从卖家角度聊一聊网络购物省钱吗?

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背景:中年妇女,文科,移民某村后后误打误撞做起了自雇小生意(不是便利店!不是便利店!不是便利店!),是小众市场,有一小店,但生意比较有趣,算是happy business(避免广告嫌疑,就不提具体生意具体城市)。生意有淡旺季,除了3个月的旺季,其他季节的工作量都不够饱满。考虑到小店租期将与今年年底到期,而房东不太友好,从去年开始考虑不续租了,于是在去年9月,尝试把生意搬到网上。
记得把第一件商品上传到网上的时候,想着实体店已经承担了所有房租,网络是顺带手的事儿,所以价格一定要下来,新人嘛,价底才好吸引客人不是。当时对网络购物的理解就是这么朴实原始。第一天在网上就放了两个商品,当天就有订单了。故事到这儿,看上去似乎一切都很容易。但仔细想想,为什么两个商品就有订单,还不是因为多年来对行业对客户需求的了解?如果不是过年N年的积累,怎么可能开始这个故事呢。。。
老实说,我所从事的这个行业,并不是特别适合在网络上销售,一是商品本身比较FRAGILE,比较强调递送速度,快递费就下不来(大约$20);另外商品对温度有要求,冬天不适合邮寄,即便邮寄,要加入很多保暖的包装成本(每单至少$3)。即便如此,在快递过程中,仍然有损坏风险。我给客户的承诺是,如果损坏,我会退还购买商品费用,而快递费不退。因为我们这种产品,无论哪家快递公司,即使有$100的coverage, 也是不会赔偿的。既然运输达成,快递费我也支付了,我能承受的也就是产品成本了。其实我是有免责声明的,考虑到客户花钱买了东西,但到达时坏了,啥也没得到,也是挺心疼的,才承诺退还损坏的商品费用,这种承诺在我们这个行业比较罕见,一般的做法就是自担风险。
很快问题就来了,9月,阿省有些城市已经开始下雪了,这我之前还真是没有想到,因为咱村里还有20度呢呀。但坏了该赔呀,退钱就是了,可这成本不是立马上升了嘛。而且一开始产生这种赔偿我认为是自己对阿省天气认知不够造成的,很抱歉,所以尽管有赔偿声明,还是连产品带运费一起退还了。毕竟赔钱的生意不能长久,怎么办,涨价啊!
这时我的心里底线还是价格不要超过实体店,也就是说商品+保暖包装不超过实体店。如果客人订购的商品好几十刀,那肯定没问题,可最便宜的商品才10刀左右,还要加上保暖成本,真心吃不消。邮费我都是不包的,但邮费是固定的,买一件和买多件基本一样。
在这里要真心感叹一下,第一次收到10刀商品+20刀运费的订单我是吃惊的,没想到有客人愿意出30刀买这么小的商品。妹想到,,,这样的客人还很多。。。还有的客人第一周买一个10刀商品+20刀运费的组合,第二周再来一个10刀左右+20刀运费的组合。。。
日子就这么不咸不淡地过到了今年3月,因为一直在淡季,网络订单也就一个月20单左右,每周一刚上班花个吧小时把个吧订单包装好送往邮局。本着闲着也是闲着,蚂蚁腿腿儿也是肉的精神,每个月也继续着不多的网络订单。钱没咋挣着,但形成了自己的 一套服务流程,也算是理顺了网络生意。
然后就是全民休息在家抗疫了。3月份网络订单还是不多地正常地有着。
4月上旬,实在要闲出霉了,我鼓足勇气进了些新货,趁周末准备上新。记得那是个周五,我一边上新,一边收到咨询,因为不停地返回MESSAGE页面回复,非常影响效率。当时心想,还能不能愉快地上新了?刚上新结束,就不停地收到订单,当天大约就有10个左右的订单。从一月20个,到一天10个,那感觉真是...现在再回想,有几个原因,一是4月本来就开始实体店的旺季了,但实体店都不允许开;二来那周是政府第一次发放CERB。。。
就这么着,网店在疫情中一下子就起来了,订单量太大,随之而来的问题也多了。之前说过这种商品对快递时速要求比较高,在疫情中,CANADA POST超出负荷,邮件积压严重,本来5天就应该送到的,不少1个月才送到,造成大量损坏和赔偿。符合赔偿条件的,我都正常refund了。但林子大了,什么鸟都有,一些自以为是,胡搅蛮缠的人也多了起来,总想吃”霸王餐”。有些如愿以偿吃上“霸王餐“,还以”1星”评论问候。。。对于这种REVIEW,我从来都不私信什么解决方案,而是在这些评论后回复当时的事实。。。影响不影响生意我不知道,我也不太在乎。但还是有些影响心情,像“吃苍蝇“。
网上生意看似做起来了,当它不再是“闲着也是闲着“的存在,事情就开始起变化了。这么说吧,对我而言,在实体店,当客人交钱,生意就完成了99%,那种胡搅蛮缠的奇葩,几年也遇不到一个。而在网上,当订单生成,钱都落袋了,才完成了生意的30%。其余还有20%时间与功力花在包装订单上。因为商品的特殊性,我必须在周日包装,周一发货。而周日光靠我一个人是包不完的,所以付费请我家老大每周日来打工。工作量一点都不轻松,我俩经常需要从早十点干到晚十点。20%是网上的咨询与正常问题处理。剩下30%是与”奇葩”谈判,而这30%的工作是最难做,也是最伤人的。有些人可能说,这样类比不公平,进店购买的客人你不一样也需要交流服务么?进店客人的交流可真是简单多了,面对面几句话清清楚楚,很多时候还有谈话的愉悦感。而说起来3分钟的话,在网上通过文字往来,有可能3小时都说不清楚,耗费的精力是完全不同的。一个商品的销售中出现的这些看不见的成本怎么补偿?没有别的办法,,,涨价!现在,我网店的商品比实体店要贵20-25%。
我经常在想,对我这行而言,网络购物不用交房租,让购物便宜,会不会就是彻头彻尾的“谎言“。贝索斯,马云这些“伟大“的发明,让简简单单的销售变得复杂了。而这种复杂消费者根本看不见,却是卖家实实在在消耗了大量的精力在其中。在加拿大,我的劳动是需要得到承认和补偿的,那我只能涨价。另一方面,我也需要通过涨价抑制我的网络销售,不然“奇葩“翻倍增长,心情吃不消,happy business也就不happy了。
哎,,,昨天又被客人喂了只“大苍蝇“,只好在论坛里跟大家闲聊一下了。。。
再次声明,本文仅是本行业的管中窥豹,可见一斑,不代表整个网购行业。写到这儿,不由地想起几年前看见的一个新闻,说是美国还是加拿大有个会计,在亚马逊上卖一些小杂货,结果卖得很好,于是辞掉正职干网购,每年也大约有小十万的收入,而他的进货渠道,一点儿都不神秘,是。。。Walmart!
而我从网店做起来以后最大的改变便是,尽量减少网络购物,尽量支持local business。因为同时拥有实体和网店,本人对local business也是多有感触,不过再扯下去就离题万里了,还是就此打住吧。
潜水多年,知道咱的职业是非主流。不过,走过路过,如果说这个帖子能让你有所触动的话,还是点个赞吧。周末愉快,哈哈!
 
