[FONT=' '] 好多年来，做的工作都跟客[/FONT][FONT=宋体]户服[FONT=宋体]务难[/FONT]脱干系。又在婚后的几年里，[FONT=宋体]发现维护[/FONT]一个婚姻，就好象是做客[FONT=宋体]户[/FONT]服[FONT=宋体]务[/FONT]，两者[FONT=宋体]间[/FONT]竟是惊人地相似。一个漫[FONT=宋体]长[/FONT]的婚姻，充[FONT=宋体]满[/FONT]了[FONT=宋体]琐[/FONT]碎无尽的客服工作。嫁出去了，娶[FONT=宋体]进[/FONT]来了，就象一[FONT=宋体]样东[/FONT]西[FONT=宋体]卖[/FONT]出去了，可是以后生意能不能做好，客人愿不愿意保持[FONT=宋体]长[/FONT]期良好[FONT=宋体]关[/FONT]系，最[FONT=宋体]终还[/FONT]得落到服[FONT=宋体]务[/FONT]上。如今克隆年代[FONT=宋体]产[/FONT]品[FONT=宋体]趋[/FONT]于大同，各家的[FONT=宋体]东[/FONT]西都差不多，凭什[FONT=宋体]么[/FONT]客人一定要[FONT=宋体]买[/FONT]你的，光[FONT=宋体]质[/FONT]量好是[FONT=宋体]远远[/FONT]不[FONT=宋体]够[/FONT]的，服[FONT=宋体]务[/FONT]必[FONT=宋体]须[/FONT]到位，[FONT=宋体]满[/FONT]足他的需求，超越他的期望，把客人伺候高[FONT=宋体]兴[/FONT]了，生意才能[FONT=宋体]继续[/FONT]做下去。[/FONT]
[FONT=宋体][FONT=' '] 结[/FONT]婚只是[FONT=宋体]长[/FONT]征第一[FONT=宋体]步[/FONT]，婚姻好坏[FONT=宋体]还[/FONT]要看相[FONT=宋体]处[/FONT]。老公也[FONT=宋体]许[/FONT]迷恋你的美貌[FONT=' ']而娶了你，可是如果刁蛮任性脾气极大，最后也[/FONT][FONT=宋体]许[/FONT]不是把老公逼走，就是磨光了感情。很多人[FONT=宋体]为[/FONT]追可[FONT=宋体]爱[/FONT]佳人，或[FONT=宋体]为[/FONT]嫁如意郎君，[FONT=宋体]费[/FONT]尽心机，可一旦到了手，就以[FONT=宋体]为[/FONT]万事大吉，甜言蜜[FONT=宋体]语[/FONT]听不到了，温柔[FONT=宋体]娇态[/FONT]也看不[FONT=宋体]见[/FONT]了。最后婚姻不是年久失修缺乏保[FONT=宋体]养[/FONT]而解散，就是[FONT=宋体]长[/FONT]期在吵架和冷[FONT=宋体]战[/FONT]的循[FONT=宋体]环[/FONT]中苟延残喘。就象好不容易[FONT=宋体]开发[/FONT]了一个客[FONT=宋体]户[/FONT]，却不去[FONT=宋体]维护[/FONT]好，最后[FONT=宋体]还[/FONT]是跑掉。找到一个客[FONT=宋体]户[/FONT]也[FONT=宋体]许[/FONT]辛辛苦苦，却不知道[FONT=宋体]维护[/FONT]他需要更多付出，[/FONT]
[FONT=' '] 客人既是挑剔的，却又是容易[/FONT][FONT=宋体]对付的，人其[FONT=宋体]实[/FONT]大都差不多。我很少碰到哪个特[FONT=宋体]别[/FONT]无理取[FONT=宋体]闹[/FONT]的，刁[FONT=宋体]钻[/FONT]古怪的[FONT=宋体]毕[/FONT]竟是少数，如果有[FONT=宋体]难缠[/FONT]得出奇的客[FONT=宋体]户[/FONT]，那就直[FONT=' ']接打[/FONT][FONT=宋体]进[/FONT]黑名[FONT=宋体]单[/FONT]，不[FONT=宋体]值[/FONT]得再浪[FONT=宋体]费时间[/FONT]。