令人失望的多伦多华人旅游协会

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令人失望的多伦多华人旅游协会

在这里,和大家分享一下参加多伦多华人旅游协会一日游的经历

我和朋友报名参加了5月22日多伦多华人旅游协会组织的渥太华郁金香一日游。乘坐中巴,一大早出发,4小时车程,抵达渥太华。准备参观预定的第一个游览项目---国会山(失望的开始)。

约12:00左右,到达国会山,被导游告知“旅行社报名迟了,大家无法进入国会山参观并安排讲解,车上游客可以自己选择在附近转转。”

约1:00左右,游客再次乘上车,向下一个景点---总督府出发。路上被导游告知可以参观总督府的花园并和身穿传统服装的卫兵合影。结果到了之后再次失望。总督府凭票参观的后花园本日不对外开放,也就没有卫兵合影。所有的游客只能在外面的树林里转了又转。等到游客们从总督府出来,再次回到车上,结果悲剧发生了。

游客们被司机告知“车坏了(皮带断了)”。询问导游如何安排。导游说:“大家在附近自由活动”。有人询问“什么时候车能修好,如果短时间修不好怎么办?”。导游和司机回答:“能修好,时间不确定”。随后,导游和司机返回车内。

总督府位于渥太华的使馆区,附近没有任何餐馆,商店,咖啡店等商业机构,只有门口一个临时卖热狗的白人大妈。年纪大的游客们只能回到总督府的访客中心等候,其他一些游客开始在附近无目的的闲逛。期间修车师傅开车来了,一对白人夫妇,开始修车,更换皮带。

一直等到5点多钟,已经过了预定返回的时间,游客们都忍耐不住了,纷纷询问导游能不能尽快修好,能不能请旅行社安排替换车辆(期间修车师傅已经修了2小时多了,还没有修完的迹象)。导游说“不能”。有游客建议导游联系一下总部,导游说“自己的手机已经欠费了,无法拨入不出电话。”这种情况一直持续到6点多钟,所有的游客都聚集在周围,要求马上派备用车接大家回多伦多。言语的激烈程度可开始上升。直到最后导游铁青着脸,大声宣布:”没有备用车,什么时候修好,什么时候才能走“。随后不理睬游客们的任何要求,询问。

所有的游客就这么不吃不喝一直等到了8:30左右车修好,皮带换好。期间总督府下班了,游客们从总督府的访客中心迁到了门口的长凳上,卫生间也没得用了。

9点半左右,游客们终于吃上了本日正式的一顿饭,开始返回多伦多。

车行驶在高速公路上没多久,车厢里面开始传出胶皮燃烧的味道,游客纷纷提醒司机并询问是不是车辆依然有问题,被司机告知”没事“。

就这样一直到半夜2点多,旅游车缓缓滑行到接近多伦多的一个高速公路旁的Servie Center。被再次告知,车坏了,皮带又断了。司机是在没有刹车的情况下强迫到达了这个地方(想起来真的后怕)。

最后,所有的游客在Servie Center等了1个多小时,才分别返回了多伦多,到家的时候,天已经蒙蒙亮了。

自从当日,到现在,没有接到任何来自多伦多华人旅游协会的联系(抱歉的电话,email等等),一位车友主动打电话给旅游协会的负责人(Peter Liu),得到的回应是”我知道你们都不满意,所以我们怎么做(道歉)你们也都不会满意的“(估计言外之意就是旅游协会也不必和游客联系了)
 
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首先我觉得渥太华一日游就是个累人的旅行,而且旅行社本来就不打算安排进国会山,因为那太费时间,而且时间很不容易掌握,会打乱旅游计划,就找借口不进去了。如果只打算游渥太华还是选个周末两天时间,自己开车去比较好。
 
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同情一下LZ, 这也太过分了吧... 不过感觉很多所谓的华人组织都没什么实际用处
 
