加拿大黑五快到:网购易丢失商品 有一招你要记住(图)

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若加拿大网购包裹遭丢失,专家表示不应该由消费者负责,并建议消费者避免麻烦的一个简单方法。

新冠大流行期间,加拿大人在网上购物的数量达到创纪录水平,根据加拿大统计局的数据,网购销售额从2月份的16亿元增至8月份的28亿元,几乎翻倍,因此同时也增加了包裹丢失或摆错地方的机会。

所以若这些包裹没有成功送到时怎么办?以Vardan Hovakimyan为例,这位音乐生花了一年多的时间才存够钱买了一套昂贵的电子鼓,但仅仅一周之后,他就被告知包裹在运输途中被丢失,并且他需承担这1800元的费用。

这套电子鼓是分2个箱子运送,而 9月16日,只有1箱被运输公司Purolator送出。当Hovakimyan要求退款时,事情则变得复杂。他花了几周时间在运输公司和零售商之间来回奔波,试图让他们找到丢失的箱子或者提供退款,但都无济于事。

加拿大消费者委员会执行总监怀特赫斯特(Ken Whitehurst)表示:「公司制定单方面的政策,意在让消费者觉得他们拥有的权利比实际的要少,这当然很常见」。怀特赫斯特说,尽管消费者法明确规定零售商应对运输过程中丢失的商品负责,但公司的一些政策则表示,购买者要对丢失的商品负责。

一个多月后,该公司最终向Hovakimyan提供退款,但这还是在邮寄公司Purolator在其仓库中找到丢失的包裹后。

消费者权益的律师奥伦斯坦(Jeff Orenstein)表示,大多数省级消费者保护法「坚定地站在消费者一边」。他说,一般情况下,如果卖家未能在规定交货日期的30天内交货,消费者便有权取消订单并获得退款。但利用这些法律获得退款有时也不容易,尤其若卖家不配合,这些案件可能会要到小额索赔法庭上诉。

奥伦斯坦则建议消费者用信用卡而不是电子转账或其他任何方式网购,从而避免被到法院起诉。他说,大多数银行允许客户在订单运输过程中丢失包裹的情况下提出退款。

怀特赫斯特也认同,但告诫网上消费者,在使用信用卡购物之前,确保自己清楚银行的退款政策。银行和信用卡公司通常对如何申请退款以及在购买后多久需要退款有具体的规定。
 
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“奥伦斯坦则建议消费者用信用卡而不是电子转账或其他任何方式网购,从而避免被到法院起诉。他说,大多数银行允许客户在订单运输过程中丢失包裹的情况下提出退款。

怀特赫斯特也认同,但告诫网上消费者,在使用信用卡购物之前,确保自己清楚银行的退款政策。银行和信用卡公司通常对如何申请退款以及在购买后多久需要退款有具体的规定。”
这就是招数。
 

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