用 shaw十天打五，六个电话，Wifi信号弱，有线上网到晚上时常掉线，公司建议我升级网速，我也升级了，结果还是和原来一样。昨天晚上，我又call中文技术服务部，一个技术服务人员让我在网上ping一些东西，我问他这是做什么，他说找原因，最后的结果是说他断定我改了我家的上网设置，所以，我们不能使用internet了。我告诉他我们没改任何设置，如果他解决不了，让他派一个工程师，他说不能，说我们改动了设置。我还说wifi信号弱，根本不好用，他说保密性好，（连我自己都用不了），于是我很气愤的和他说他连中国话都听不明白（打了50分钟电话），就把电话挂了，没过2分钟，我没动任何设置，internet有信号了，我想投诉这个人，请问在那个部门投诉?
- 主题发起人 sherryshi
- 发布时间 2014-08-27
用 shaw十天打五，六个电话，Wifi信号弱，有线上网到晚上时常掉线，公司建议我升级网速，我也升级了，结果还是和原来一样。昨天晚上，我又call中文技术服务部，一个技术服务人员让我在网上ping一些东西，我问他这是做什么，他说找原因，最后的结果是说他断定我改了我家的上网设置，所以，我们不能使用internet了。我告诉他我们没改任何设置，如果他解决不了，让他派一个工程师，他说不能，说我们改动了设置。我还说wifi信号弱，根本不好用，他说保密性好，（连我自己都用不了），于是我很气愤的和他说他连中国话都听不明白（打了50分钟电话），就把电话挂了，没过2分钟，我没动任何设置，internet有信号了，我想投诉这个人，请问在那个部门投诉?
yes.
同感，而且英文客服似乎权限更大些
Shaw算是比Telus好多了，Telus的服务更是一个差。。。。。。。有些可能是大家沟通方面的问题吧，派个人上门通常如果证实不是他们设备的问题，是你自己方面的问题应该有收费的吧。我以前做过美国上网的电话客服，上门服务如果和他们的设备无关是你自己机器或者自己使用问题要charge50刀，你要想想这边的labour贵。
投诉其实也没什么用的，。真想投诉，打进去直接上去就说要和他们supervisor谈就行了，他们就会给你转过去了，你之前打进去那段服务应该有个ticket号的，把那个号报上去说你的遭遇哪里不满，客户电话都有录音，他们可以调出来审阅。关键是如果你本身英语不是很灵光，还要找中文的客服，那么再想打过去投诉就免了吧，浪费自己时间，客服头其实也是对外哄着你，对内除非是严重违规，基本对他没什么影响的。但凡打客服电话，若果没给ticket 号，最好主动索取，要不挂了电话，所有电话里的承诺的如果之后没履行，你再打电话也没法核对之前有过这样的事。就跟我们平时买什么都拿个收据道理一样。
当年Telus多收了我一个月电话费，打过去永远都是让你先收听半小时音乐，然后那些人总是先入为主的，并不想理真正理解问题，理解账单，张口说你不懂账单，是porate的原因。浪费了很多时间打了数次，终于遇到个没口音的客服代表搞明白账了，承认是收错钱了，并说会issue cheque寄到我家，但是永远都没收到过，之后不想再浪费时间追了。
投诉其实也没什么用的，。真想投诉，打进去直接上去就说要和他们supervisor谈就行了，他们就会给你转过去了，你之前打进去那段服务应该有个ticket号的，把那个号报上去说你的遭遇哪里不满，客户电话都有录音，他们可以调出来审阅。关键是如果你本身英语不是很灵光，还要找中文的客服，那么再想打过去投诉就免了吧，浪费自己时间，客服头其实也是对外哄着你，对内除非是严重违规，基本对他没什么影响的。但凡打客服电话，若果没给ticket 号，最好主动索取，要不挂了电话，所有电话里的承诺的如果之后没履行，你再打电话也没法核对之前有过这样的事。就跟我们平时买什么都拿个收据道理一样。
当年Telus多收了我一个月电话费，打过去永远都是让你先收听半小时音乐，然后那些人总是先入为主的，并不想理真正理解问题，理解账单，张口说你不懂账单，是porate的原因。浪费了很多时间打了数次，终于遇到个没口音的客服代表搞明白账了，承认是收错钱了，并说会issue cheque寄到我家，但是永远都没收到过，之后不想再浪费时间追了。
Similar threads
中国话题
2024回国记录
- 0.07 超赞 赏
- Jacklyns ,#485
- 2024-01-18
- 聊天・灌水・娱乐・新闻・时事
2024-01-28有新回复
全楼:0.96
wisdom
