枫叶卡更新递交两年半了

我2017年八月寄出的资料，八月底check status的时候就说收到了，但是到现在都2019年四月份了还没有收到新的枫叶卡，在网上查也还是in process，现在应该怎么办呀，怎么催他们呢？
而且我也是学生，从2012年来加拿大基本上是每年暑假才会一次国，从高中8年级就一直在这边读书了。欲哭无泪啊。