mbna转到TD以后的事情

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mbna转到TD以后的事情

原文链接：https://forum.iask.ca/threads/741240/

快乐痛苦 : 2014-12-23#1

自从转到TD系统，我的reward point 在它的statment就完全不对了，我已经就这个问题和他们电话了2~3个月了（很多次），迄今没人回话，每次电话客服，都说2~3个工作日会有人电话我，始终没有，今天电话他们，居然说没有以前的反映记录，只有12月的一次，我要找他们MANAGER，客服说，找不到，不在线，也不知道什么时候会回电话给我。一是我损失几十加币，二是作为一个银行，客服服务记录被抹擦，reward point完全计算错误，是件很可怕的事情，而且，迄今没人管。我在电话里理论他们的失职和对客户的态度，最后客服直接挂掉我的电话。

宇若千帆 : 2014-12-23#2

我多嘴问一句，你是打的TD的中文热线吗

快乐痛苦 : 2014-12-23#3

宇若千帆说:
我多嘴问一句，你是打的TD的中文热线吗

不是，是原来MBNA的客服：18888766262。以前我觉得挺好的，每次信用卡刷不起来，就换卡给我，换了4次。没有出现不解决的事情。但是转到TD以后事情就太不可想象了。

宇若千帆 : 2014-12-23#4

快乐痛苦说:
不是，是原来MBNA的客服：18888766262。以前我觉得挺好的，每次信用卡刷不起来，就换卡给我，换了4次。没有出现不解决的事情。但是转到TD以后事情就太不可想象了。

打进去直接说我要和你们MANAGER谈

layow : 2014-12-23#5

我每次打电话都要等半小时，放弃了。相对看Capital One，打了两次指出错误，每次都得到$30的credit，感觉不错

王子的亲妈 : 2014-12-23#6

MBNA越来越垃圾了，现在只在大统华刷够每月400元的2%积分额，准备取消了

Rhino : 2014-12-23#7

好像确实是,自从转过去之后我就再没收到rewards的支票. 以前差不多2个月能收到一张. 不过他们每个月的cashback有cap 好像是16000 points, 达到这个数之后就没有任何reward了.

KAKAKA : 2014-12-23#8

2%的每月限制消费400元
1%每月限制1240元，超出部分，就会调整。

快乐痛苦 : 2014-12-23#9

KAKAKA 说:
2%的每月限制消费400元
1%每月限制1240元，超出部分，就会调整。

我大多数就消费600~900左右，拿出STATMENT，会算数的都一眼看出来是错的。况且前面几次联系的，都承认自己的确错了，说是下个月STATEMENT 会更正。结果还是错的。至于你说的1240限制好像没见到相关书面说明。

快乐痛苦 : 2014-12-23#10

宇若千帆说:
打进去直接说我要和你们MANAGER谈

我说了，他们说找不到，不在线，要排期，至于什么时候回电也不知道，这种回答我经历2、3次了。上次电话说报给他们领导了的，这次打过去他们不也是还这样说。

快乐痛苦 : 2014-12-23#11

Rhino 说:
好像确实是,自从转过去之后我就再没收到rewards的支票. 以前差不多2个月能收到一张. 不过他们每个月的cashback有cap 好像是16000 points, 达到这个数之后就没有任何reward了.

我每个月到不了16000point，想呀，可惜没这钱呀~~

快乐痛苦 : 2014-12-23#12

layow 说:
我每次打电话都要等半小时，放弃了。相对看Capital One，打了两次指出错误，每次都得到$30的credit，感觉不错

每家信用卡都是这样赔偿政策吗？

soleil_lee－太阳李 : 2014-12-23#13

其实跟TD没什么关系。信用卡都是信用卡公司办的。

快乐痛苦 : 2014-12-23#14

soleil_lee 说:
其实跟TD没什么关系。信用卡都是信用卡公司办的。

不是很懂，不是上的是TD的系统吗？MBNA的这些客服和TD也没关系吗？那他们是哪家的人？计算reword 和出具STATEMENT的人是哪家的人？

无风不起浪 : 2014-12-23#15

快乐痛苦说:
自从转到TD系统，我的reward point 在它的statment就完全不对了，我已经就这个问题和他们电话了2~3个月了（很多次），迄今没人回话，每次电话客服，都说2~3个工作日会有人电话我，始终没有，今天电话他们，居然说没有以前的反映记录，只有12月的一次，我要找他们MANAGER，客服说，找不到，不在线，也不知道什么时候会回电话给我。一是我损失几十加币，二是作为一个银行，客服服务记录被抹擦，reward point完全计算错误，是件很可怕的事情，而且，迄今没人管。我在电话里理论他们的失职和对客户的态度，最后客服直接挂掉我的电话。

