回复: 卡尔加里,人生新起点
在卡尔加里看急诊
早就听说加拿大看急诊难,终于"有幸"感受了一回.
小女前一周游泳的时候不小心摔了一下,把下巴磕了个约一公分的口子.她妈急得不行,马上打电话让我赶快回家处理.接完电话我拔腿就走,出来后才冷静下来想自己连要去什么地方都不知道呢.好在我原来也有类似的经历,小学二年级的时候上游泳课把下巴给磕了,还浑然不知的接着游了一个多小时才回家.等大人发现时伤口都已经泛白翻口了.
根据我的经验,这种情况肯定必须得缝针,并且要打破伤风防止感染.医院当然可以处理,但据说等待时间会非常漫长;另外印象中有看到说还可以去walk in的clinic.于是在路上打了几个电话咨询朋友,同时上阿省卫生局(alberta health service)的官网去查了相关的信息.出乎意外的,发现alberta health service官网上提供一项服务可以查询卡尔加里几个医院的急诊等待时间,而离我们最近的那个医院正好时间最短.同时,还有一个热线电话可以提供7×24小时的医疗咨询服务.电话打了过去,很快就接通了.向简单描述了情况后那边说会有一个volunteer来帮助我分析情况并提供咨询.转接过去后对方要求我必须在现场对女儿的状况仔细观察后她才能做判断.
回到家后没有急着去看小家伙,而是像平时一样打招呼,放衣服,然后上卫生间洗手.这样才能让她们情绪安定下来而不至于更加紧张.把小家伙抱过来表扬了一通她如何勇敢blabla的,之后才说"让爸爸看看这个大伤兵伤得怎么样".小家伙立刻兴奋的把头一抬:"爸爸你看!"
还好,伤口比较浅也比较靠后,应该不会影响外观.这下心就放了大半.人都说伤疤是男人的勋章,但女孩子嘛.......
于是打电话咨询,描述了状况之后对方还是建议去医院.我就问因为医院等待时间比较长,是否能帮我查下附近有没有walk in的clinic可以处理的?对方回答说首先这个时间大部分clinic已经关门了(下午5点多),其次不是所有clinic都有处理外伤,特别是缝针的能力.我一想确实也是,估计去了clinic也是护士来处理,不如去医院虽然要等一段时间,但至少还是医生来处理.再次上网一查,现在等待时间只有一个半小时,也不算太长,于是把健康卡和公司的医保卡一揣就抱着小丫头出门了.
来到医院急诊部,一进门就有一个护士迎上来问我们需要什么服务,简单描述后就问了名字然后让我们坐在大厅等候.不到5分钟,听到有人叫,我就带着孩子进到了一间办公室.一位南亚裔护士满脸笑容的又问了我们一遍状况,核对了身份信息让我们出外等候.又过了大概5分钟,听到叫号,来到一个貌似收费的窗口,出示医保卡,打印了一张单子给我们,然后被告知可以进入治疗区域了.
进去之后,又是一个等待室,都是各种缠着手包着脚的病人在等待,估计都是看外科的.又等......大概十来分钟后,一位护士(又是护士),又问了一遍状况后把我们带到了一间病房,说医生一会就来,继续等待(又等!).四周大量了一番,有无影灯,有起搏器及各种刀刀叉叉的,应该就是在这里处理不会再挪地方了.然后又来了一位年纪比较大的护士,又问了一遍状况.听说是磕了下巴,老太太笑笑的说我也磕过啊,很多人都磕过的,不用担心.然后还让女儿看她的伤疤.女儿好奇的看了一遍,好像忘了自己正在等待治疗.....接下来老太太护士撕开一个创可贴,滴了几滴液体在上面给女儿换上(后来才知道,这是麻醉剂).
大概又过了40分钟左右,终于见到了医生.是一位帅气的小伙子,30岁不到的样子.帅锅医生动起手来也真是温柔,哄了女儿半天才开始下手.一边缝针一边表扬她勇敢......可问题来了,我怎么看这个线是黑色的,像是那种需要拆线的啊?憋到第一针缝完,我就问了他这个问题.他先是一愣,说拆线很简单的,找家庭医生或者clinic就可以.我只好说,好像这个拆线比缝针还疼,是不是啊?这下帅锅反映过来了,说我们这还有那种可吸收的线,不用拆线的,你们用不用哇?考,有这东西你不早说! 服务意识有待加强啊!
10分钟左右,女儿有生以来的第一个"手术"完成.不知从哪又来了一位看样子比较资深的医生,再次检查了一遍伤口后告诉我们一切OK,可以走了.我又问了一下破伤风的问题,他回答说小孩子如果正常接种疫苗的话应该没有问题,而且她的创口比较干净,不用担心感染.我这时才想起来好像确实是打过一种百白破的疫苗,应该就包含破伤风了.
在医院的整个过程,历时不到2小时.
总的说来,这里的就医环境比中国好太多了.卫生、硬件条件不说了,从业人员的态度那是天上的地下.不管是医生、护士还是病人,感觉都是有尊严的.
之前听过很多关于加拿大医疗体系的负面说法,但我认为任何一种公共资源都会存在一个如何分配的问题.只要这个体系是按照需求来进行分配,而不是根据财力、权力和社会地位来进行分配,这个体系就是好的.就像女儿这次就诊,实际上我们并没有等太长的时间,而不少受了外伤的成年人从我们进去的时候就已经在了,直到我们走的时候还在等.这说明了医院是把对小孩的救治放到了前面。
这种做法合理吗?为什么要这样做?怎么样才能做到这一点?
类似的思考,在我来到加拿大后一直都有.每一次的思考,都让我增添一分对这个社会的敬意.
最后和大家分享几点经验:
1、除了家庭医生外,最好对住所周围的clinic有一个了解.事实上我后来直到,在我住的地方不远就有一个7×24小时营业walk in clinic,可以提供简单外伤处理服务.虽然这次没用上,但提前了解一下是很有必要的.另外需要注意的是健康局网站上的clinic信息不太全面,但可以先到上面查下周围有哪些clinic,然后再一一google相关clinic的信息,这样才会有比较全面的了解.健康局查找医疗机构的网址:
http://www.albertahealthservices.ca/facilities.asp
2、卡尔加里医院的急诊等待时间可以在网上查询.这个数据每两分钟更新一次,实时性很强.但是这只是一个评估时间,也就是说如果这只是在没有更紧急的病人需要救助的情况下的等待时间,并不意味着只要等待了这么长的时间就一定能够就诊.
急诊等待时间查询网址:
http://www.albertahealthservices.ca/4770.asp
3、
需要了解医疗和就诊信息,可以拨打阿省卫生局(alberta health service)的7×24小时咨询电话1-866-408-5465.当然如果遇到紧急情况,还是拨打911的好.
4、
建议把健康卡号码抄一个放钱包里,或者存到手机里以防万一。阿尔伯塔省的健康卡就是一张薄纸.听说有的朋友怕弄坏还专门去过塑保存.其实就诊的时候就只要一个号码。带个号码在身边足矣,也省却了携带原卡的不便.不过如果时间充裕的话,就诊时还是尽量把原卡带上,以免出现意料之外的麻烦.
以上.