昨天，加拿大三大电信公司中的另一家，Rogers客服中心也曝出更大的丑闻。数十名客服人员接受CBC媒体采访时表示，受到来自公司的巨大压力，要求他们必须在每次通话时都要向客户推销服务，即使是那些根本不了解也不需要这些电信服务的老人也不例外。而如果达不到销售目标，客服人员就有被公司辞退的风险。
更有要求匿名的Rogers渥太华客服人员表示，工作压力大到即使有人生病，销售目标也不会因此而调整，除非有员工受重伤，短时间内无法工作才能在家休息。而且这名客服人员也承认，为了完成销售目标，他会经常向家里连电脑都没有的老年客户推销网络服务，还欺骗这些客户，“会为他们的电视安装路由器”——路由器是用来联网的，跟电视完全没有关系。
最令人感到气愤的是，脑子里只有销售业绩的客服经理们也是睁一只眼闭一只眼，纵容他们手下员工的这些欺骗客户的行为。据两年前在Rogers客服中心工作的James Woodward爆料，虽然不会像销售指导们一样监听电话，但是误导客户的压力主要来自经理。他说，比起赚钱卖产品，经理们很少关注客户的满意度。
他也承认，为了保证在月底前达到销售目标，他也会干一些不道德的事。甚至在有些客户只是纯粹打电话过来骂街时，他也会尝试向客户推销产品。
大多数接受采访的Rogers员工都表示，被迫销售产品实际上妨碍了他们为客户门提供优质服务。完成苛刻的销售目标在很大程度上，令客户服务人员没有专心于他们的本职工作：“服务”，而变成了“销售”。“没有谁会专心为客户们解决他们的问题，客户打三、五通电话才能解决问题在我们这里很正常，”一名现在在Rogers上班的客服人员坦言。
有一名Rogers前员工Jessica Robinson甚至表示，她被Rogers面试时，甚至被问到令人发指的问题：“如果有位老太太，丧偶后想取消他的体育频道，你会不会将她说服不取消，并增加更多的频道”。
有网友评论认为，Rogers问出这种面试问题显示，公司招人的时候，就专门优先寻找和录取良心被狗吃的员工。
公共利益倡权中心(PIAC)的执行理事John Lawford称，现在业内还没有关于销售的具体规定，也没有要求电信公司必须向客户销售何时的产品。
Lawford说：“CRTC(加拿大电台电视暨电讯委员会)必须要制定规则。”
新闻来源:《Rogers丑闻:公司纵容欺诈 客服不管解决问题光推销》