楼主例子只能说明某些商品不适宜网购,多数还是降低了成本的
看了楼主的帖子和你的回复我陷入了沉思。肯定有部分适合部分不适合, 但哪部分是多数还真不好说。
昨天在toysrus(没拼错吧?)给娃买乐高,$79.99+tax。结账排队时无聊搜了一下亚马逊加拿大,同样产品,型号一模一样价格是$206。按理说这玩意非常适合邮寄啥的了,也皮实。真不懂了。
可能如楼主所言看不见的成本太高吧。
 

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看了楼主的帖子和你的回复我陷入了沉思。肯定有部分适合部分不适合, 但哪部分是多数还真不好说。
昨天在toysrus(没拼错吧?)给娃买乐高,$79.99+tax。结账排队时无聊搜了一下亚马逊加拿大,同样产品,型号一模一样价格是$206。按理说这玩意非常适合邮寄啥的了,也皮实。真不懂了。
可能如楼主所言看不见的成本太高吧。
同样商品不同商店价格不一样很正常啊,和邮寄店售没有关系
 
看了楼主的帖子和你的回复我陷入了沉思。肯定有部分适合部分不适合, 但哪部分是多数还真不好说。
昨天在toysrus(没拼错吧?)给娃买乐高,$79.99+tax。结账排队时无聊搜了一下亚马逊加拿大,同样产品,型号一模一样价格是$206。按理说这玩意非常适合邮寄啥的了,也皮实。真不懂了。
可能如楼主所言看不见的成本太高吧。
是的,感觉网购只是节省了时间,并不能减少成本。我昨天网购了一个塑料面罩准备给小孩开学用,18刀一个,感觉很贵,但现在疫情期间不想出门,也只能这样了。
 

bbjj

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我也做过一阵子网店, 我和楼主有相似的体会, 因产品复杂, 不适合与顾客在网络中交流, 经常产生歧义, 很累。
我没卖过东西但买过不少,基本和卖家零交流,复杂的如车零件一般有专业的网站帮你一步步选到你需要买的商品。其他都是知道要买什么,只要格价看review就够了。
 

bbjj

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你可以在toyr us网站买,网上买有个好处就是可以同一商品比较价格,所以完全可以买到价格最低的产品。另外你省下的时间和出行成本没计算在内。
如果该店已经有实体店铺的话你要网购它家商品的话一般会要自付邮费的,也就是绝对价格网购价钱会比自己到实体店买贵,不过,要看你家离这家店的距离,所消耗的时间费用成本如果超过邮费那还是网购好,而且有时买得多店家也会免邮费。
 

Long Vacation

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加拿大超市的仓储物流系统效率很高,(比中国高)
而网购快递系统的效率就比较差(比中国差)
加上包装人工,服务人工,退货退款的处理比实体店费时。

所以呈现跟中国相反的价格结果。
 

gjw8060

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我们在多伦多,基本在网上购买孩子的衣服、鞋子;
其它的在Amazon上下单,运送到家神速,堪比淘宝京东
 
亚马逊网购已经成为我们日常购物的一部分,网购主要图的是方便不是价格,至少对我家来讲。我们之前去店里买擦枪的油,店里一瓶卖12块,亚马逊卖20。还有Costco 的网购,网购的基本比实体店都要贵,但是图方便的话,尤其现在疫情期间,即使知道网购贵,但是也会选择这种方式,图个安全。
 

heyday

低头的那个才是我
我们都是去店里买 就今年在亚麻上买口罩
年纪大不容易接受新鲜事物 比如灌水也要搞商业化就不太能接受
 
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加拿大超市的仓储物流系统效率很高,(比中国高)
而网购快递系统的效率就比较差(比中国差)
加上包装人工,服务人工,退货退款的处理比实体店费时。

所以呈现跟中国相反的价格结果。
网购体验还是中国好,实体购物这里好。
加拿大实体店的购物体验都很好,无论大店小店。
 

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