刚买了宜家两张床。定好周六送货+安装,时间是9-5,然后在家坐等一天,下午觉得不对劲打电话去客服,40多分钟才接通电话,告知在路上。过了两个小时再打还是说on the way,然后Google了下IKEA售后,才发现跳了个大坑,IKEA的送货和安装是外包出去的,各种客户投诉狗血数不胜数。无数电话催了之后九点多种才送到家,因为当时新买的公寓卧室没有壁灯,无法安装,于是只好等周日早上打电话安排安装。被告知已满,只有周二可以选,还是9-5时间。周二在家等,由于已经失去信任,打电话过去要了安装公司的电话。打电话去安装公司,被告知没有收到IKEA的订单,星期二不会来安装,于是再打电话回IKEA投诉,然后那边表示会联系安装公司。过一会打电话回来给我说安装公司星期二会准时过来,终于在下午两点多安装公司来了一个人,床装好了,除了有个抽屉不太完美但还在可接受范围内。
楼主如果时间充裕,心理足够强大,可以选择IKEA的送货/安装服务。
还有,他们的客服接通时间基本上是40分钟以上