文笔不好,又写写以前工作往事.
我带过一个奇葩女徒弟.名字带S.应该说网点很多人都带过她,最后让我挂名做她师傅.那时我已经在开放性柜台,不涉及现金业务,业务量不多时便去她身后看看.
存取款是银行最基本最简单的业务,但也会规范操作流程,例如存款,先询问客户现金数,双手接过现金,过点钞机辨真伪,分面值整理,一万捆把,少一万打叠,十张一叠,少十纸就零数,然后把总数打在计算器上面,一目了然,也方便中午和晚上的现金结算.
教过S几次,她不听,用点钞机过完数就直接输电脑打存票,她说她记得,为什么还要浪费客户的时间去分类现金和打计算器,她是为客户缩短时间,提高服务质量,她说她是对的.她坚持己见,我也没空争辩.
中午吃饭,她清算现金花了二十分钟,发现账面余额与实际余额差了整整一万块.等我去帮她打数时,现金放在桌面上,一百五十二十的面值全混在一起,散乱一堆.我不说话,帮她全部整理核数,确实少了一万块.
两种可能,存款帮人账面存多了一万,或取款给人现金取多了一万.估计两种都是客户不太愿意回来的.翻看存票和录像,又福尔摩斯上身,才知道有个男客户说存四万,录像看他给S的现金过点钞机只有三万,男客户一直询问有关理财的事,S就用她记忆里的四万存了,实际只有三万.
这种案例最说不清,客户本身可能自己搞错,也可能故而为之.S知道一万不是小数目,脸色开始发白,我也不好再数落她,叫她赶快找客户回来冲账.客户系统留的电话已过期,按地址去找也没有这个人.
一万块变成了挂数,重重打击网点的年底评优,如果一直找不到客户回来,这一万块最后也是出错柜员自己垫付.作为挂名师傅,我没有实际责任,但也于心不忍.想到客户问理财的事,我便请理财经理帮忙看看认不认识,幸好找到了,等找来男客户时,他已经非常不耐烦地骂S,指责她做错事情,S回嘴埋怨男客户说错金额...场面不可控,最后领导出来安抚.
后来,S变乖了一点,我业务多了也不做挂名了,还是经常听到她说我记得我记得我记得...
我带过一个奇葩女徒弟.名字带S.应该说网点很多人都带过她,最后让我挂名做她师傅.那时我已经在开放性柜台,不涉及现金业务,业务量不多时便去她身后看看.
存取款是银行最基本最简单的业务,但也会规范操作流程,例如存款,先询问客户现金数,双手接过现金,过点钞机辨真伪,分面值整理,一万捆把,少一万打叠,十张一叠,少十纸就零数,然后把总数打在计算器上面,一目了然,也方便中午和晚上的现金结算.
教过S几次,她不听,用点钞机过完数就直接输电脑打存票,她说她记得,为什么还要浪费客户的时间去分类现金和打计算器,她是为客户缩短时间,提高服务质量,她说她是对的.她坚持己见,我也没空争辩.
中午吃饭,她清算现金花了二十分钟,发现账面余额与实际余额差了整整一万块.等我去帮她打数时,现金放在桌面上,一百五十二十的面值全混在一起,散乱一堆.我不说话,帮她全部整理核数,确实少了一万块.
两种可能,存款帮人账面存多了一万,或取款给人现金取多了一万.估计两种都是客户不太愿意回来的.翻看存票和录像,又福尔摩斯上身,才知道有个男客户说存四万,录像看他给S的现金过点钞机只有三万,男客户一直询问有关理财的事,S就用她记忆里的四万存了,实际只有三万.
这种案例最说不清,客户本身可能自己搞错,也可能故而为之.S知道一万不是小数目,脸色开始发白,我也不好再数落她,叫她赶快找客户回来冲账.客户系统留的电话已过期,按地址去找也没有这个人.
一万块变成了挂数,重重打击网点的年底评优,如果一直找不到客户回来,这一万块最后也是出错柜员自己垫付.作为挂名师傅,我没有实际责任,但也于心不忍.想到客户问理财的事,我便请理财经理帮忙看看认不认识,幸好找到了,等找来男客户时,他已经非常不耐烦地骂S,指责她做错事情,S回嘴埋怨男客户说错金额...场面不可控,最后领导出来安抚.
后来,S变乖了一点,我业务多了也不做挂名了,还是经常听到她说我记得我记得我记得...
最后编辑: 2019-12-16
