也谈我和垃圾公司ROGERS过招的情况，兼提醒一下在网上转手机计划的同学

[liangshidu]

今天在家园网首页看到有坛友发表的我被ROGERS气的够呛的文章，我也深有同感，以前还看过不少其它网友的文章，这个垄断公司ROGERS确实是一家很垃圾也很霸道的公司。
先谈谈我的情况
我08年短登温哥华，签了三年合约，拿了ROGERS一个手机，08年10月我有急事要回国，就在网上登了转让合约的广告。第二天，一对学生模样的男女青年来到我家，说他们愿意接我的合同，我马上给ROGERS的客服打了电话，告诉他们我要把我的计划转给别人，接线员说可以，她询问了我的具体情况后，又让我把电话交给那对男女，接线员询问了她们的驾照号码，地址等等信息以后，又让他们把电话交给我，接线员明确跟我说，TRANSFER PROCESS IS COMPLETED,我怕有问题，又DOUBLE CHECK 了一下，那个接线员说没错，我的计划已经transfer给那对青年男女了。我就把电话和所有我开线时候ROGERS 给的文件附件等都交给了那对男女。第二天，我就回国了。
今年三月，我返回温哥华，去ROGERS重开手机时，他们却告知我的信用有问题，那对男女接手我的计划后一直没有付费，到现在一共欠费600多元，我必须付清欠款，他们才可以给我开新计划。
我一听就火了，我明明08年已经把计划转给那对男女，所以他们的欠费怎么能有我承担呢。我马上给ROGERS 客服打电话，我说明了08年的情况后，他们竟说当时并没有完成TRANSFER过程，他们当时没做接手计划的人的信用调查等等，我应该等到我打电话要求transfer的第二天再给他们打电话，确认我的计划是否成功转出。我告诉他08年Rogers的接线员根本就没有告诉我，第二天还要复查，他当天曾经两次明确的告诉我transfer过程完成了。我要求他们调出当时的录音带，他们却说时间过的太久了，他们已经没有当时的录音带了。我又和他的两个supervisor谈了一个多小时。他们还是一样的说法，后来我明确的跟supervisor说我绝对不会付这600元根本不应该由我来付的钱。我就挂了电话。后来Rogers给我发了7，8封催款信，后来又给我发律师信，讨债公司信，我一概不予理会。我现在买了车，买了家具。信用未收到任何影响。我同意有的网友说的，这样的事件只会影响你和Rogers及其附属公司的信用。对其它的信用不会有太大的影响。
我的结论是对Rogers这样的垃圾公司的不合理收费，大家要勇于说不，不该付的钱就是不付。我也想提醒在网上发贴转手机计划的同学要接受我的教训，转计划时一定要小心慎重，不要步我后尘。在此强烈鄙视一下接我手机计划的那对狗男女。
最后要请问一下懂行的朋友，在这里转手机计划，是要按照Rogers客服后来说的那样再次打电话确认吗？

 

[Redrose]

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我也有与FIDO过招的经历, 没一个好的,能抢就抢,还有TELUS,一样.

我一直到写信给他们的CEO事情才获解决.

 

[fishire]

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看来以后跟这些电话公司过招要自己录音的呢

 

[福至心灵]

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以前转过FIDO的手机计划，除给手机外，还要补贴几十元现金。过后，的确多次给FIDO客服打电话确认。不过你的例子的确是遇到了两个骗子。另外，ROGERS应该当时就要查接计划人的信用。想跟他们理论清，就和他们上法庭。提供当时的录音是ROGERS的义务。不能提供，就等于败诉。

 

[赖昌星]

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提供当时的录音

 

[私人订制]

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我在这里与很多公用公司过招，基本都赢了。有几点：
1.记下联系人的名字和联系时间。
2.需要确认的事宜要反复确认，make sure 他们在系统里留notes。
3.尽一切可能要留下reference no. ,confirmation no.一类的信息。
4.最重要一点，第二天去电话再次确认一次。（不同的服务人员给出相同的信息就证明系统里面没有问题）。

 

[小和尚]

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我在这里与很多公用公司过招，基本都赢了。有几点：
1.记下联系人的名字和联系时间。
2.需要确认的事宜要反复确认，make sure 他们在系统里留notes。
3.尽一切可能要留下reference no. ,confirmation no.一类的信息。
4.最重要一点，第二天去电话再次确认一次。（不同的服务人员给出相同的信息就证明系统里面没有问题）。

但是说实话，真有些辛苦啊。
自由惬意的生活在哪里？

 

[私人订制]

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但是说实话，真有些辛苦啊。
自由惬意的生活在哪里？

每次都怀着崇敬的心情视对方为口语老师

这里的服务业的确比东亚这些国家落后太多。一些小事情，必须花很多时间才能搞定。一般怕麻烦和语言略有不足的朋友很容易就吃了药。

 

[liangshidu]

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以前转过FIDO的手机计划，除给手机外，还要补贴几十元现金。过后，的确多次给FIDO客服打电话确认。不过你的例子的确是遇到了两个骗子。另外，ROGERS应该当时就要查接计划人的信用。想跟他们理论清，就和他们上法庭。提供当时的录音是ROGERS的义务。不能提供，就等于败诉。

谢谢您的回复，是啊，我是遇到了两个骗子。
我那时是第一次来加拿大，没有经验，看到VANSKY上有好多转电话的帖子，就试发了一个，结果被这两个骗子骗了，我的没有补贴钱。就是直接把电话，附件转回给接计划的人。
问题是我当时订好机票，第二天就要走了，所以我无法在打电话确认，而且那个接线员两处明确说转好了。
我现在想知道在这里转手机计划，难道都要等两天，打两次电话在算完成吗？
我以前在美国转过两处计划，都是当时就办好的。从不需要再打电话确认的。加拿大的手机服务真是垃圾，不仅比英美差，就是比东亚也差，难怪上次看到报道说加国的手机服务的水平性价比在世界先进国家中排倒数第二，也就比非洲好些。

