今天我才知道sears的“in stock”含义与众不同(续)

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上次发帖之后,又给客服打了几次电话

先告诉我说sears正在努力协调供货,预期本月17号就可以送货。没过几天又说要等到19号

今天再次电话客服,又说是19号后3-5个工作日才送货,并且送货(ship)后要一周左右时间才可能收到。所以我收到货的时间应该是明年了。当然,客服不保证预计时间不会再次变动。。。

我终于受够了,问退货,客服说可以refund没问题,不过要等到30天后(我是不是听错了?)钱才会回到我信用卡上

所以如此看来,我place order 当天就被收钱了,要拿回来还得等一个月。这中间接近两个月时间,sears大概可以免费使用这笔钱一个月?虽然我这单只有120刀
 
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和楼主一模一样的经历。7月中旬在SEARS的网站上订了一个儿童座椅,当时网站上没有显示缺货。

但交易成功后,收到它们的确认邮件时显示的却是什么BACKORDERED,,当时也不明白这个具体是啥意思。但它们给了一个预期送货时间,好像是要40天左右。当时就想交货时间有点长,但还是可以等。

之后就每隔几天上它们的网站查询,但一直显示无法追踪货物信息什么的。大概等了35天左右吧,就给客户打了电话,说这个是什么BACKORDERED,所以它们也不群定具体的信息,让我继续等,因为还没有到它们的预期送货时间。

等到了40天该交货的时间了吧,还是没有动静,又打电话给客服,同样理由,什么因为是BACKORDERED,说是有时会有个7个工作日的延迟。当时就火大了,我当时网上下订单时可没有显示BACKORDERED,不然我也不找这个麻烦了,想着钱在我下订单的当天就收走了,等到40多天了,货在哪里都不知道,但没办法,还是继续等。

等到了第7个工作日,还是没有动静,这下火大了。打电话给客户,抱怨了一通,让他们电话里一定给我个答复,我孩子大了,原来的婴儿座椅太小了,当时好生气的,语气也很差,等了这么久,还能有什么好心情。

后来奇疤事情出现了,客户一番联系,说是我的这款座椅目前没货,她联系了好几个SEARS都没货。那我要问了,那我的订单去哪里了?她们的回答是她已经都联系过了,目前这款就是没货,问我能不能换一款座椅。

还不是同一个牌子的。OH MY GOD。那我问她,我还要多久才能等到我的订单呢?回复是因为这个是BACKORDERED,所以她也不清楚,只是一个劲地让我换个其它的牌子。

期间换了几个人,后来我说我要和他们领导通话,最后是一个男的接的电话,我说我要投诉,他说可以像他投诉,他和我道歉,具体他说了什么我都不记得了。当时气急了,只怪自己英语口语不好,有些想说的话都不知道怎么表达,我想跟他说我要打电话给电台,让电台曝光,他们这样的行为太无耻了。

收了我的钱,等了快2个月告诉我没有货,我都气得没话说了。后来实在受不了了,我就说退货吧,我还有其它选择吗?他说 可以给我安排退货,一个星期后钱会打到我的行用卡上,我又是一通抱怨。

英语太差吃了大亏。后来想我可以让他们给我一个CREDIT的,他们错得太离谱了吧!钱是第二天就到了我的行用卡上的,没有等一个星期。

我的这单是300多点吧,后来在加拿大亚马逊上买的,下单时显示没有货,但人家明确写明了会在发货当天才会收钱,后来也的确如此做了,几天后就收到了货。

SEARS把我气得呀,以后能不买的东西就不在它们家买了,我这不是吃饱了没事干,找气受吗?现在想起来还是很气。哎。还有一个很奇怪的事情,在我SEARS的网站上下了订单后,再去它们网页就找不到我的这款座椅了,找了几次都没有。
 
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和楼主一模一样的经历。7月中旬在SEARS的网站上订了一个儿童座椅,当时网站上没有显示缺货。

但交易成功后,收到它们的确认邮件时显示的却是什么BACKORDERED,,当时也不明白这个具体是啥意思。但它们给了一个预期送货时间,好像是要40天左右。当时就想交货时间有点长,但还是可以等。

之后就每隔几天上它们的网站查询,但一直显示无法追踪货物信息什么的。大概等了35天左右吧,就给客户打了电话,说这个是什么BACKORDERED,所以它们也不群定具体的信息,让我继续等,因为还没有到它们的预期送货时间。

等到了40天该交货的时间了吧,还是没有动静,又打电话给客服,同样理由,什么因为是BACKORDERED,说是有时会有个7个工作日的延迟。当时就火大了,我当时网上下订单时可没有显示BACKORDERED,不然我也不找这个麻烦了,想着钱在我下订单的当天就收走了,等到40多天了,货在哪里都不知道,但没办法,还是继续等。

等到了第7个工作日,还是没有动静,这下火大了。打电话给客户,抱怨了一通,让他们电话里一定给我个答复,我孩子大了,原来的婴儿座椅太小了,当时好生气的,语气也很差,等了这么久,还能有什么好心情。

后来奇疤事情出现了,客户一番联系,说是我的这款座椅目前没货,她联系了好几个SEARS都没货。那我要问了,那我的订单去哪里了?她们的回答是她已经都联系过了,目前这款就是没货,问我能不能换一款座椅。

还不是同一个牌子的。OH MY GOD。那我问她,我还要多久才能等到我的订单呢?回复是因为这个是BACKORDERED,所以她也不清楚,只是一个劲地让我换个其它的牌子。

期间换了几个人,后来我说我要和他们领导通话,最后是一个男的接的电话,我说我要投诉,他说可以像他投诉,他和我道歉,具体他说了什么我都不记得了。当时气急了,只怪自己英语口语不好,有些想说的话都不知道怎么表达,我想跟他说我要打电话给电台,让电台曝光,他们这样的行为太无耻了。