直接取消吧

快乐痛苦 : 2014-12-23#16

无风不起浪说:
直接取消吧

是不是在加拿大公司机构做错事情都可以这样的，单位自己错了，客户直接取消好了。每个银行是不是都可以这样行为？况且，他们现在还是错的，就没改对！

快乐痛苦 : 2014-12-23#17

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这就是他们官网的说明。

有MBNA卡的核对下自己转到TD系统的point，我的反正是错的，还没改正确。还有在COSTCO、Canada tire之类的用这个卡结账,不算在2%的范围，是1%的范围。

bbjj : 2014-12-23#18

还真没认真算过这个点数，我的好像大约数是对的，而且不算那些积点换机票之类的也没有比这个更好的卡了吧。

Kartzchen : 2014-12-23#19

Rhino 说:
好像确实是,自从转过去之后我就再没收到rewards的支票. 以前差不多2个月能收到一张. 不过他们每个月的cashback有cap 好像是16000 points, 达到这个数之后就没有任何reward了.

现在可以直接在账单上减去reward，不用邮寄支票了

Kartzchen : 2014-12-23#20

bbjj 说:
还真没认真算过这个点数，我的好像大约数是对的，而且不算那些积点换机票之类的也没有比这个更好的卡了吧。

我刚换了Scotia的Visa Infinite 4% rebate，哈哈
MBNA的1000多限额太不给力了，也不给我换world版本

cindy512 : 2014-12-23#21

MBNA早就被TD收购了，9月底那次是网站系统改建。
系统改建后，我的rewards应该是对的，没细算。上个月还收到了50刀的支票。2% cash back只限买菜加油，其余购买都是1%。
很早以前关于rewards我打电话问过客服，8楼说的没错，2%的每月消费上限是400刀，超过了就会调整。

盘古 : 2014-12-23#22

楼主你得先告诉客服你是谁。

Kartzchen : 2014-12-23#23

恭喜楼主又找到新的上访素材了，祥林嫂season 10开播

快乐痛苦 : 2014-12-23#24

cindy512 说:
MBNA早就被TD收购了，9月底那次是网站系统改建。
系统改建后，我的rewards应该是对的，没细算。上个月还收到了50刀的支票。2% cash back只限买菜加油，其余购买都是1%。
很早以前关于rewards我打电话问过客服，8楼说的没错，2%的每月消费上限是400刀，超过了就会调整。

我超市买菜基本没超400，还有，这个错误是他们客服看了我数据也承认有问题的，说是递交REWARD 部门核对的。后来改正了一次，但是没改对，还是错的。没错，为什么不打电话给我？几次推脱什么意思呢？打击报复？敷衍了事？还是其他？银行是直接就是钱的问题，他这种态度这种事情算什么呢？

bbjj : 2014-12-23#25

Kartzchen 说:
我刚换了Scotia的Visa Infinite 4% rebate，哈哈
MBNA的1000多限额太不给力了，也不给我换world版本

这个有年费要刺激消费才有着数。

alarter : 2014-12-23#26

快乐痛苦说:
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这就是他们官网的说明。

有MBNA卡的核对下自己转到TD系统的point，我的反正是错的，还没改正确。还有在COSTCO、Canada tire之类的用这个卡结账,不算在2%的范围，是1%的范围。

我也要核对一下。

快乐痛苦 : 2014-12-23#27

bbjj 说:
还真没认真算过这个点数，我的好像大约数是对的，而且不算那些积点换机票之类的也没有比这个更好的卡了吧。

reward point 少算给你，就没有2%这么多了。

alarter : 2014-12-23#28

Kartzchen 说:
我刚换了Scotia的Visa Infinite 4% rebate，哈哈
MBNA的1000多限额太不给力了，也不给我换world版本

