求助:三星另人痛苦的售后体验,请大家给点意见

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今年5月底在futureshop 买了个平板 Tab pro 8.4

今年9月初,不能正常充电,有时候一整个晚上只能充10%,有时候一点没有,也有极少时候2,3个小时就充满了(但会掉电很快),自己尝试过恢复出厂设置,电池校正等软件方法,无果,

去futureshop, 告知我拿到三星在蒙特利尔的service center

第一次,送到service center, 更换了充电部位的部件和充电器,正常充电过一次,然后又和原来一样的问题

第二次和第三次送到service center, 均没做任何硬件修理,只是刷新了固件,然而问题依旧,

第三次取回又出现问题后,拨打了三星的服务专线

最初处理我case的人说会给我exchange, 要我将三次的维修报告和原始发票email给他,48小时后给答复

谁知,超过48小时后我打过去告诉我我的文件不清楚(我用扫描仪扫的,明明很清楚),要我重发,这次接线的是另外的三星ECR部门的人

不得以,我重新发送,这次不错很快和我确认收到了清楚的文件,24小时回复我,

谁知24小时后,我打回去,告诉我要等48小时,经过几天后,终于联系上告诉我要给我寄一个新的充电器,以确认是不是充电器的问题,很快收到,但是问题依旧,充了两天才充进了40%。

再次至电三星,告诉我48小时回复,再等

昨天接到电话,说要让我将平板寄回,他们要让工程师最后确认是不是可以修复。

说今天会有另一个部门给我发邮件,告诉我怎么寄回我的平板

现在还在等

整过程复杂漫长痛苦,希望大家能给我的意见,如何 我才能尽快了结此事?
另有两个疑问

1,还可不可以找futureshop 协助我解决,比如要求futureshop 给我exchange?
2, 即使这次解决了问题,可不可以因为整维修过程太长要求三星给我延长保修?(已经处理了一个多月了)

希望大家多给出出主意,不胜感谢
 
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已经超过了期限,和futureshop无关了。

韩国货楼主还买,真的无话可说了。
 

baqibeile

瓜尔佳氏的贝勒
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我的三星还可以,没有那么复杂的问题,是不是软件病毒围绕系统产生的问题,耗费电能
 
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我的tab在用了一年后也遇到同样问题,因为过了保修期,也就没送修,后来用牙刷把数据线金手指刷了刷就好了,估计是儿子放在嘴里弄潮了,所以接触不良造成的,。现在又用了快一年了,没有再出现问题,你也试试吧。
 
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我的也是三星平板,用了不到半年就充不了电了,给售后打电话,让联系蒙特利尔的维修中心,结果打了20天电话,没人接没人回,又联系总部,才给回电话,过了半个月让寄过去,才给修。还好到现在还没坏,以后在不敢买三星的东西了
 

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