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知名 car dealer 的 owner 出面并合影

j0n6dj2y2w

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2016-01-11
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今天发生了一件小事,挺有感触的,说给大家听听。
 

j0n6dj2y2w

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2016-01-11
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下班后,感觉时间挺早,就想去干点儿事,干什么呢?

今天气温高,多伦多市中心的人们都开始露胳膊露大腿了,公交车上地铁里一路上饱了眼福,沿途照了不少相片。
 

j0n6dj2y2w

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2016-01-11
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路上玩得开心,脑子里什么事儿都想不到了。可是回到家,就想到了车,车子放在车库里,长时间不开,该换机油了,一查记录,上个月就该换油了,可是实际里程数才达到极限换油里程数的十分之一,今天要不要去换油呢?
 

j0n6dj2y2w

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2016-01-11
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换,迟早要换,早换早了了一桩心事。工作衣都没换,发动车就往 dealer 店开,到了地方,按常规把车停好,一切井然有序,就去 customer service 要求换油。结果被告知,让我明天再来换,因为今天已经不接受了。
 

j0n6dj2y2w

知名园友
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2016-01-11
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这家dealer换油有个承诺:不需预约,换油全程不超过20分钟。

我问:你们这么早就下班了?
答:周五下班早。
问:周五几点下班?
答:玻璃门上写着。
我出门去看,玻璃上醒目地写着服务时间段,看了一下表,此时离规定的下班时间有2小时另5分钟,就回到柜台,告诉服务员。
 

j0n6dj2y2w

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2016-01-11
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经过40分钟的交涉,一层一层挡不住我的攻势,逐级向上汇报,我一个一个地耐心说理,经理助理,当班经理,总经理助理,越来越不能接受如此的解释和服务态度,最后此家 dealer 店的 owner 亲自出面,协调未果,当面给我道歉,还送了一张有价VIP卡以表诚意,我看他真诚有礼,握手言和并合影留念。

移民加拿大,第一次感觉我的英语能够及时准确地表达我的想法、情绪和要求。
 
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大大哥

活跃园友
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2018-05-01
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经过40分钟的交涉,一层一层挡不住我的攻势,逐级向上汇报,我一个一个地耐心说理,经理助理,当班经理,总经理助理,越来越不能接受如此的解释和服务态度,最后此家 dealer 店的 owner 亲自出面,协调未果,当面给我道歉,还送了一张有价VIP卡以表诚意,我看他真诚有礼,握手言和并合影留念。

移民加拿大,第一次感觉我的英语能够及时准确地表达我的想法、情绪和要求。
这么多人都不让你达成目标,看来吉歌死缠烂打的手法还需要进步
 

j0n6dj2y2w

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2016-01-11
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这么多人都不让你达成目标,看来吉歌死缠烂打的手法还需要进步
虽然还是没有换成油,但最后的结果我还是满意的,争辩的高潮是与当班经理,他说一段,我反驳一段,据理力争,拉锯了约一刻钟,他躲起来不出来了,我这才要求和总经理谈,找到总经理助理投诉,她的态度和做法非常热情和积极,耐心听完整个过程描述,对圆满解决问题起到了关键作用。
 
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j0n6dj2y2w

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2016-01-11
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擦,一个副市长,见到一个owner,鸡冻成这样?
关键是经过40分钟的英语对话,一步一步升级,最后惊动了owner,他自己主动出面,先与换油的当班经理商量,未果,之后又当面向我道歉,最后还给了有效期48个月的VIP卡,周六可以享受免费换油服务。回来对妻儿说了,大家都很高兴,这个周末会有好心情,生活在多伦多,的确很快乐,这里的人特别好,与多伦多人生活在一起能感到幸福二字。
 
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j0n6dj2y2w

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2016-01-11
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主要是见到owner之前,副市长被小工凌辱了,吃了闭门羹,所以见到个态度好的owner感激涕零...
的确没想到,owner会主动出来调解,因为怕周末堵车,总经理给owner打个招呼就提前回家了。
其实所有人都是实事求是的,只是当班经理劳累一周,身心疲惫,又居功自傲,才目中无人,让人感觉店大欺客,引起我一时不快,就据理力争,在我指着他的鼻子“do you feel shame?you treat a customer like this”后,他朝里间一扇门走去,然后就躲起来了。好在最后也和解,临走前他又出来送我了。

顾客就是上帝!这家 car dealer 很讲究品质。
 
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j0n6dj2y2w

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2016-01-11
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今晨第一个到,开门就换油,VIP卡一递,免费,一边在waiting room喝cappuccino一边发贴。
 

cncba

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2009-06-14
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鸡哥,你不是动手能力强吗,换个油,就十分钟的事。
 

j0n6dj2y2w

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2016-01-11
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比较了一下同品质换油价格:
1、active green+Ross $80
2、Goodyear $80
3、Canadian tire $77
 

j0n6dj2y2w

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2016-01-11
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鸡哥,你不是动手能力强吗,换个油,就十分钟的事。
说你笨你还不承认,有福不会享呀。免费换油,还有vinila咖啡和cappuccino 喝,耶。哈哈哈哈
 

j0n6dj2y2w

知名园友
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2016-01-11
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九项服务全都免费,还能向专业汽车机械师请教问题,赚老了。哈哈哈哈

经过比较,感觉家园有些网友的技术水准与机械师相当的高度,无价之宝,以后有问题还是要来家园讨教。
 

cncba

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2009-06-14
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说你笨你还不承认,有福不会享呀。免费换油,还有vinila咖啡和cappuccino 喝,耶。哈哈哈哈
你笨还不知道,去油管看看换机油的猫腻,都是用最差的油,最差的油漏,有些都根本不换。
还去加拿大轮胎店,最黑的修车店,一看你就根本不懂。
 

j0n6dj2y2w

知名园友
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2016-01-11
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你笨还不知道,去油管看看换机油的猫腻,都是用最差的油,最差的油漏,有些都根本不换。
还去加拿大轮胎店,最黑的修车店,一看你就根本不懂。
我们俩档次不可同日而语,你总是往下看。
 

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