登陆定居 大胆求证：你心目中的阳光家园（原阳光快运）？

[北京范德彪]

你能意识到我和他的买卖与你和他的买卖是两回事就好。
我批他的重点在于卖质量过关的产品。
所以不要转移重点，重点不是售后，而是卖之前就把好关。当然我也认为客户反馈对商家把握质量很有帮助。
这就如同你在市场上发布了一个产品，用户一用，各种问题。但你不能以用户没给你反馈为理由，说没反馈的质量就这样。你发布之前要好好测试才对。
如果一个汽车厂商依靠用户反馈来改进质量，说没关系，买了后，出了毛病，我给你免费修，免费换！那这个汽车谁还敢买！恐怕买了后，等不及反馈，自己的命都送了。只是类比一下。
阳光号称自己卖3000多种产品，但你卖这么多种类，不是你自己不好好把握质量关的理由。你卖的每种东西，你应该先把好关。否则，你自己不下功夫把握质量，等卖出去了，别人给你反馈毛病，恐怕就砸了自己的牌子。

楼上所言极是，尤其是对于厂家的研发生产质检销售售后的整体水准而言。
但对于销售团队或销售人员来说要求其自主对产片质量的把关恐怕有些过高要求。用楼上的汽车作为比喻，比如烧机油漏油羊角断裂，恐怕就算整个销售团队都是清华汽车系毕业的都未必能PDI出来，且不说其能力单说流程上来说恐怕就没有授权。
当然家具和汽车是不同质的产片，不能同日而语，但单就从销售和质检及其他部门不同的职能来说道理一样。所以售后就成为必不可少的环节，量越大，售后修理越多。
想象一下阳光拿着家什按楼上的建议假定3千产品哪怕一半都敲敲打打一下，那么弹簧的问题或其他的是否可以当场发现估且不说，但就工作量来说恐怕勉为其难，还不说其无法完成本职工作而且厂家其他部门是否同意。
所以呢，在下以为与其理解楼上用你字单指阳光本人，还不如理解为指的是其背后的厂商，就阳光而言楼上对此产品的投诉可以直接转发厂商，非常值得引起重视，短短数月弹簧玩儿完，确实造成很不好的影响。

 

[北京范德彪]

低价产品不等于略质产品。
你花$1000买了个Coach包，设计，面料，质量可能好。
但你花$50买了个一般包，不讲设计，面料，是不是也得好好用1，2年才行。别用了3个月就带断了，开线了，拉链拉不上了。
是不是这个理！

这个比喻打的很好
现实中的问题是没有一个是百分之百的完美产品，尤其是产品们。销售样片宣传样品没得说，就跟demo house一样，完美无缺。
总体来说一分钱一分货，用楼上比方来说，比如便宜的包用料肯定便宜，比如拉链粗糙，手一摸都喇出血，八块钱一条，但扣吃包可能用的就是ykk拉链同样长度20块一条。
在下想是否应该这么理解，好的产品次品率相对低，不好的产品次品率相对高。

 

[sabre]

这个比喻打的很好
现实中的问题是没有一个是百分之百的完美产品，尤其是产品们。销售样片宣传样品没地说，就跟demo house一样，完美无缺。
总体来说一分钱一分货，用楼上比方来说，比如便宜的包用料肯定便宜，比如拉链粗糙，手一摸都喇出血，八块钱一条，但扣吃包可能用的就是ykk拉链同样长度20块一条。
在下想是否应该这么理解，好的产品次品率相对低，不好的产品次品率相对高。

最后一句话有点毛病， 好产品就是好产品， 不好的产品是次品，
正确的说法是， 价格跟次品率有相关性。

 

[北京范德彪]

最后一句话有点毛病， 好产品就是好产品， 不好的产品是次品，
正确的说法是， 价格跟次品率有相关性。

是啊日常交往不用术语老能被萨布拉同学抓个现行在下很欣慰

 

[sabre]

楼上所言极是，尤其是对于厂家的研发生产质检销售售后的整体水准而言。
但对于销售团队或销售人员来说要求其自主对产片质量的把关恐怕有些过高要求。用楼上的汽车作为比喻，比如烧机油漏油羊角断裂，恐怕就算整个销售团队都是清华汽车系毕业的都未必能PDI出来，且不说其能力单说流程上来说恐怕就没有授权。
当然家具和汽车是不同质的产片，不能同日而语，但单就从销售和质检及其他部门不同的职能来说道理一样。所以售后就成为必不可少的环节，量越大，售后修理越多。
想象一下阳光拿着家什按楼上的建议假定3千产品哪怕一半都敲敲打打一下，那么弹簧的问题或其他的是否可以当场发现估且不说，但就工作量来说恐怕勉为其难，还不说其无法完成本职工作而且厂家其他部门是否同意。
所以呢，在下以为与其理解楼上用你字单指阳光本人，还不如理解为指的是其背后的厂商，就阳光而言楼上对此产品的投诉可以直接转发厂商，非常值得引起重视，短短数月弹簧玩儿完，确实造成很不好的影响。

