温哥华华人网络商「新网通」(Suntel)突中断服务三无状态 中移动和中国电信澄清无关 华人气愤诉苦

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温哥华小型网络商突中断服务 中移动和中国电信澄清无关


新网通位于大温华人商场丽晶广场的店外不断有人前来察看。

据明报报道,温哥华部分已预付「新网通」(Suntel)年费的客户,服务突然遭中断,「中国电信」否认与其有连带关系係。

业内人士透露,网络运营可分为三级分销,底层分销商则有可能缺乏独立设备和技术人员。昨日,丽晶广场「新网通」门店前有许多客户聚集诉苦。

有华人反映,「新网通」本月19日起无预警地中断互联网服务,突陷无WiFi、无电话、无电视的「三无状态」。昨日,「新网通」位于本那比丽晶广场的门店仍然闸门紧锁,店内包括电视机、办公桌椅等用品仍在,机顶盒、网线则散落一地。

大门上有民众张贴整版明报新闻「宽频供应商服务受疫情影响 部分客户恐陷三无状态」,吸引许多人围观。五分鐘内至少有九组市民聚集于店门前,有的取出手机拍摄,其中不乏有叫苦连天的客户。

受影响客户Tony说:「在4月那次断网后,『新网通』仍然打出广告,吸引新客户签约。」

家住列治文的Tony气愤表示,本月并非「新网通」首度服务中断,早在4月14日就有过一次断网,当时家中网页自动跳出Uniserve发送的通知,称已与「新网通」结束合作,受影响的用户可转至Uniserve,且有优惠。

Tony说,当时「新网通」的客服热线打不通,由于紧急需要,自己多花钱购买了Uniserve的服务。「新网通」其后并未将经营状态相告,亦未主动煺还余额。他说,「我与『新网通』签了两年合约,到明年7月才到期」。他指出,「现在我们一家深受困扰,疫情中尤其离不开网,我太太平时要给学生上网课,流量耗费巨大,我也需处理工作事宜,只能暂时去图书馆『蹭网』。」

同样在丽晶广场开设门店的「中国移动」营业员称,「新网通」事件曝光后,周末不断有民众误闯「中国移动」店面,「超级多人进来询问,我们成了『指路人』,他们以为『中国移动』和『中国电信』属同一家公司。」被问及为何有公司打出「中国电信」招牌时,该店员猜测,疑有人在私下代办「中国电信」的业务,「挣第二份钱」。

记者继而致电「中国电信」加拿大客服,对方澄清,在本地没有网络服务,只由代理人员售卖手机卡,与「新网通」没有关系,「我们在加拿大不设直营门店,没有供应商。」
 

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