加拿大生存必备技巧--投诉

[用心生活]

到加拿大已经要一年半了, 经历了无数次的投诉, 从怕打电话到现在可以很从容地经常投诉, 内心还是很为自己自豪的. 毕竟,每一次的努力都捍卫了自己的利益,赚回了本该属于自己的Money.

 

[fancynancy]

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能不能具体说说经验啊，期待中。

 

[用心生活]

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[FONT=宋体]先从[/FONT]Roger[FONT=宋体]说起[/FONT],[FONT=宋体]这是我投诉次数最多的公司[/FONT].
[FONT=宋体]提醒所有的新移民[/FONT],[FONT=宋体]从你开通[/FONT]ROGER[FONT=宋体]的手机开始[/FONT],[FONT=宋体]就要登录网站开通你的帐户[/FONT],[FONT=宋体]随时关注你的帐单[/FONT],[FONT=宋体]尤其是开始的几个月[/FONT]. [FONT=宋体]不光是我一个人遇到这种状况[/FONT],[FONT=宋体]几乎是我认识的每个中国人[/FONT], [FONT=宋体]加拿大的电话不像中国[/FONT],[FONT=宋体]是双向收费[/FONT],[FONT=宋体]短信也是要钱的[/FONT],[FONT=宋体]有时候你看着都是[/FONT]506[FONT=宋体]打头的号码[/FONT],[FONT=宋体]但是说不一定是[/FONT]NB[FONT=宋体]其他城市的号码[/FONT],[FONT=宋体]是要付长途费的[/FONT]. [FONT=宋体]有的人买了打中国的长途卡[/FONT],[FONT=宋体]但在手机上使用时仍然会收本地话费[/FONT]. [FONT=宋体]有个朋友第一个月的话费竟然高达[/FONT]400[FONT=宋体]加币[/FONT].
[FONT=宋体]我的遭遇是我的手机计划里有[/FONT]My 5, [FONT=宋体]就是可以设置[/FONT]5[FONT=宋体]个常用号码[/FONT],[FONT=宋体]双方互相打接就都不收费了[/FONT],Roger [FONT=宋体]的系统里肯定是有什么机关[/FONT],[FONT=宋体]我和另一位朋友都设置了[/FONT]My5, [FONT=宋体]但计费系统仍然在执著地计费[/FONT]. [FONT=宋体]记不太清楚最后[/FONT]Roger[FONT=宋体]给我减免了多少钱[/FONT],[FONT=宋体]但和花去的时间相比[/FONT],[FONT=宋体]省的钱是非常微不足道的[/FONT].[FONT=宋体]好在我有阿[/FONT]Q[FONT=宋体]精神[/FONT],[FONT=宋体]觉得练了口语[/FONT],[FONT=宋体]又取得了最终的胜利就很值了[/FONT].

 

[用心生活]

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能不能具体说说经验啊，期待中。

下午网络不好,写好了传不了

 

[用心生活]

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好不容易搞定了Roger的手机帐单,TV和Internet的帐单又收到了, 居然又和当时他们告知的费用差出了一大截, 真是头大呀!因为当时是加拿大的朋友通过电话用信用卡帮我开通的宽带和电视,我手上没有合同,也不记得经办人的名字了,这个就不好办了,来来回回好多次都没得到理想的结果, 每个月的费用都在100左右,还不是无限流量,随时还得提心掉胆地上网看用了多少流量,怕我家儿子看视频\打游戏一不留神用超了.

 

[用心生活]

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终于有一天一位好心的客服告诉我登陆Roger的网站,找到Contact us, 然后找Make a complaint, 有个专门的提示,投诉也是要分级别的, 于是很耐心地一级一级地开始发邮件投诉，终于有多伦多Head office专门处理投诉的人给我打电话来了， 又等了一两个星期，终于给了答复，重签一个一年的Contract， 给了我一个还算优惠的价格。

 

[用心生活]

