抱歉看错了。根据您提供的信息重新回答一下。
首先,拒签原因是您父母没有在规定日期(2017年10月20日)之前离开。如果这个并不是事实(您家人已经在2017年9月份离境),那很明显,这个是属于延期申请中您没有解释签证官又有所误解导致的。事实上您的家人并没有预期滞留,这个很好。
其次,您家人这次11月份入境是可以呆到5月份的,在居住时间到期前,您可以尝试重新递交一次延期(extension)申请。如果到期前来不急递交,还可以在身份过期后的90天内递交回复身份的申请(Restoration)。 递交时候需要写好解释信,尽可能多的提供按时出境的相关记录。如果边境出入境调档来不及,可先使用登机牌照片,中国入境印章等。
另外建议收入证明资金证明尽量充足。祝顺利。
如您需要延签或恢复身份方面的服务,可以联系我们。团队有ICCRC持牌移民顾问可以为您服务。