就象大部分的婚姻都不完美，但不可救[FONT=宋体]药[/FONT]的是少数，[FONT=宋体]每[/FONT]个老公太太都有缺点，但大部分都不是五毒[FONT=宋体]俱[/FONT]全的坏人，[FONT=宋体]关键[/FONT]是两人要学会[FONT=宋体]协调[/FONT]相[FONT=宋体]处[/FONT]，如果某一方真的是个十[FONT=宋体]恶[/FONT]不赦的家伙，那[FONT=宋体]么这样[/FONT]的婚姻[FONT=宋体]还[/FONT]是早点[FONT=宋体]结[/FONT]束[FONT=宋体]为[/FONT]妙。[/FONT]
[FONT=' '] 我本来是个[/FONT][FONT=宋体]头上[FONT=宋体]长[/FONT]角的人，在做客服的多年里火气[FONT=宋体]给[/FONT]磨得一干二[FONT=宋体]净[/FONT]，糊里糊涂没了脾气。[FONT=宋体]长[/FONT]期的工作中好象温柔成自然，学会[FONT=宋体]认[/FONT]真[FONT=宋体]倾[/FONT]听[FONT=宋体]别[/FONT]人，[FONT=宋体]说话[/FONT]尽量[FONT=宋体]让[/FONT]人[FONT=宋体]觉[/FONT]得舒服。如果客人在[FONT=宋体]发[/FONT]火，我只当没听[FONT=宋体]见[/FONT]，[FONT=宋体]该说[/FONT]什[FONT=宋体]么说[/FONT]什[FONT=宋体]么[/FONT]，没有[FONT=宋体]对[/FONT]手，他的火也只好[FONT=宋体]灭[/FONT]了一半。如果夫妻拌嘴[FONT=宋体]时[/FONT]，有一方暴跳如雷，令一方[FONT=宋体]坚[/FONT]持柔声[FONT=宋体]细[/FONT]气，很可能[FONT=宋体]盘[/FONT]子[FONT=' ']就能少[/FONT][FONT=宋体]砸[/FONT]掉好几个。[/FONT]
[FONT=' '] 很多夫[/FONT][FONT=宋体]妇人都是好人，可是不懂怎[FONT=宋体]么说话[/FONT]，以[FONT=宋体]为对[/FONT]方是自己人，[FONT=宋体]讲话[/FONT]就不用[FONT=宋体]顾[/FONT]忌。在外从来彬彬有礼，在家却是出言不[FONT=宋体]逊[/FONT]。其[FONT=宋体]实[/FONT]夫妻[FONT=宋体]间[/FONT]也需要客气和礼貌啊，有的人不以[FONT=宋体]为[/FONT]然，[FONT=宋体]觉[/FONT]得那是[FONT=宋体]对[/FONT]外人的假客气，[FONT=宋体]对[/FONT]家里人便不必[FONT=宋体]伪[/FONT]装了，于是大声[FONT=宋体]说话[/FONT]，言[FONT=宋体]语[/FONT]粗[FONT=宋体]鲁[/FONT]，甚至河[FONT=宋体]东狮[/FONT]吼。[FONT=宋体]结[/FONT]果也是可想而知。家庭生活[FONT=宋体]难[/FONT]免磕磕碰碰有小磨小擦，如果指出[FONT=宋体]对[/FONT]方[FONT=宋体]错误时[/FONT]有[FONT=宋体]话[/FONT]好好[FONT=宋体]说[/FONT]，[FONT=宋体]对[/FONT]方也就可以平心静气。要是被批[FONT=宋体]评[/FONT]的一方能[FONT=宋体]够较为[/FONT]理性地面[FONT=宋体]对[/FONT]抱怨，而不是一言不合就跳起来，也[FONT=宋体]许[/FONT]就能把很多夫妻大[FONT=宋体]战[/FONT]扼[FONT=宋体]杀[/FONT]在[FONT=宋体]摇篮[/FONT]里。[/FONT]