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这也算“一份耕耘，一份收获”吧，执着地等来了好的结果。

总结一下几点经验：
1、现在我给所有的大公司打电话，都养成了习惯，索取此次谈话的Reference Number，以备他们又反悔。

2、其实各大公司的网站上都有投诉的页面，认真找都能找到，通常投诉的最后一级：Contact the Ombudsman算是最高级别的了， 事实上就已经有点像独立的行业管理部门了，经办人不隶属于你投诉的那个公司。这是我后来又经历了好些事之后才悟出来的，多给我点时间慢慢道来。

3、自己要多长点心眼，多问勤记勤查，发现异常要及时处理，不要偷懒。他们这里的大公司感觉是能糊弄一个客户算一个客户，新客户一般总会遇到这样或者那样的问题。

 

[用心生活]

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另外一次艰难的投诉，是Allstate保险公司。考取纽省驾照后，到处询价，想省点保险费，几经比较后退掉了原来的保险，在Allstate新买了保险，当时提交了所有的材料，包括国内的无事故证明等，他们也说可以，并且给出了800多一年的价格，确实不贵。当时保险经纪告诉我保费按年付和按月付都是一样的价格，想着把我的加国信用卡用活，就选择了按月付，给了他们我的银行信用卡号，并签了同意按月划款的委托。事情办完，我就回中国去了，一直也没再关心这个事情，也没有任何人给我打电话。过了大概快两个月，察看我的信用卡帐单时突然发现怎么保费扣了290一个月，不是只该扣70多吗？赶紧给保险经纪打电话，他也不知道怎么会这样，说问过公司再给我回复，好些天没消息，一忙自己又给忘了，再一看信用卡账单又来了，还是扣的290，这不是抢钱吗？上保险公司去，也没得到正式的答复，推来推去，直接把我往总部推，只说按照保险公司的惯例，即便承保后，他们也有权提高保费，这是什么歪理，消费者就没有知情权和决定权了？就真成了案板上的肉，任他们宰割了？

 

[用心生活]

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钓一钓大家的胃口，看你们觉得这个事情该怎么处理？

 

[David Zoo]

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向保监会投诉！还有发改委！

 

[五一劳动节]

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支持原创。

 

[北京CBD]

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支持

 

[salala]

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求答案! bell电话公司也是阿.每个月账单都错的.每个月必打电话.话电脑系统错误!加拿大的公司都不诚信的.电话电视装修快递银行,什么都被矇.所有账单都要看清楚!

 

[jmgg328]

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抗议楼主吊人胃口，正准备买保险呢，急着看结果

 

[无声的雨]

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mark

 

[用心生活]

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抗议楼主吊人胃口，正准备买保险呢，急着看结果

看来我还算"及时雨"了.

 

[用心生活]

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打了无数次电话,去了保险公司的办公室好多趟, 被说得都要绝望了,想着退保吧,三个月已经被扣了超过一年的保费,要是退保这钱肯定要不回来了;不退又无法制止他们继续扣款的行为. 这期间已经问过我的信用卡银行,他们说无法终止付款.又打保险公司800的电话,接线的人态度总是很好,可就是没法解决问题.加拿大的客服所受的训练不是帮客户解决问题,而是用友好的方式消磨你的意志,让你主动放弃.

 

[用心生活]

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看看保险公司这边实在是打算用"拖"字诀来对付我了, 我只好自己从银行的环节来想办法. 打了银行的电话,说明了情况,他们说无法终止付款,我就要求取消我的信用卡, 并专门问了我另外申请一张新的信用卡,保险公司没有我的新信用卡号码,他们是否就不能再从我的卡上扣款了,得到的答复是肯定的,于是销卡,办新卡.

 

[用心生活]

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但结果是出乎意料的,即使这样处理,换了新的信用卡,销了旧的信用卡,按月扣款仍然在进行!

 

[用心生活]

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实在是太让我无语了! 这里要慎重地警告所有的朋友们,在加拿大千万千万别把你的信用卡号轻易留给任何公司,尤其是签什么按月扣款的同意书. 有些按月付款的事情你可以到你的开户银行签署一个从你的银行账户直接划款的同意书--Pre-authorized payment, 这种方式你可以去银行随时终止对该公司的付款，不像信用卡，想停都停不下来。