 

[InVan]

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我在这里与很多公用公司过招，基本都赢了。有几点：
1.记下联系人的名字和联系时间。
2.需要确认的事宜要反复确认，make sure 他们在系统里留notes。
3.尽一切可能要留下reference no. ,confirmation no.一类的信息。
4.最重要一点，第二天去电话再次确认一次。（不同的服务人员给出相同的信息就证明系统里面没有问题）。

我这些都做了，而且不止一次两次地去确认，当时都说的没问题，所有人说的都一样。结果仍然。。。

 

[钢琴超市]

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我也有与FIDO过招的经历, 没一个好的,能抢就抢,还有TELUS,一样.

我一直到写信给他们的CEO事情才获解决.

这个比较厉害。上次还有人写信给乔布斯。

 

[钢琴超市]

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我在这里与很多公用公司过招，基本都赢了。有几点：
1.记下联系人的名字和联系时间。
2.需要确认的事宜要反复确认，make sure 他们在系统里留notes。
3.尽一切可能要留下reference no. ,confirmation no.一类的信息。
4.最重要一点，第二天去电话再次确认一次。（不同的服务人员给出相同的信息就证明系统里面没有问题）。

此为王道。
我上次dispute一张parking ticket,客服告诉我已经cancel了，结果2个月后又收到催缴单，也是打了好几次电话，后来接电话的客服竟然告诉我系统里没有记录，我于是把我记下了所有的通话记录念了一遍给他听，包括当时几点拨进的电话，几点找到人，接线客服的名字，说的内容，ref#，那哥们感觉我似乎很有准备，就告诉我直接取消了，也不查以前的资料了。

 

[钢琴超市]

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谢谢您的回复，是啊，我是遇到了两个骗子。
我那时是第一次来加拿大，没有经验，看到VANSKY上有好多转电话的帖子，就试发了一个，结果被这两个骗子骗了，我的没有补贴钱。就是直接把电话，附件转回给接计划的人。
问题是我当时订好机票，第二天就要走了，所以我无法在打电话确认，而且那个接线员两处明确说转好了。
我现在想知道在这里转手机计划，难道都要等两天，打两次电话在算完成吗？
我以前在美国转过两处计划，都是当时就办好的。从不需要再打电话确认的。加拿大的手机服务真是垃圾，不仅比英美差，就是比东亚也差，难怪上次看到报道说加国的手机服务的水平性价比在世界先进国家中排倒数第二，也就比非洲好些。

同情lz一下，关键问题是你的下家太没信用，也有可能rogers当时收集的资料有问题。rogers没招，只好赖你身上了。
当时你应该收集一下对方的id信息，验明正身，出事了以后提供给rogers.
还有，最好转让给对方在rogers已经有帐号的人，这样rogers可以马上查对方的credit.

 

[pcdoctor]

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同情lz一下，关键问题是你的下家太没信用，也有可能rogers当时收集的资料有问题。rogers没招，只好赖你身上了。
当时你应该收集一下对方的id信息，验明正身，出事了以后提供给rogers.
还有，最好转让给对方在rogers已经有帐号的人，这样rogers可以马上查对方的credit.

最关键的，是不能把电话转给留学生，留学生没信用，假支票骗人的事情时有发生

留学生和移民是不一样的，留学生基本上没有信用记录，所以很多留学生胆大妄为，想怎么做都没关系，反正以后回国什么事情都没了

 

[marry0]

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唉！当时FIDO还付了900块电话费呢

 

[calaw]

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看来真的需要电话录音呢。有什么software/iphone application 可以记录这些长的对话呢？大侠们请指教！

不过现在Rogers如果你的Plan有什么通过电话用客服改变的，他们会24小时内发一个确认的邮件到你的email address. 这个确认邮件很重要，一定要看并且核对你更改的内容。如果不对要马上打回去哦。

 

[苍苍]

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我自己买的手机，先是用打卡的，后来通过电话，入了他们3年的计划。 当时说， 如果要取消计划，只要交50刀，我任何时候都能取消，还说如果我回国几个月， 每个月只交13刀就可以了。后来，一年多以后， 我要取消， 他说要交4百多违约金。我说不是，我没有用你们免费的手机，应该是50，他又确认了是50，为了挽留我这个客户就说给我优惠服务，我当时就没取消。 又过了2个月， 我下定决心要取消（也是因为他们乱收费，他发我一条垃圾短信要收我5刀再打税！！她奶奶的！！）， 他又说要交480刀的违约金！！这次我跟他主管经理谈了1个小时， 他说他在rogers工作了17年， 从来没有50刀取消计划一说，都是按月算违约金。我说， 我是不会交的， 我会把我的亲身经历跟我所遇的认识的不认识的朋友分享的， 最后他答应我一个半月以后，免费给我取消计划。这一个半月的话费当然我还是要交的。

 

[webwizard]

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越来越长见识了

 

[newgood]

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看来真的需要电话录音呢。有什么software/iphone application 可以记录这些长的对话呢？大侠们请指教！

不过现在Rogers如果你的Plan有什么通过电话用客服改变的，他们会24小时内发一个确认的邮件到你的email address. 这个确认邮件很重要，一定要看并且核对你更改的内容。如果不对要马上打回去哦。

可以用手机直接录音，不需要软件。

 

[sandrahe69]

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据我所知的情况好像不是这样的。我在车行做过两年多sales，许多信用审批通不过的客户，我们查下来都是欠过rogers钱的，很少是因别的公司信用受影响。所以我们都知道欠谁的钱也别欠rogers的，这家公司挺横的。