[FONT=' '] 任何[/FONT][FONT=宋体]产品都可能出各[FONT=宋体]种问题[/FONT]，客人也能理解，重要的[FONT=' ']是要及[/FONT][FONT=宋体]时[/FONT]安[FONT=宋体]抚[/FONT]尽快解决，必要[FONT=宋体]时给[/FONT]予合理[FONT=宋体]补偿[/FONT]，[FONT=宋体]让[/FONT]他[FONT=宋体]觉[/FONT]得自己受到尊重和重[FONT=宋体]视[/FONT]。回客人EMAIL[FONT=宋体]时[/FONT]，一定要称呼他的名字而不能以Dear customer敷衍了之。[FONT=宋体]质[/FONT]量出毛病[FONT=宋体]还[/FONT]是小事，要是[FONT=宋体]态[/FONT]度不耐[FONT=宋体]烦[/FONT]冒犯了他，那麻[FONT=宋体]烦[/FONT]可就大了。碰到不[FONT=宋体]满[/FONT]意的客人，[FONT=宋体]处[/FONT]理抱怨一定要及[FONT=宋体]时[/FONT]，[FONT=宋体]别[/FONT]以[FONT=宋体]为[/FONT]把他置之不理就能蒙混[FONT=宋体]过[/FONT]去，他一定不会忘[FONT=宋体]记[/FONT]，[FONT=宋体]过[/FONT]了几天[FONT=宋体]还[/FONT]是来找你，最后就算解决了[FONT=宋体]问题满[/FONT]足了要求，他心里[FONT=宋体]还[/FONT]是老大不高[FONT=宋体]兴[/FONT]，没准[FONT=宋体]还[/FONT]要把不[FONT=宋体]开[/FONT]心的[FONT=宋体]经历[/FONT]逢人便[FONT=宋体]说[/FONT]。以前一个同学也[FONT=宋体]说[/FONT]起[FONT=宋体]过[/FONT]他的客人常提：“[FONT=宋体]东[/FONT]西修不好不要[FONT=宋体]紧[/FONT]，服[FONT=宋体]务态[/FONT]度一定要好。”此[FONT=宋体]话[/FONT]真是[FONT=宋体]经[/FONT]典。[/FONT]
[FONT=' '] 夫妻之[/FONT][FONT=宋体]间拌嘴吵架，[FONT=' ']矛盾也要当天解决，生气一定不要[/FONT][FONT=宋体]过[/FONT]夜。有什[FONT=宋体]么[/FONT]不愉快的事情[FONT=宋体]马[/FONT]上[FONT=宋体]处[/FONT]理，不要[FONT=宋体]让[/FONT]它[FONT=宋体]变[/FONT]成心里持久的疙瘩。有[FONT=宋体]时[/FONT]一个小小的[FONT=宋体]误[/FONT]会，会引[FONT=宋体]发[/FONT]好几天的冷[FONT=宋体]战[/FONT]，可如果事[FONT=宋体]发[/FONT]的当[FONT=宋体]时[/FONT]哄一下[FONT=宋体]对[/FONT]方，其[FONT=宋体]实[/FONT]就没事了。太太[FONT=宋体]赌[/FONT]气如果安慰无效，老公赶[FONT=宋体]紧[/FONT]出去[FONT=宋体]给买[/FONT]个她最[FONT=宋体]爱[/FONT]吃的冰淇淋，没准[FONT=宋体]马[/FONT]上就破涕[FONT=宋体]为[/FONT]笑。如果忘[FONT=宋体]记[/FONT]了[FONT=宋体]对[/FONT]方的生日，[FONT=宋体]晚[/FONT]上[FONT=宋体]补买[/FONT]一束[FONT=宋体]鲜[/FONT]花，[FONT=宋体]虽[/FONT]然[FONT=宋体]迟[/FONT]了点，也算是 亡羊[FONT=宋体]补[/FONT]牢。情人[FONT=宋体]节[/FONT]忘了[FONT=宋体]说[/FONT]那三个字，即使只是第二天醒来才[FONT=宋体]补说[/FONT]，效果差好多，[FONT=宋体]总[/FONT]比永[FONT=宋体]远[/FONT]不[FONT=宋体]说[/FONT]好得多。[/FONT]
