新闻:《多伦多shoppers这项服务遭顾客抵触：绝对不用》的相关评论
有没有自助机器，都不能提高人工收银员的效率，按时薪结算导致以最低速度和效率来混完工作时，除非有最小接单数来约束起基本业绩，但这又确实不可控，因为商店的生意好坏并不受cashier 控制。
不过对于某些客流量有保证的连锁营业场所，可以基于大数据得出一个走单量数据，按一定的算法核定一个按每单或每单位金额（后者更为合理）的提成比，将收银员的工作转为Piece work (计件）。这样整个结果将会大为改观：处理速度肯定会加快，而且会积极地让等候排队的顾客到自己的柜台来结算，更不用安排一个主管在那里分流协调（排队等候的客人在他们眼里就成了行走的金币）；当然，如果发生错误，该单提成免掉甚至有charge back. 这样会约束店员为了赶单而出现活儿糙的情况。对于手脚麻利的人，业务熟练的，可以在这个岗位上拿到超过平均水平的报酬，更具稳定性；纯粹为了混日子的人，时间长了觉得每天混的话，可能收益还赶不上交通和餐食成本，自然也就淘汰了。
肯定有人会说对于某些大超市要体现社会责任，比如沃尔玛，请一些耄耋老人来撞钟，那也继续保持相应柜台，他们还是按企业愿意支付的成本去按时薪pay，相信企业也不指望这一部分能够提升服务品质和营业效率，权当做慈善了。
游戏规则决定游戏结果。近几年来，自助结账系统在超市和零售店中日渐普遍，包括沃尔玛、Shoppers、Canadian Tire等大型连锁店都在用，不仅能为商家省下人工费用，也能方便顾客更多快速地结账。
然而，这个先进的技术却引起一部分多伦多人的抵触。
近日，位于多伦多怡陶碧谷Six Points Plaza的一家Shoppers Drug Mart在网上引起关注，许多顾客对该地点的自助结账系统取代所有收银人员的现象表示担忧。
（BlogTO）
现在，这家Shopper仅客户服务台还有一名员工，自助系统已经俨然成为结账的主要方式，惹恼了一些依赖于人工结账的顾客。
虽然很多人都对自助结账的速度表示赞赏，但是大多数人似乎仍然因该系统抢走人们的饭碗表示不满。
（Facebook）
“我昨晚刚去的，只有一名年轻女员工在监控所有的自助结账，所以我后来去化妆品柜台结的账，我完全讨厌自助服务。”
“我绝对不用自助结账。它减少了员工的工时，导致他们失业。”
“这就是我再也不去Shoppers购物的原因。”
“希望客户服务可以帮助那些老年人和无法自助结账的人。”
“哎！人工正在被淘汰，技术正在接管世界。无法想象我们子孙后辈的未来会变成什么样。”
由于Shoppers归Loblaw公司所有，因此这种增加自助结账的趋势不足为奇，许多Loblaw商店的自助结账通道也比收银柜台的多。
Loblaw公关部门解释，“过去几年，我们在大多数Shoppers门店推出了自助结账功能，并增加了对机器及其技术的投资，以便为客户提供更好的体验和更多空间。”
“收银员继续发挥重要作用，他们会在店内、收银柜台以及自助结账地点为我们的客户提供支持，我们没有计划在商店中实施完全自助结账（self-checkout only）的模式。”
截至目前，多伦多这家引起热议的Shoppers缺乏收银员的具体原因尚不清楚。但是似乎无论顾客喜欢与否，自助结账都将继续变得更加普遍。
Ref:http://www.blogto.com/city/2021/07/shoppers-drug-mart-toronto-replaces-all-cashiers-self-checkouts/
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有没有自助机器，都不能提高人工收银员的效率，按时薪结算导致以最低速度和效率来混完工作时，除非有最小接单数来约束起基本业绩，但这又确实不可控，因为商店的生意好坏并不受cashier 控制。
不过对于某些客流量有保证的连锁营业场所，可以基于大数据得出一个走单量数据，按一定的算法核定一个按每单或每单位金额（后者更为合理）的提成比，将收银员的工作转为Piece work (计件）。这样整个结果将会大为改观：处理速度肯定会加快，而且会积极地让等候排队的顾客到自己的柜台来结算，更不用安排一个主管在那里分流协调（排队等候的客人在他们眼里就成了行走的金币）；当然，如果发生错误，该单提成免掉甚至有charge back. 这样会约束店员为了赶单而出现活儿糙的情况。对于手脚麻利的人，业务熟练的，可以在这个岗位上拿到超过平均水平的报酬，更具稳定性；纯粹为了混日子的人，时间长了觉得每天混的话，可能收益还赶不上交通和餐食成本，自然也就淘汰了。
肯定有人会说对于某些大超市要体现社会责任，比如沃尔玛，请一些耄耋老人来撞钟，那也继续保持相应柜台，他们还是按企业愿意支付的成本去按时薪pay，相信企业也不指望这一部分能够提升服务品质和营业效率，权当做慈善了。
