去年下半年在Costco买了一瓶枫糖,有效期到2016年2月18日。就是你们常常看到的那种土黄色瓶子枫糖。到今年1月中,枫糖已经吃得快要见底,某天晚上我做了奶昔觉得不太甜,前后两次倒了枫糖浆进去,第二次竟然听到“咕咚”一声,一团不明物质倒进了搅拌机里。我仔细一看,这不明物质是灰黑色的,膜状,性质很像一些黑色动物的皮肤,说不出来的恶心。我马上把奶昔倒进水池,拿塑料袋快速抓取这点物质,但第一次调配的奶昔我妈妈已经试吃了,虽然暂时没什么事情,但是异常恶心。
第二天,我们马上去了Costco,工作人员二话不说,马上全额退款,并帮我填写投诉单提交上级部门和供货公司并拍照留底。在此,我表示很赞Costco的服务。
没过几天,东部有人给我打电话,说会负责帮我彻查此事,并表示给我发email让我填写更为详细的产品资料和事件的来龙去脉。我照做,一切进行顺利。我注意到,给我发邮件的有两个部门,一个可能是Costco的某个部门,另一个就是负责供货给Costco的枫糖公司。
紧接着,我2月中就回国了。等3月下旬回温哥华,我想这事到底怎么情况了,就前前后后陆续联系这个枫糖公司好几次,结果再没有人给我回email,就像这个公司从地球上消失了一样。最后我在之前联系我的那个人落款中找到他们在魁北克的电话,打过去,电话留言;第二天又留言。于是我打总机,说这个人是助理已经离职了,我说你们太搞笑了,她走了,她上司总在的吧。又答,你还是留言吧。我表示不会再留言,如果没人管这个事情了,我马上打电话给媒体曝光。当天中午,这个email的主要负责人给我回邮件了,说她病假了很久,不知道来龙去脉,马上调查并在48小时内回复我。
我很高兴,在漫漫等了36个小时后,我觉得我又被忽悠了。我问这个女管事怎么回事,她说了一大堆推辞,主要的意思就是我保存枫糖不当,他们这批货号查过都没有问题,巴拉巴拉。我说那好吧,我告诉你,我当时买了两瓶枫糖,一瓶自己食用,一瓶寄回国给我奶奶了,我奶奶那瓶也发现了同样的问题,只是老人觉得我买东西时孝心,没有质疑,就问我爸爸这是不是正常的枫糖沉淀。你怀疑我保存不当或者别的什么乱七八糟的借口统统站不住脚,我一直放在阴凉通风处。现在我奶奶吃过了,我妈妈吃过了,我家还有个小宝宝,如果出问题了,你们怎么索赔。女管事又回复我了,说行吧,我们赔你点Costco的礼品卡。我当场拒绝,我说你拿礼品卡打发我,这是你们公司处理危机公关的态度吗?
这人得知我还保存原始瓶子后,最终选择让我把瓶子寄回给他们实验室化验。并在商量后,答应他们在承担邮寄费用,让我打包好东西,他们安排快递来取件。这时,我又被骗了,我通知他们来取物时,女管事告诉我他们负责安排物流邮寄的人放假了,别的人不熟悉程序,让我等等她去安排人。这就是她回复我的最后一个邮件了,现在两周又过去,我问了她两次是否可以安排人来取物了,再无人理我。
我真是出离愤怒了!这么个事情,拖了半年多,此枫糖公司竟然是这样的处事态度,浪费我大把的时间人力精力。而我只想要个说法,知道不明物质到底是什么,对人体是否有伤害,同批货是否有别的消费者利益受损,结果三番两次被耍弄。我现在决定不能轻易把枫糖瓶子寄回给他们了,以免他们销毁证据。我和枫糖公司联络全部用的是email,完整留底了。大家觉得我是否要打电话给报章媒体曝光此事,并报告加拿大食品安全局? 求诚恳建议。
第二天,我们马上去了Costco,工作人员二话不说,马上全额退款,并帮我填写投诉单提交上级部门和供货公司并拍照留底。在此,我表示很赞Costco的服务。
没过几天,东部有人给我打电话,说会负责帮我彻查此事,并表示给我发email让我填写更为详细的产品资料和事件的来龙去脉。我照做,一切进行顺利。我注意到,给我发邮件的有两个部门,一个可能是Costco的某个部门,另一个就是负责供货给Costco的枫糖公司。
紧接着,我2月中就回国了。等3月下旬回温哥华,我想这事到底怎么情况了,就前前后后陆续联系这个枫糖公司好几次,结果再没有人给我回email,就像这个公司从地球上消失了一样。最后我在之前联系我的那个人落款中找到他们在魁北克的电话,打过去,电话留言;第二天又留言。于是我打总机,说这个人是助理已经离职了,我说你们太搞笑了,她走了,她上司总在的吧。又答,你还是留言吧。我表示不会再留言,如果没人管这个事情了,我马上打电话给媒体曝光。当天中午,这个email的主要负责人给我回邮件了,说她病假了很久,不知道来龙去脉,马上调查并在48小时内回复我。
我很高兴,在漫漫等了36个小时后,我觉得我又被忽悠了。我问这个女管事怎么回事,她说了一大堆推辞,主要的意思就是我保存枫糖不当,他们这批货号查过都没有问题,巴拉巴拉。我说那好吧,我告诉你,我当时买了两瓶枫糖,一瓶自己食用,一瓶寄回国给我奶奶了,我奶奶那瓶也发现了同样的问题,只是老人觉得我买东西时孝心,没有质疑,就问我爸爸这是不是正常的枫糖沉淀。你怀疑我保存不当或者别的什么乱七八糟的借口统统站不住脚,我一直放在阴凉通风处。现在我奶奶吃过了,我妈妈吃过了,我家还有个小宝宝,如果出问题了,你们怎么索赔。女管事又回复我了,说行吧,我们赔你点Costco的礼品卡。我当场拒绝,我说你拿礼品卡打发我,这是你们公司处理危机公关的态度吗?
这人得知我还保存原始瓶子后,最终选择让我把瓶子寄回给他们实验室化验。并在商量后,答应他们在承担邮寄费用,让我打包好东西,他们安排快递来取件。这时,我又被骗了,我通知他们来取物时,女管事告诉我他们负责安排物流邮寄的人放假了,别的人不熟悉程序,让我等等她去安排人。这就是她回复我的最后一个邮件了,现在两周又过去,我问了她两次是否可以安排人来取物了,再无人理我。
我真是出离愤怒了!这么个事情,拖了半年多,此枫糖公司竟然是这样的处事态度,浪费我大把的时间人力精力。而我只想要个说法,知道不明物质到底是什么,对人体是否有伤害,同批货是否有别的消费者利益受损,结果三番两次被耍弄。我现在决定不能轻易把枫糖瓶子寄回给他们了,以免他们销毁证据。我和枫糖公司联络全部用的是email,完整留底了。大家觉得我是否要打电话给报章媒体曝光此事,并报告加拿大食品安全局? 求诚恳建议。
最后编辑: 2015-06-29