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游客您好,这里我代表旅游协会就2010年5月22日渥太华一日游的事件向您和其他游客表示道歉。
这里向您就此事解释一下:
第一,没有进入国会山庄,确实是国会山当天没有位置给我们。我们当天只预约到一个3:45pm进入的位置,给了加东三日游的团。
第二,车子坏了,是任何旅游单位都可能遇到的事故。在事故发生后,我们和租车公司是尽了力的。导游和司机也尽了力。
长周末,所有的巴士公司都sold out。车坏了,我们和租车公司尽了所能,能联系到的车辆是校车,而且要从蒙特利尔调来。
租车公司按照车辆生产单位所给的路面支持,联系到紧急抢修。我们知道车子发生故障后,一刻也没有清闲过。
第三,我们在车辆修好后,首先带大家吃自助晚餐,费用由我们出。车子再次发生故障后,我们动用3辆15座商务车从多伦多出发,把每位乘客送到家门口。
停在密西沙加中国城的游客得到一个停车罚单,费用由我们出。
第四,在事件发生后的三天内,我已经致电给每个报名客户(我手里只有他们的电话号码,有个别报名电话不对,无法联系,如果你是通过朋友报名,我们没有你的联系方式)代表旅游协会表示了歉意,同时请大家提出自己的意见,我们进行商量。
如果您没有接到我的电话,请给我来电 416-451-4388。
第五,我和导游商量就此事件的解决方案是给每位游客一次短途免费的旅游(大约$20)。有4位乘客要求全额现金退费,两位要求免费一次千岛京士顿一日游。两位要求明年免费再次游渥太华。其他人说可以接受我们的方案。
第六,旅游协会就此事的态度是,给大家的补偿是统一的,不会因人而异。
第七,旅游协会就此事和租车公司进行了协商,租车公司的态度是可以赔付大家的晚餐费和停车发单,但拒绝给大家任何旅游的credit,并强调车辆故障是无法预料的,非人为因素。
第八,车辆发生故障后,我们因为联系不到其他旅行车辆,不得不取消了第二天的霹雳角国家公园一日游和第三天的渥太华一日游,在此向报团的游客致歉。
同时因为紧急取消,我们对报名参加霹雳角国家公园一日游的游客给予下次参加霹雳角国家公园一日游减免$10。
第九,谢谢您和大家的支持与理解。
 
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跟他们打过2次交道。一次先迟到40分钟,然后要玩的景点买不到船票,遥望了一下,就回来了。另一次迟到1个小时。感觉很不爽。反正我以后是绝不会找他们了。生意不好做,这大家都理解。可是大家花钱出来玩,是想高兴高兴,不是想来听“对不起”的。
 
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ZT:精辟分析!

引用:
作者: lvyouxiehui
游客您好,这里我代表旅游协会就2010年5月22日渥太华一日游的事件向您和其他游客表示道歉。
这里向您就此事解释一下:
这事都出了,导游和会长署名道歉就行了。你披着个马甲出来堵枪眼纯属精神可嘉技巧不足,缺乏危机处理的能力,所以显得太菜。

引用:
作者: lvyouxiehui
第一,没有进入国会山庄,确实是国会山当天没有位置给我们。我们当天只预约到一个3:45pm进入的位置,给了加东三日游的团。
这是不打自招。你压根就没给这个团订就不该瞎承诺,否则就是撒谎。

引用:
作者: lvyouxiehui
第七,旅游协会就此事和租车公司进行了协商,租车公司的态度是可以赔付大家的晚餐费和停车发单,但拒绝给大家任何旅游的credit,并强调车辆故障是无法预料的,非人为因素。
你和车行之间的事拿来晒悲情有用吗?谁在乎?

引用:
作者: lvyouxiehui
第三,我们在车辆修好后,首先带大家吃自助晚餐,费用由我们出。车子再次发生故障后,我们动用3辆15座商务车从多伦多出发,把每位乘客送到家门口。停在密西沙加中国城的游客得到一个停车罚单,费用由我们出。
打掉牙往肚子里咽的事就别拿来现眼了,没人领你的情。


一人35,30人才1050。租车800,导游工资120,你还有多少赚头?对内纯属赔本赚吆喝,对外实属扰乱市场秩序。你就不怕泰安,大班,东亚,天马雇人砍你们?

从大多到渥太华,来回路上就超过10个小时,再玩5个点,不超时吗?眼下MTO像疯了似的,TICKET翻番,一旦被抓,至少300刀。如此250的司机你也敢用?不怕疲劳驾驶开沟里去?

导游就更嫩了,总督府边上就是河边公园,总理府,法国大使馆,丽督瀑布,科技委,外交部,沙特大使馆,日本大使馆,造币厂,现代艺术馆,CATIER公园,过了桥就是文明博物馆。就不会带着大伙溜达溜达?还撒谎手机欠费?

组织者无能,司机无脑,导游无招。难怪老大JOE说你们是草台班子。
 

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