管王先生得偿所愿地离开，但十天后，他发现自己被取消了Altitude Super Elite的高级会员资格，理由是他上次“在过了安检、已经来到国际航班等候起飞区域之后临时取消了机票”。
但王先生表示，根据加航的规定，以他购买的机票座位等级，他完全可以这么做。因为条款上写着：“可以在订机票的24小时内随时取消，而且能得到全额退款，航空公司不会过问任何事情。”
王先生随后发现自己不仅被取消了高级会员资格，还被留下了“不良”记录。他在之后乘坐加航时发现，工作人员在给他办理手续时，一再审查他的身份并通知了公司的安保人员。而且在他符合资格的情况下，仍被拒绝进入YVR Maple Leaf Lounge贵宾区。
诉讼文件表示，根据王先生的这一系列遭遇推测，很可能是加航在系统记录中对王先生写了“不良”评价。
对于上述指控，加航称在法庭审理案件前，拒绝进行任何评论。
法庭尚未这些指控进行审理和证实。

都已经过安检了，24小时买票后还能退票？

 

[sofia]

他肯定是在头一天才买的票，本来以为还能全额退款呢。

 

[家园小千]

不是每个客人都是好顾客，这种顾客属于无理取闹。

 

[howareyou16]

不是每个客人都是好顾客，这种顾客属于无理取闹。

不见得是这样。不同意。
告加航100次都嫌少。

 

[家园小千]

不见得是这样。不同意。
告加航100次都嫌少。

很多是加航不对，但是这一次我没觉得加航有什么错。

 

[howareyou16]

很多是加航不对，但是这一次我没觉得加航有什么错。

他哪里有无理取闹？我没看出。

 

[哈法]

前两天在CBC的网站上已看到此新闻了：
http://www.cbc.ca/news/canada/british-columbia/air-canada-passenger-super-elite-court-1.4717202

 

[哈法]

不见得是这样。不同意。
告加航100次都嫌少。

你对加航意见还挺大。我乘加航的飞机次数不多，到现在为止没发生任何不愉快的事情。

 

[家园小千]

他哪里有无理取闹？我没看出。

已经办完登机手续等待登机才要退票，如同去餐馆点了菜，上菜之前才取消order，不妥吧？！
况且加行的规定是订票24小时内取消可以退款，不是登机前取消，只不过他是偶尔在前一天购票而已。

 

[howareyou16]

已经办完登机手续等待登机才要退票，如同去餐馆点了菜，上菜之前才取消order，不妥吧？！
况且加行的规定是订票24小时内取消可以退款，不是登机前取消，只不过他是偶尔在前一天购票而已。

如果他是不符合全款退票那为什么加航愿意执行和退款呢？就这么简单。就算符合条件，加航也不会轻易退票，所以他们当场打了好多通电话。
既然同意了退票就不应该有后续的麻烦给顾客。绝对百份百支持告加航。我不怕麻烦的话我也有条件告它。

 

[家园小千]

如果他是不符合全款退票那为什么加航愿意执行和退款呢？就这么简单。就算符合条件，加航也不会轻易退票，所以他们当场打了好多通电话。
既然同意了退票就不应该有后续的麻烦给顾客。绝对百份百支持告加航。我不怕麻烦的话我也有条件告它。

乘客明显是在恶意利用退票规则，所以不是给他退了票吗？
这种客人限制他使用绝对正确！

 

[哈法]

@千客万来 @howareyou16 : 从英文报道来看，Eric Wong 从头到尾都没有说他在禁区里退票的原因，他只是说“he no longer wished to fly on the flight he had checked into. ” 虽然他说"often books and cancels last minute — and pays for the privilege." 但我猜测这只是发生在禁区外。
加航取消他的最高会员资格的理由是"cleared security and accessed the international or trans-border sterile areas of the airport, possibly, without the purpose of travelling." 这就产生了有关机场有关安全措施的规则和加航在禁区里有关安全措施的规则。
基于此，“a lawyer for Air Canada later demanded justification for his decision to cancel his booking.” But he says the company's own rules — for Wong's fare class — say that's not necessary: "free cancellation within 24 hours of booking. You'll get a full refund — no questions asked."

 

[howareyou16]

这样吧，我们来赌一个。微信支付RMB50.
我赌顾客赢官司。

有兴趣的接上来。。。。

 

[哈法]

这样吧，我们来赌一个。微信支付RMB50.
我赌顾客赢官司。

有兴趣的接上来。。。。

人家赌世界杯，你赌这个。
我猜测黄生的目的就是通过传媒施加压力，然后加航与他和解，恢复他的最高会员资格。

 

[家园小千]

人家赌世界杯，你赌这个。
我猜测黄生的目的就是通过传媒施加压力，然后加航与他和解，恢复他的最高会员资格。

他这个头开了以后加航更难处理了，都过了checkin和安检，再要取消，航空公司的工作量会多很多，如果每天有几位这样的乘客怎么办？机场的安检也会头疼。