今年5月底在futureshop 买了个平板 Tab pro 8.4
今年9月初,不能正常充电,有时候一整个晚上只能充10%,有时候一点没有,也有极少时候2,3个小时就充满了(但会掉电很快),自己尝试过恢复出厂设置,电池校正等软件方法,无果,
去futureshop, 告知我拿到三星在蒙特利尔的service center
第一次,送到service center, 更换了充电部位的部件和充电器,正常充电过一次,然后又和原来一样的问题
第二次和第三次送到service center, 均没做任何硬件修理,只是刷新了固件,然而问题依旧,
第三次取回又出现问题后,拨打了三星的服务专线
最初处理我case的人说会给我exchange, 要我将三次的维修报告和原始发票email给他,48小时后给答复
谁知,超过48小时后我打过去告诉我我的文件不清楚(我用扫描仪扫的,明明很清楚),要我重发,这次接线的是另外的三星ECR部门的人
不得以,我重新发送,这次不错很快和我确认收到了清楚的文件,24小时回复我,
谁知24小时后,我打回去,告诉我要等48小时,经过几天后,终于联系上告诉我要给我寄一个新的充电器,以确认是不是充电器的问题,很快收到,但是问题依旧,充了两天才充进了40%。
再次至电三星,告诉我48小时回复,再等
昨天接到电话,说要让我将平板寄回,他们要让工程师最后确认是不是可以修复。
说今天会有另一个部门给我发邮件,告诉我怎么寄回我的平板
现在还在等
整过程复杂漫长痛苦,希望大家能给我的意见,如何 我才能尽快了结此事?
另有两个疑问
1,还可不可以找futureshop 协助我解决,比如要求futureshop 给我exchange?
2, 即使这次解决了问题,可不可以因为整维修过程太长要求三星给我延长保修?(已经处理了一个多月了)
希望大家多给出出主意,不胜感谢
今年9月初,不能正常充电,有时候一整个晚上只能充10%,有时候一点没有,也有极少时候2,3个小时就充满了(但会掉电很快),自己尝试过恢复出厂设置,电池校正等软件方法,无果,
去futureshop, 告知我拿到三星在蒙特利尔的service center
第一次,送到service center, 更换了充电部位的部件和充电器,正常充电过一次,然后又和原来一样的问题
第二次和第三次送到service center, 均没做任何硬件修理,只是刷新了固件,然而问题依旧,
第三次取回又出现问题后,拨打了三星的服务专线
最初处理我case的人说会给我exchange, 要我将三次的维修报告和原始发票email给他,48小时后给答复
谁知,超过48小时后我打过去告诉我我的文件不清楚(我用扫描仪扫的,明明很清楚),要我重发,这次接线的是另外的三星ECR部门的人
不得以,我重新发送,这次不错很快和我确认收到了清楚的文件,24小时回复我,
谁知24小时后,我打回去,告诉我要等48小时,经过几天后,终于联系上告诉我要给我寄一个新的充电器,以确认是不是充电器的问题,很快收到,但是问题依旧,充了两天才充进了40%。
再次至电三星,告诉我48小时回复,再等
昨天接到电话,说要让我将平板寄回,他们要让工程师最后确认是不是可以修复。
说今天会有另一个部门给我发邮件,告诉我怎么寄回我的平板
现在还在等
整过程复杂漫长痛苦,希望大家能给我的意见,如何 我才能尽快了结此事?
另有两个疑问
1,还可不可以找futureshop 协助我解决,比如要求futureshop 给我exchange?
2, 即使这次解决了问题,可不可以因为整维修过程太长要求三星给我延长保修?(已经处理了一个多月了)
希望大家多给出出主意,不胜感谢