知名 car dealer 的 owner 出面并合影

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路上玩得开心,脑子里什么事儿都想不到了。可是回到家,就想到了车,车子放在车库里,长时间不开,该换机油了,一查记录,上个月就该换油了,可是实际里程数才达到极限换油里程数的十分之一,今天要不要去换油呢?
 
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换,迟早要换,早换早了了一桩心事。工作衣都没换,发动车就往 dealer 店开,到了地方,按常规把车停好,一切井然有序,就去 customer service 要求换油。结果被告知,让我明天再来换,因为今天已经不接受了。
 
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这家dealer换油有个承诺:不需预约,换油全程不超过20分钟。

我问:你们这么早就下班了?
答:周五下班早。
问:周五几点下班?
答:玻璃门上写着。
我出门去看,玻璃上醒目地写着服务时间段,看了一下表,此时离规定的下班时间有2小时另5分钟,就回到柜台,告诉服务员。
 
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经过40分钟的交涉,一层一层挡不住我的攻势,逐级向上汇报,我一个一个地耐心说理,经理助理,当班经理,总经理助理,越来越不能接受如此的解释和服务态度,最后此家 dealer 店的 owner 亲自出面,协调未果,当面给我道歉,还送了一张有价VIP卡以表诚意,我看他真诚有礼,握手言和并合影留念。

移民加拿大,第一次感觉我的英语能够及时准确地表达我的想法、情绪和要求。
 
最后编辑: 2019-06-07
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经过40分钟的交涉,一层一层挡不住我的攻势,逐级向上汇报,我一个一个地耐心说理,经理助理,当班经理,总经理助理,越来越不能接受如此的解释和服务态度,最后此家 dealer 店的 owner 亲自出面,协调未果,当面给我道歉,还送了一张有价VIP卡以表诚意,我看他真诚有礼,握手言和并合影留念。

移民加拿大,第一次感觉我的英语能够及时准确地表达我的想法、情绪和要求。
这么多人都不让你达成目标,看来吉歌死缠烂打的手法还需要进步
 
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这么多人都不让你达成目标,看来吉歌死缠烂打的手法还需要进步

虽然还是没有换成油,但最后的结果我还是满意的,争辩的高潮是与当班经理,他说一段,我反驳一段,据理力争,拉锯了约一刻钟,他躲起来不出来了,我这才要求和总经理谈,找到总经理助理投诉,她的态度和做法非常热情和积极,耐心听完整个过程描述,对圆满解决问题起到了关键作用。
 
最后编辑: 2019-06-08
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擦,一个副市长,见到一个owner,鸡冻成这样?

关键是经过40分钟的英语对话,一步一步升级,最后惊动了owner,他自己主动出面,先与换油的当班经理商量,未果,之后又当面向我道歉,最后还给了有效期48个月的VIP卡,周六可以享受免费换油服务。回来对妻儿说了,大家都很高兴,这个周末会有好心情,生活在多伦多,的确很快乐,这里的人特别好,与多伦多人生活在一起能感到幸福二字。
 
最后编辑: 2019-06-08
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主要是见到owner之前,副市长被小工凌辱了,吃了闭门羹,所以见到个态度好的owner感激涕零...

的确没想到,owner会主动出来调解,因为怕周末堵车,总经理给owner打个招呼就提前回家了。
其实所有人都是实事求是的,只是当班经理劳累一周,身心疲惫,又居功自傲,才目中无人,让人感觉店大欺客,引起我一时不快,就据理力争,在我指着他的鼻子“do you feel shame?you treat a customer like this”后,他朝里间一扇门走去,然后就躲起来了。好在最后也和解,临走前他又出来送我了。

顾客就是上帝!这家 car dealer 很讲究品质。
 
最后编辑: 2019-06-08
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说你笨你还不承认,有福不会享呀。免费换油,还有vinila咖啡和cappuccino 喝,耶。哈哈哈哈
你笨还不知道,去油管看看换机油的猫腻,都是用最差的油,最差的油漏,有些都根本不换。
还去加拿大轮胎店,最黑的修车店,一看你就根本不懂。
 

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