[FONT=' '] 客人[/FONT][FONT=宋体]虽然是上帝，可并非永[FONT=宋体]远[/FONT]是[FONT=宋体]对[/FONT]的，[FONT=宋体]对[/FONT]于[FONT=宋体]过[/FONT]分的要求，也[FONT=宋体]应[/FONT]客客气气但又不容置疑地婉拒。[FONT=宋体]态[/FONT]度既要温柔礼貌，又要不[FONT=' ']卑不亢。客人[/FONT][FONT=宋体]购买[/FONT]了[FONT=宋体]产[/FONT]品，我[FONT=宋体]们[/FONT]提供了服[FONT=宋体]务[/FONT]，双方是各取所需，不存在[FONT=宋体]谁[/FONT]欠了[FONT=宋体]谁[/FONT]。如果[FONT=宋体]语[/FONT]气[FONT=宋体]过[/FONT]分[FONT=宋体]谦[/FONT]卑，他的自我感[FONT=宋体]觉[/FONT]会抖然膨[FONT=宋体]胀[/FONT]，以[FONT=宋体]为[/FONT]自己成了老[FONT=宋体]爷马[/FONT]上得寸[FONT=宋体]进[/FONT]尺。客[FONT=宋体]户[/FONT]也是需要[FONT=宋体]调[/FONT]教的，[FONT=宋体]规[/FONT]矩一[FONT=宋体]开[/FONT]始要做好，不能什[FONT=宋体]么[/FONT]要求都答[FONT=宋体]应[/FONT]，要是把他[FONT=宋体]宠[/FONT]坏了，以后就[FONT=宋体]难[/FONT]伺候了。就象婚后第一年，家[FONT=宋体]务[/FONT]一定要分工。家是两个人的，是双方的分工合作，没人有[FONT=宋体]义务负[/FONT]担所有的[FONT=宋体]杂[/FONT]活，不然一[FONT=宋体]开[/FONT]始全包下，以后就[FONT=宋体]变[/FONT]成理所当然是你做了，再想扭[FONT=宋体]转[/FONT]局面不但要多[FONT=宋体]费[/FONT]好几倍功夫，[FONT=宋体]对[/FONT]方[FONT=宋体]还觉[/FONT]得你斤斤[FONT=宋体]计较[/FONT]。[/FONT]
[FONT=' '] 不少做客服的[/FONT][FONT=宋体]职员，心里都有点不情不愿，[FONT=宋体]觉[/FONT]得是因[FONT=宋体]为[/FONT]没找到更好的工作才屈就[FONT=宋体]这[/FONT]一个。[FONT=宋体]虽[/FONT]然[FONT=' ']干活也没[/FONT][FONT=宋体]偷懒[/FONT]，可是苦着[FONT=宋体]脸[/FONT]一直在抱怨。[FONT=宋体]这[/FONT]些工作[FONT=宋体]琐[/FONT]碎重[FONT=宋体]复[/FONT]，没有趣味，如果没有[FONT=宋体]爱[/FONT]心耐心和恒心，[FONT=宋体]这[/FONT]个[FONT=宋体]职业[/FONT]是做不[FONT=宋体]长[/FONT]的，等无法忍受[FONT=宋体]时[/FONT]一定逃之夭夭另[FONT=宋体]谋[/FONT]高就。而婚姻是一[FONT=宋体]辈[/FONT]子的客服工作，如今离婚的人越来越多，相必是人的耐心越来越少。而仍然留在[FONT=宋体]围[/FONT]城里的，也因[FONT=宋体]为单调[/FONT]乏味而心生[FONT=宋体]厌[/FONT]倦。[/FONT]
[FONT=' '] 客服[/FONT][FONT=宋体]实在是个太重要的工作，可惜大家[FONT=宋体]给[/FONT]他的重[FONT=宋体]视[/FONT]太少。确[FONT=宋体]实这[/FONT]个工作起点不高，好象很[FONT=宋体]简单[/FONT]，是个人就能做，可真正要做好决非容易。客服人[FONT=宋体]员见过[/FONT]很多，真的出色少之又少。[FONT=宋体]这[/FONT]一点也象婚姻，世上没几个人[FONT=宋体]结[/FONT]不了婚，似乎婚姻很容易，可有多少人真正成功地[FONT=宋体]维[/FONT]系？[/FONT]