一个居住加拿大蒙特利尔市的中国公民，也是加拿大永久居民，因为一些当地警方不愿插手的紧急情况（民事纠纷，非刑事，但被当地西人房东威胁人身安全）向中国驻蒙特利尔总领馆的24小时紧急求助热线（两个号码）寻求帮助：前一个电话没有开通语音信箱，后一个进入留言，但36小时后才接到领事馆电话回复。当事人向中国外交部反映了这一“紧急电话不紧急”的情况。
不久后，当事人因为类似情况在办公时间打该领馆办公电话，仍然是长时间无人接听。该领事馆一个身高175以上身材魁梧、抽双喜烟的官员在谈到此事时公然叫嚣：“你去告，你随便去告，中国政府、外交部各级政府，你随便去告。”
当事人后来拨打了中国外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心“12308” 24小时热线电话。 反映了上述恶劣情况后，接线员小姐要了当事人的个人信息，因为担心被打击报复，当事人要求不透露个人信息，接线员先是说不会透露给投诉单位，后来却说会把情况反馈给蒙特利尔领事馆。把投诉电话转给被投诉的单位，这是什么业务素质？！办公逻辑？！
她后来又改口一再强调此热线电话不受理投诉，无视这是因领事保护应急服务不到位且官员态度嚣张野蛮引起的严重抹黑中国政府海外形象的热点事件。王毅部长说：接听“12308”的工作很重要，很有意义，涉及到求助人的切身利益乃至家庭安康。他嘱咐接听热线的工作人员“要像对待自己的亲人一样对待求助人，要有高度的责任意识”。这位热线接线员把投诉转给被投诉部门，以及声称不受理投诉，只是简单给一个邮箱的做法是有“高度的责任意识”吗？
相比之下，北京市的市长热线效率高得多。热线电话接线员的素质底线应该是：不要激怒因紧急情况得不到帮助还被霸凌的求助者，知道自己可能有判断不准确的情况，向上级汇报，争取最佳的问题解决方案，而不是一味地推卸说这不是热线的服务范围！
中国在国际上的外交处境何其艰难，海外华人是看在眼里的，也在默默地为自己的国家辩护，可是这些赤子之心会被低素质官虫的霸凌怠慢、以及那些愚蠢的教条应答机给冷却的。
失去民心，是领导者的大忌，草民虽微，却泱泱成群。中国，请对得起海外公民对你的仰望！
不久后，当事人因为类似情况在办公时间打该领馆办公电话，仍然是长时间无人接听。该领事馆一个身高175以上身材魁梧、抽双喜烟的官员在谈到此事时公然叫嚣：“你去告，你随便去告，中国政府、外交部各级政府，你随便去告。”
当事人后来拨打了中国外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心“12308” 24小时热线电话。 反映了上述恶劣情况后，接线员小姐要了当事人的个人信息，因为担心被打击报复，当事人要求不透露个人信息，接线员先是说不会透露给投诉单位，后来却说会把情况反馈给蒙特利尔领事馆。把投诉电话转给被投诉的单位，这是什么业务素质？！办公逻辑？！
她后来又改口一再强调此热线电话不受理投诉，无视这是因领事保护应急服务不到位且官员态度嚣张野蛮引起的严重抹黑中国政府海外形象的热点事件。王毅部长说：接听“12308”的工作很重要，很有意义，涉及到求助人的切身利益乃至家庭安康。他嘱咐接听热线的工作人员“要像对待自己的亲人一样对待求助人，要有高度的责任意识”。这位热线接线员把投诉转给被投诉部门，以及声称不受理投诉，只是简单给一个邮箱的做法是有“高度的责任意识”吗？
相比之下，北京市的市长热线效率高得多。热线电话接线员的素质底线应该是：不要激怒因紧急情况得不到帮助还被霸凌的求助者，知道自己可能有判断不准确的情况，向上级汇报，争取最佳的问题解决方案，而不是一味地推卸说这不是热线的服务范围！
中国在国际上的外交处境何其艰难，海外华人是看在眼里的，也在默默地为自己的国家辩护，可是这些赤子之心会被低素质官虫的霸凌怠慢、以及那些愚蠢的教条应答机给冷却的。
失去民心，是领导者的大忌，草民虽微，却泱泱成群。中国，请对得起海外公民对你的仰望！