Scotia的这个卡，有年费吗？

快乐痛苦 : 2014-12-24#29

bbjj 说:
还真没认真算过这个点数，我的好像大约数是对的，而且不算那些积点换机票之类的也没有比这个更好的卡了吧。

我以前也没注意，换系统后，收到第一份STATEMENT，那个point实在错的离谱，我当月消费好像是600多还是900多的，只给我1个point。所以一下子就发现了，我这才核查数字的。

KAKAKA : 2014-12-24#30

Kartzchen 说:
我刚换了Scotia的Visa Infinite 4% rebate，哈哈
MBNA的1000多限额太不给力了，也不给我换world版本

看了下这卡，似乎还算不错，不过刷的少的人肯定不合算。而且additional card holder 还要多加30块。

快乐痛苦 : 2014-12-24#31

KAKAKA 说:
看了下这卡，似乎还算不错，不过刷的少的人肯定不合算。而且additional card holder 还要多加30块。

歪了，这个帖子是reward point 错误。承诺再高的返点，在实际计算返点时给你少算点，嘴巴说返点再高也是假的。

盘古 : 2014-12-24#32

这次我真心觉得银行对你打击报复。据说银行了，政府了都是通气的，之前你得罪了政府，银行也找你麻烦。

快乐痛苦说:
我超市买菜基本没超400，还有，这个错误是他们客服看了我数据也承认有问题的，说是递交REWARD 部门核对的。后来改正了一次，但是没改对，还是错的。没错，为什么不打电话给我？几次推脱什么意思呢？打击报复？敷衍了事？还是其他？银行是直接就是钱的问题，他这种态度这种事情算什么呢？

Kartzchen : 2014-12-24#33

alarter 说:
Scotia的这个卡，有年费吗？

第一年没有年费，第二年开始99，不过我刷的多，都是买菜加油的，可以4%返点，很容易就攒回年费了，而且还有travel insurance, 租车保险什么的，用得多感觉挺划算的。Walmart Supercenter也算买菜的哦，去买台彩电都可以4%返点，哈哈。不过1年内有25000限额，超过了就只有1%返点了。另外，听人说不嫌麻烦的话，可以去Walmart supercenter买一堆gift card，这样去麦当劳呀，看电影，喝咖啡都可以4%返点了。我怕麻烦，懒得这么搞。
scotia卡适合消费多的人，平时不怎么用的不划算。

cindy512 : 2014-12-24#34

快乐痛苦说:
我超市买菜基本没超400，还有，这个错误是他们客服看了我数据也承认有问题的，说是递交REWARD 部门核对的。后来改正了一次，但是没改对，还是错的。没错，为什么不打电话给我？几次推脱什么意思呢？打击报复？敷衍了事？还是其他？银行是直接就是钱的问题，他这种态度这种事情算什么呢？

你要想解决问题只能给他们打电话，逐级投诉，死磕到底。
你在这儿义愤填膺的起不到任何作用。

alarter : 2014-12-24#35

Kartzchen 说:
第一年没有年费，第二年开始99，不过我刷的多，都是买菜加油的，可以4%返点，很容易就攒回年费了，而且还有travel insurance, 租车保险什么的，用得多感觉挺划算的。Walmart Supercenter也算买菜的哦，去买台彩电都可以4%返点，哈哈。不过1年内有25000限额，超过了就只有1%返点了。另外，听人说不嫌麻烦的话，可以去Walmart supercenter买一堆gift card，这样去麦当劳呀，看电影，喝咖啡都可以4%返点了。我怕麻烦，懒得这么搞。
scotia卡适合消费多的人，平时不怎么用的不划算。

很有用的信息，谢谢！

Kartzchen : 2014-12-24#36

cindy512 说:
你要想解决问题只能给他们打电话，逐级投诉，死磕到底。
你在这儿义愤填膺的起不到任何作用。

没事啦，快乐姐不投诉，不上网来直播就没有人生乐趣了

Shaw傲江湖----加拿大SHAW CABLE : 2014-12-24#37

Rhino 说:
好像确实是,自从转过去之后我就再没收到rewards的支票. 以前差不多2个月能收到一张. 不过他们每个月的cashback有cap 好像是16000 points, 达到这个数之后就没有任何reward了.

