本来是一家子度假的美好计划，却被航空公司的失误搅得一团糟，多伦多斯里兰卡裔妇女西瓦卡岚( Shanty Thivakaran)及家人不久前就经历了一场恶梦。不是他们的失误，一家人在机场却被加拿大航空公司拒绝乘坐他们已经预订的航班，在他们不得不改乘次日航班时，却又被迫多交了4,000元。
据CBC报道，西瓦卡岚一家的梦魇始于6月27日。当天西瓦卡岚和她的丈夫马赫斯瓦兰(Thiva Maheswaran)带着他们的两个儿子及孩子的外婆到达多伦多皮尔逊机场。西瓦卡岚称，他们在航班起飞前大概两个半小时到达机场。他们计划前往伦敦，并在伦敦乘坐飞机前往斯里兰卡度家庭假。这是马赫斯瓦兰17年来首次回国度假。
但他们的美好计划，就因为加航一个工作人员的误导，让他们办理登机手续时，排错了队给搅乱了。
离航班起飞大约一个小时40分钟前，他们被告知正确的办理登机手续的队列，在他们前面的三名乘客办理好登机手续后，工作人员开始给这一家人办理，但是一位经理称，他们一家五口不能上机。
马赫斯瓦兰感到无比沮丧，一家老小甚至当场哭了起来。
后来他们认为，是因为这架航班超载，才导致他们被挤下飞机。但加航称，在飞机起飞时，机上还有8个空位。但加航没有解释为什么没把空位给这一家人。
“我从未感到如此无助”
后来这家人被告知要改签航班，但在一家人排队等了一个小时后，预订窗口又在晚上11点关闭!这让一家人在深夜滞留在机场不知如何是好。
后来加航工作人员指示他们到另一个窗口，但那里的一名工作人员告诉他们，她没有接受过票务问题方面的培训，帮不上他们的忙。
西瓦卡岚称那时真是觉得叫天天不应，叫地地不灵，她感到从未有过的无助，恨不得一头撞到墙上。
西瓦卡岚表示，后来之前的那位经理让一家人先回家，称他们预订加航第二天的另一航班不会有问题。
一家人在深夜12点45疲惫不堪地离开了机场，第二天一早9点一家人又赶到了机场。这次他们排队改签票排了两个小时，但轮到他们有机会与工作人员说明情况时，对方却又称她帮不上忙。
西瓦卡岚称，工作人员告诉她，他们一家人被认定是“误机”。就是说他们在前一天订了票却没到。工作人员还称因为他们是向旅行社预订的票，只能通过旅行社解决这个问题。
“没有理由宰我们”
西瓦卡岚当天就去了旅行社。旅行社工作人员不明白为何加航不能直接给他们改签机票。后来他们被告知，他们唯一的选择是退票并预订其它的航班。
旅行社给一家人退了票，并给他们重新预订了当天加航的一个航班。他们不得不支付额外的更改费用及当天才购票的附加费用。
他们总共为机票支付了12,326.38元，比原来多付了5,345.83元。其中，他们的旅行保险将支付1,350元，剩下的3,995.83元他们要自掏腰包。西瓦卡岚气愤地表示，加航没有理由这样宰他们。
一家人度假回来后，西瓦卡岚向加航投诉，要求赔偿。但加航仅愿意在下一次他们乘坐加航航班时，给他们25%的折扣。加航迟到的、且微不足道的赔偿更是令西瓦卡岚怒火中烧。西瓦卡岚称，她再也不会搭乘加航的飞机了。