收了我的钱,等了快2个月告诉我没有货,我都气得没话说了。后来实在受不了了,我就说退货吧,我还有其它选择吗?他说 可以给我安排退货,一个星期后钱会打到我的行用卡上,我又是一通抱怨。

英语太差吃了大亏。后来想我可以让他们给我一个CREDIT的,他们错得太离谱了吧!钱是第二天就到了我的行用卡上的,没有等一个星期。

我的这单是300多点吧,后来在加拿大亚马逊上买的,下单时显示没有货,但人家明确写明了会在发货当天才会收钱,后来也的确如此做了,几天后就收到了货。

SEARS把我气得呀,以后能不买的东西就不在它们家买了,我这不是吃饱了没事干,找气受吗?现在想起来还是很气。哎。还有一个很奇怪的事情,在我SEARS的网站上下了订单后,再去它们网页就找不到我的这款座椅了,找了几次都没有。
这次买圣诞礼物全从亚马逊下单。简单、方便、快捷。两天就到、家里没人就放门口,免去自己提货麻烦。
 
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可能是电脑的程序问题。

我一年前在 Lowes 订张床要求送货,但商店的订货电脑系统显然出了问题,实际上是店里已经没货了,可还让我订成。最后是一路从厂家 (远在 BC 省的一个小城)快递送至多伦多,光快递的钱也超了我的付款,我心里有些过意不去,所以虽然有些地方小小的碰掉了漆,我也不抱怨。
 
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同中招。实在不喜欢sears的网上购物。定了个包,钱扣了,店里的积分也扣了,啥确认邮件都没收到,也没有订单号。只好打客服电话,说是没货,无效订单。那至少给个邮件告诉我无效吧。至少吧扣的钱和积分还给我吧。客服竟然说只能等。等俩星期了,还没退回来呢。真服了。
 
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同样的经历,怀孕后期不方便出门,在SEARS.CA网站买了雅顿的护肤品和满额送,当时都是IN STOCK的,等了20多天也不发货,看店里的促销都结束了,还没发货。打电话过去,说满额送没了,护肤品还有,问不送赠品可以不可以接受。当然不接受,要求退款,还算好,退款5天到账,想想还是让他们白用了一个月钱。
 
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其实Backorder本来就不保证有货,这是北美的标准库存用语。属于in stock的一种形式,out of stock则是下单都下不了的状况。

意思是你喜欢这件商品,他们会尽力为你采购,采购以后还是按原来的价格销售给你,不涨价。但采购不到的话,该商品就会下架,不再销售,你的订单也会被取消。

因此原则上来说Sears的操作没有错,电台也不会管这些事。

只是Sears做得没有其他店铺好,其他店铺都是发货以后才扣款,Sears是先扣款再采购。但这都是写在购买协议上的,顾客点击同意条款订单才会被提交。

我之前也试过在亚马逊买东西,backorder后等了一个月还没配送,最后就把订单取消了。

要保证一定能收到货的话,务必在订单提交以后查到预计发货日期,否则都是不靠谱。
 
最后编辑: 2014-12-18
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上次发帖之后,又给客服打了几次电话

先告诉我说sears正在努力协调供货,预期本月17号就可以送货。没过几天又说要等到19号

今天再次电话客服,又说是19号后3-5个工作日才送货,并且送货(ship)后要一周左右时间才可能收到。所以我收到货的时间应该是明年了。当然,客服不保证预计时间不会再次变动。。。

我终于受够了,问退货,客服说可以refund没问题,不过要等到30天后(我是不是听错了?)钱才会回到我信用卡上

所以如此看来,我place order 当天就被收钱了,要拿回来还得等一个月。这中间接近两个月时间,sears大概可以免费使用这笔钱一个月?虽然我这单只有120刀

公司大了,凡是都走流程,其实也make sense的。
去太古摊位不需要走流程,倒是很快。问题是人家给你退吗?

其实这件事没必要生气。
 
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Sears 的服务确实很差,我也有过相似的经历。他们的很多家具店是印巴人把持着,客服又大都放在菲律宾,服务不是一般的差。这还真不是公司大了走流程的问题,根本就是推卸责任,不干事儿。
这也就是为什么SEARS经营情况不好,已经关了很多店了。
 
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w 我从sears网上买的大件,人家说收到货72小时后就不能退了。
 
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前几天SEARS网站促销时买了个跑步机,下单时因为是大件商品,当时需要选择送货日期,想来想去,选择了今天送货,可是今天一直到傍晚了也没见送货人的影子,就打客服电话询问,查了我的订单后,就不停地给我转来转去,不停地变人接电话,最后一个接电话的人,说我的信用卡有问题,订单已经取消了。我马上反驳说,你们已经从我信用卡上扣款了,我在网上银行都可以查到扣款记录,他不回复,只是说订单已经取消了。我说取消了为什么不告诉我,让我请假在家里傻等一天。客服沉默不语。询问款项何时能退回,说十个工作日以后,真是不要脸!怪不得要倒闭了!
 
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Sears买过电器。都是实体店现看有货才下单,所以没这些烦恼。
两年前在sears店里定了个冰箱,最后也是过了好长时间都没有送到货,总之原因一大堆,最后,愤而取消了订单,马上在HOMEDEPOT买了一个。很快就送到了。
 
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Sears 的服务确实很差,我也有过相似的经历。他们的很多家具店是印巴人把持着,客服又大都放在菲律宾,服务不是一般的差。这还真不是公司大了走流程的问题,根本就是推卸责任,不干事儿。
这也就是为什么SEARS经营情况不好,已经关了很多店了。
 

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