好像是不是你得在他们网站上登记一下，设定一个转款最低限额要求，而且需要转回扣款的时候，需要登录上去自己办理，我是这么做的。

Shaw傲江湖----加拿大SHAW CABLE : 2014-12-24#38

Kartzchen 说:
现在可以直接在账单上减去reward，不用邮寄支票了

我还是要支票，拿到返还支票的时候小美一下，自己麻痹一下，看见回头钱了。哈哈

bbjj : 2014-12-24#39

快乐痛苦说:
我以前也没注意，换系统后，收到第一份STATEMENT，那个point实在错的离谱，我当月消费好像是600多还是900多的，只给我1个point。所以一下子就发现了，我这才核查数字的。

这个很离谱了，我的不会

不帅 : 2014-12-24#40

当时为了35000点积分开了卡

westend : 2014-12-25#41

mbna reward poit是要在付清了消费额后才会到帐.
以前是点数, 5000点折算成50元钱, 每消费一元攒一点, 部分消费有bonus点. 现在则直接按元数计算.
以前显示的reward point数值都很大, 因为是一元一点, 现在的reward dollar数值都很小, 因为是消费100元才有1元.
不管是按点数还是元数, 并不是这个月我消费了1000元, 在这个月的对账单上就一定有10元的reward, 而是要我还了这1000元的消费后的下一次的对账单上才会有这10元的reward.
mbna的网站上明细看起来比较麻烦, 因为每一行的明细后面没有balance, 所以对于实际的消费和支付上面, 当前余额情况不是很直观. 把明细记录导入到其他的理财记账软件里看就很明确了.它的记录到目前为止还没有发现有错误.

Kartzchen : 2014-12-25#42

westend 说:
mbna reward poit是要在付清了消费额后才会到帐.
以前是点数, 5000点折算成50元钱, 每消费一元攒一点, 部分消费有bonus点. 现在则直接按元数计算.
以前显示的reward point数值都很大, 因为是一元一点, 现在的reward dollar数值都很小, 因为是消费100元才有1元.
不管是按点数还是元数, 并不是这个月我消费了1000元, 在这个月的对账单上就一定有10元的reward, 而是要我还了这1000元的消费后的下一次的对账单上才会有这10元的reward.
mbna的网站上明细看起来比较麻烦, 因为每一行的明细后面没有balance, 所以对于实际的消费和支付上面, 当前余额情况不是很直观. 把明细记录导入到其他的理财记账软件里看就很明确了.它的记录到目前为止还没有发现有错误.

太厉害了。MBNA网站改版后，我一直没有搞清楚，就懒的管了。现在终于明白了。

快乐痛苦 : 2015-01-11#43

说说MBNA即使改过一次错误（当月消费680元，银行只给我大约1刀reward，后来改了当月数也没改对），他们还是有其他更大的错，错在哪里：

我9月10日以前的reward 余额是大约60刀，9月10日到1月8日他们系统显示总共发生的reward是大约63刀。9月底给我一张50的返点支票，现在银行系统reward余额是大概31刀（已加上25刀补偿）。我今天告诉这个电话我的人，60+63=129刀，你们9月给了我一张50到支票，你们应该再给我一张50刀支票（还没给，今天电话我的人说是不应该给），总公式是60+63-100（2张50刀）=23刀。再加上补偿我25刀，目前余额应该是48刀左右。今天这个电话我的人硬说我只有50刀，能不能再给50刀要另外决定。真是这人数学差不至于到这个地步吧！目前为止这个reward还是错的。还少给了一张支票。银行自己错了，还挂我电话。

银行呀！

快乐痛苦 : 2015-01-11#44

银行就这两次错误以及态度和解决过程，真应该想想，自己内部管理出什么问题了？我觉得钱小，事情不小。

快乐痛苦 : 2015-01-13#45

今晚想上mbna网去看看，login 出现异常，进不去~

快乐痛苦 : 2015-01-22#46

客服说要换浏览器才能进。
第二天，还是原浏览器，可以进去了。
迄今没收到Mbna的什么说法，决定继续投诉程序。拨打再上一级TD投诉电话，说是虽然MBNA属于TD，但是他们没有MBNA的材料，所以做不了，明显是在推卸责任。拨打第三方投诉机构电话，已留言。继续看~

快乐痛苦 : 2015-01-28#47

没辙。就打到了负责银行投诉的财务组织，留言。回了，叫我发邮件给TD的投诉邮箱，且一并发给第三方邮箱。扫描了相关内容，已发。

快乐痛苦 : 2015-02-09#48

今天MBNA来电话了，真无语，这么简单的算数，在里面有什么好绕的。已经开始不承认25元是曾经答应的补偿，继续绕。这么简单的算数有什么好绕的，撒谎的人把自己绕进去了，出不来的。

真不明白，明显错了，越绕不会越显得你自认为的聪明，而是越绕越显得无赖。这么浅显的道理，经理搞不清楚还当什么经理呀.如果数学真这么差，就更没资格当银行经理了!

