也说乘加航有感

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前几日,本栏有DX发帖:“加航有感”争议不断,楼盖得很快很高。本人另辟蹊径,也发一段:“加航有感”也是关于座位问题。不过没有那么多感,只是描述事情经过,从中看出加航关于座位的处理方式和原则,有感二字只是借题发挥。
前些日子,本人从国内回来,也坐加航,我和妻子二人要的座位是过道两侧,本人旁边座位是靠窗的两个座位,是一位年轻女士带着一个约有5、6岁小女孩。大约行程的三分之一时,小女孩发烧了,而且有越来越重的趋势。这位年轻女士是来探望留学的丈夫,第一次出国,英语也不很好,在她束手无策时,我建议她找空乘人员帮助,要点药和冰块。好在加航有很多会中文的空姐空少,立马过来一位年轻的会中文空姐,详细了解情况后,她又请来一位大妈级的白人空嫂,估计是她们团队处理此类问题比较有经验的,这位空嫂和孩子妈妈连比划带让我做一些翻译,给孩子吃了退烧药,敷了冰块,并拿来毯子要铺一个床,空嫂问我:能否换个座位?让这位孩子睡舒服一些?我当然没意见。空嫂就将我领到另一个经济舱的中间位坐下,把原本占着这个位睡觉的白人喊起来了,我也离开了我精心挑选的靠过道的座位,坐在较挤的中间位置,这样我就和我妻子隔开了一个舱,她自己坐在另外的一个舱了。
原本我已经安心就这么坐到多伦多了,没想到,也就过去一个多小时,那位白人空嫂,又来找我,将我调回到我妻子边上的座位。原来,她注意到我是和我妻子坐在过道两侧的,是一起的。她竟动员我妻子旁边的客人调到另一个座位。虽然,我没有回到靠过道的座位,但毕竟和妻子坐在一起,可以互相照顾旅行到目的地。我真的很感谢加航的人性化服务。她们可以不再管我,但她们没这样,她们又费心地动员另一位乘客,以便让一同旅行的人坐在一起。
而且,当有需要的时候,她们会尽可能的给你调位置,哪怕你没买这个位置,也会调给你,比如,我旁边的女士,买了两个位置,空姐给调了三个位置。
一句话,好的服务是发自内心的,是一个企业文化多年的积累,更扩大点说,是一个民族文化多年积累。
 
最后编辑: 2015-04-01
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我上次坐加航,正巧坐在一个岁数很大的老先生旁边,老先生和女儿一起旅行,但是女儿坐在飞机尾部。我很主动地和老先生女儿换了座位。虽然我很讨厌坐飞机尾部,但是照顾一下老人也是应该的。其实很多心里龌蹉的,才会觉得别人是存心抢自己座位的。
 
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我上次坐加航,正巧坐在一个岁数很大的老先生旁边,老先生和女儿一起旅行,但是女儿坐在飞机尾部。我很主动地和老先生女儿换了座位。虽然我很讨厌坐飞机尾部,但是照顾一下老人也是应该的。其实很多心里龌蹉的,才会觉得别人是存心抢自己座位的。
看似举手之劳,其实,内心不美也做不到,也赞一个,内心美的人。
 
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前几日,本栏有DX发帖:“加航有感”争议不断,楼盖得很快很高。本人另辟蹊径,也发一段:“加航有感”也是关于座位问题。不过没有那么多感,只是描述事情经过,从中看出加航关于座位的处理方式和原则,有感二字只是借题发挥。
前些日子,本人从国内回来,也坐加航,我和妻子二人要的座位过道两侧,本人旁边座位是靠窗的两个座位,是一位年轻女士带着一个约有5、6岁小女孩。大约行程三分之一时,小女孩发烧了,而且越来越重的趋势,这位年轻女士是来探望留学的丈夫,第一次出国,英语也不很好,在她束手无策时,我建议她找空乘人员帮助,要点药和冰块,好在加航有很多会中文空姐空少,立马过来一位年轻的会中文空姐,详细了解情况后,又请来一位大妈级的白人空嫂,估计是处理此类问题比较有经验,和孩子妈妈连比划带,我做一些翻译,给孩子吃了退烧药,敷了冰块,并拿来毯子要铺一个床,空嫂子问我:能否换个座位?让这位孩子睡舒服一些,我当然没意见。空嫂就将我领到另一个经济舱的中间位坐下,把原本占着这个位睡觉的白人喊起来了,我也离开了我精心挑选的靠过道的座位,坐在较挤的中间位置,也让我妻子自己坐在另外的一个舱了。
原本我已经安心这么坐到多伦多了,没想到,也就过去一个多小时,那位白人空嫂,又来找我,将我调回到我妻子边上的座位,原来,她注意到我是和我妻子坐在过道两侧的,是一起的,她竟动员我妻子旁边的客人调到另一个座位,虽然,我没有回到靠过道的座位,但毕竟和妻子坐在一起,可以互相照顾旅行到目的地。我真的很感谢加航的人性化服务。她们可以不再管我,但她们没这样,她们又费心地动员另一位乘客,以便让一同旅行的人坐在一起。
而且,当有需要的时候,她们会尽可能的给你调位置,哪怕你没买这个位置,也会调给你,比如,我旁边的女士,买了两个位置,空姐给调了三个位置。
一句话,好的服务是发自内心的,是一个企业文化多年的积累,更扩大点说,是一个民族文化多年积累。
相信这个社会好人,好心人会越来越多.
 
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赞一下楼主和空乘....
我儿子四个月时.我一个人带他坐加航回国..旁边作为是一中年国男...跟空姐说把他调到别的空位...那男的不同意....空姐也没再管..
很感谢飞机上的一些同胞,.主动帮我抱孩子,让我吃饭,去卫生间..
 

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