Shaw的服务太差!气愤!

本帖由 sherryshi2014-08-27 发布。版面名称:卡尔加里

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  1. sherryshi

    sherryshi 园友

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    用 shaw十天打五,六个电话,Wifi信号弱,有线上网到晚上时常掉线,公司建议我升级网速,我也升级了,结果还是和原来一样。昨天晚上,我又call中文技术服务部,一个技术服务人员让我在网上ping一些东西,我问他这是做什么,他说找原因,最后的结果是说他断定我改了我家的上网设置,所以,我们不能使用internet了。我告诉他我们没改任何设置,如果他解决不了,让他派一个工程师,他说不能,说我们改动了设置。我还说wifi信号弱,根本不好用,他说保密性好,(连我自己都用不了),于是我很气愤的和他说他连中国话都听不明白(打了50分钟电话),就把电话挂了,没过2分钟,我没动任何设置,internet有信号了,我想投诉这个人,请问在那个部门投诉?
     
    sherryshi, 通过 家园移动版发帖, 2014-08-27
    #1
  2. sherryshi

    sherryshi 园友

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    用 shaw十天打五,六个电话,Wifi信号弱,有线上网到晚上时常掉线,公司建议我升级网速,我也升级了,结果还是和原来一样。昨天晚上,我又call中文技术服务部,一个技术服务人员让我在网上ping一些东西,我问他这是做什么,他说找原因,最后的结果是说他断定我改了我家的上网设置,所以,我们不能使用internet了。我告诉他我们没改任何设置,如果他解决不了,让他派一个工程师,他说不能,说我们改动了设置。我还说wifi信号弱,根本不好用,他说保密性好,(连我自己都用不了),于是我很气愤的和他说他连中国话都听不明白(打了50分钟电话),就把电话挂了,没过2分钟,我没动任何设置,internet有信号了,我想投诉这个人,请问在那个部门投诉?
     
    sherryshi, 通过 家园移动版发帖, 2014-08-27
    #2
  3. 水晶猫

    水晶猫 活跃园友

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    弱弱问,LZ是否打中文技术客服?
     
  4. sherryshi

    sherryshi 园友

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    yes.
     
  5. dellciise

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    个人经验,尽量打英语客服。服务要好很多
     
  6. joesir

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    同感,而且英文客服似乎权限更大些
     
  7. 葫芦金刚

    葫芦金刚 活跃园友

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    中国人就是会对自己同胞敷衍了事,根本不尽任何责任
     
  8. woodbine

    woodbine 园友

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  9. Rhino

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    我也觉得shaw的网络老断,Telus好很多
     
  10. sherryshi

    sherryshi 园友

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    I will change back Telus soon.
     
  11. PPPYYC

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    我用shaw用了好几年了, 一点问题也没有。

    信号弱要看你的路由器和设置了。
    你回家把所有的线拔掉, 路由器上后面有个小孔, 用针或者什么的按住15-30 秒。 这样做会吧路由器恢复到出厂状态。
    重新连接所有的线 进入路由器页面设置个密码什么就好了。
     
  12. sherryshi

    sherryshi 园友

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    I did that. It is still the same as before.
     
  13. vincentzou

    vincentzou 园友

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    可以要求申请换一个路由器,信号更强些。
     
  14. PPPYYC

    PPPYYC 园友

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    路由器也有很多种, 硬件问题也可能导致网路出错。 我用了7年了, 只出过2-3此问题。
    一次是DT大楼着火, 一次是天气问题, 另外一次是室友问题。 我用telus的朋友到老是抱怨网速不行什么的
     
  15. wjrbq

    wjrbq 园友

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    shaw就是爱掉线,telus不常掉但是速度差一点。凑合用吧
     
  16. Bryson

    Bryson 园友

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    Shaw算是比Telus好多了,Telus的服务更是一个差。。。。。。。有些可能是大家沟通方面的问题吧,派个人上门通常如果证实不是他们设备的问题,是你自己方面的问题应该有收费的吧。我以前做过美国上网的电话客服,上门服务如果和他们的设备无关是你自己机器或者自己使用问题要charge50刀,你要想想这边的labour贵。

    投诉其实也没什么用的,。真想投诉,打进去直接上去就说要和他们supervisor谈就行了,他们就会给你转过去了,你之前打进去那段服务应该有个ticket号的,把那个号报上去说你的遭遇哪里不满,客户电话都有录音,他们可以调出来审阅。关键是如果你本身英语不是很灵光,还要找中文的客服,那么再想打过去投诉就免了吧,浪费自己时间,客服头其实也是对外哄着你,对内除非是严重违规,基本对他没什么影响的。但凡打客服电话,若果没给ticket 号,最好主动索取,要不挂了电话,所有电话里的承诺的如果之后没履行,你再打电话也没法核对之前有过这样的事。就跟我们平时买什么都拿个收据道理一样。

    当年Telus多收了我一个月电话费,打过去永远都是让你先收听半小时音乐,然后那些人总是先入为主的,并不想理真正理解问题,理解账单,张口说你不懂账单,是porate的原因。浪费了很多时间打了数次,终于遇到个没口音的客服代表搞明白账了,承认是收错钱了,并说会issue cheque寄到我家,但是永远都没收到过,之后不想再浪费时间追了。
     
  17. sherryshi

    sherryshi 园友

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    Shaw will send an engineer to my house.
     
    最后编辑: 2014-08-27
  18. 椽子

    椽子 我爱大清朝,我怕他完了。

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    听说不少加拿大乱收费的事情。
     
  19. Carc

    Carc 知名园友

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    shaw 是一个社区共用一条信号线,所以不同住址的用户的上网体验会有很大差别。如果小区里shaw用户较多,高峰期会很不稳定。反之,人数少的区域,因为同轴电缆天生的带宽优势,shaw的速度会异常地快

    至于服务,两家半斤八两,都好不到哪里去。
     
  20. qujingzh

    qujingzh 园友

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    店大欺客,客服多得是,公司管不过来的,管理成本很高,经理不那么好等,等到了也就是简单打发一下,最多也就是给客服一个coachback,连检查都不用写。没人当回事的。遇到话不投机的,再打进去换个客服也就罢了。中英文客服权限能力没有差别。客服很难说好坏,更多的是话投不投机。