电池电打没了，再回拨过去，号码不可用了。

快乐痛苦 : 2015-02-10#49

和美国真是差太远了！这件事情投诉到TD，TD说收不到邮件，今天MBNA说支票寄给我了，但是我没收到。投诉邮件他们说是我邮箱有问题收不到，邮寄支票呢他们是不是意思说邮局把支票寄丢呀？

快乐痛苦 : 2015-02-17#50

快乐痛苦说:
和美国真是差太远了！这件事情投诉到TD，TD说收不到邮件，今天MBNA说支票寄给我了，但是我没收到。投诉邮件他们说是我邮箱有问题收不到，邮寄支票呢他们是不是意思说邮局把支票寄丢呀？

今天和MBNA通话了，我就不知道了，2次说签支票给我了，都不见支票影子，不知道是邮局问题，还是他们内部问题，还就是根本就没签。我没收到支票就减掉我的point50刀，打时间差呢？

westend : 2015-02-18#51

快乐痛苦说:
今天和MBNA通话了，我就不知道了，2次说签支票给我了，都不见支票影子，不知道是邮局问题，还是他们内部问题，还就是根本就没签。我没收到支票就减掉我的point50刀，打时间差呢？

rpwt

快乐痛苦 : 2015-02-23#52

今天收到了一张50刀的MBNA支票，支票上的日期打印的是1月28日的，真不知道这一个月才收到是谁的原因？新收到的STATMENT叫人看不懂呀！留言给MBNA的 Customer Advocate`s Office，问个清楚，别银行背地里打时间差之类的把戏，还有那个说的25刀的额外补偿还有没有了，上次就开始想赖掉了。

快乐痛苦 : 2015-02-24#53

电话来了，说会发邮件给我确认。感觉不是很好，始终包庇他们自己的同事，还是坚持他们没错（我很讨厌这种错了还千方百计绕圈子的说自己没错，）。截留我应得的支票，银行本身就错了，更何况这几个月的statement错的一塌糊涂。今天我跟这个经理说“我知道你是mbna经理，你在尽可能的保护的你的职员。但是我是你们的顾客，顾客重要还是你们的职员重要。我无法控制你们会对你们的职员做什么，也许你会做什么，也许你不会做什么。我还是希望有人会对这件事情负责。虽然现在就最后的余额达成一致（补发我50刀支票，加上25刀补偿款和调减相，减去重复项，但是在整个过程里我觉得你们银行服务并不好。”我也不知道他们会不会和国内一样千方百计开脱自己没错，反正我没觉得他们觉得自己有问题。

从10月收到STATMENT到现在4个月了，他们才把应不应给我支票、REWARD POINT 搞清楚，中间的过程真是无语了，什么记录被CANCEL了，什么邮件没收到了，挂电话啦，各种搪塞和推脱等等,花费我多少时间和电话费，而且还体现了你们多差的素质和态度。

为自己维护这点损害都这么难！4个月了，今天电话结果REWARD POINT余额终于可以正确了。在没找到好的替代品之前，我还继续用着，但是每月核对账单和reward。

快乐痛苦 : 2015-03-05#54

还没收到所谓的确认邮件。今天接到一个无号码的电话，找另一个人的，我说他号码错了。声音很像挂我电话不给我支票的那个银行经理。不知道是不是那个人。

快乐痛苦 : 2015-03-14#55

收到信件，最新一期STATEMENT还没收到，要看看是否结果有调正确。看完后不想再多说什么，不满意,如果没有意外，我也不会主动再继续，算是施舍大度给他们。
还是那句话有好的替代品会立马换掉，不知道其他银行是不是也会和自己客户讲哪些是投诉机构管不着的东西。这件事情牵扯好几位职员和银行经理以及投诉机构，可见这里的人员心态都是什么！所谓的西方素质~

在整个过程里要感谢FCAC，没有几次电话给他，可能连这个结果都没有。

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