好贴。

 

[FlyingHawk]

楼上所言极是，尤其是对于厂家的研发生产质检销售售后的整体水准而言。
但对于销售团队或销售人员来说要求其自主对产片质量的把关恐怕有些过高要求。用楼上的汽车作为比喻，比如烧机油漏油羊角断裂，恐怕就算整个销售团队都是清华汽车系毕业的都未必能PDI出来，且不说其能力单说流程上来说恐怕就没有授权。
当然家具和汽车是不同质的产片，不能同日而语，但单就从销售和质检及其他部门不同的职能来说道理一样。所以售后就成为必不可少的环节，量越大，售后修理越多。
想象一下阳光拿着家什按楼上的建议假定3千产品哪怕一半都敲敲打打一下，那么弹簧的问题或其他的是否可以当场发现估且不说，但就工作量来说恐怕勉为其难，还不说其无法完成本职工作而且厂家其他部门是否同意。
所以呢，在下以为与其理解楼上用你字单指阳光本人，还不如理解为指的是其背后的厂商，就阳光而言楼上对此产品的投诉可以直接转发厂商，非常值得引起重视，短短数月弹簧玩儿完，确实造成很不好的影响。

对消费者而言，零售商都是一级接口。
有人在沃尔玛买了Geroge的衣服，质量烂，肯定会先抱怨沃尔玛卖烂东西。
沃尔玛卖那么多东西，他们也肯定帅选过供货商，把握过质量。
我买的沙发连标的没有，我也不知道是谁生产的。

在下以为，如果零售商没有精力，能力把握质量，那就少卖些种类，卖些自己放心的东西。
不要代卖连自己都一摸黑的东西。

 

[闪亮的日子]

bingo,这个信赖的朋友确实说的是你。

昨儿还想呢，这帖子闪亮果断得发言啊，那么具有正义感的一人，被指责的对象又是你一向敬重的阳光大哥，结果好嘛，不发言则已，一发是长篇大论啊，偶除了佩服还是佩服。

总觉得你们两个吧，都是好人，但对自己要求太高了，这样活的太辛苦了，我向来主张差不多就行了，可能混混都这样吧？哈哈

你知道我有多忙的啦，每天下班回家后都像打仗，羡慕你呢。

我出来发言可不是为了主持正义，俗话说：＂公道自在人心＂，我倒觉得这次＂沙发门＂事件对阳光公司的发展是件好事。古人云：＂人有不为也，而后可以有为＂。我想刚开始拓展家具业务的时候，阳光也是摸着石头过河，时至今日，该是有所放弃的时候了。

 

[北京范德彪]

对消费者而言，零售商都是一级接口。
有人在沃尔玛买了Geroge的衣服，质量烂，肯定会先抱怨沃尔玛卖烂东西。
沃尔玛卖那么多东西，他们也肯定帅选过供货商，把握过质量。
我买的沙发连标的没有，我也不知道是谁生产的。

在下以为，如果零售商没有精力，能力把握质量，那就少卖些种类，卖些自己放心的东西。
不要代卖连自己都一摸黑的东西。

楼上所言代表了光大零售客户得心声，很值得深思。
不过呢，按在下想法，既然选择了沃尔玛就是选择了其价格，再换句话说就是选择了其产品得质量。打个比方说同是超大号背心，沃尔玛得可能洗一水面料就显得透明，当然未必缩水到胸部，而阿玛尼得可能好几年了坚挺依旧。所以楼上用得是烂这个此描述沃尔玛，但从性价比来说未必是，在此一并回答萨布拉同学有关在下刚才用词坏产品得问题。
楼上所说得george衣服恰恰都应该是沃尔玛筛选得供货商生产，而且应该是派各种专业人员各道程序验货然后才上架得。

其实说到底我们选择得是价格，从这个角度考虑得话恐怕就能比较轻易地理解，整体来说不是质量好坏得问题。还是拿沙发做比例，普通沙发售价1块，弹簧质量可能就是三毛得质量，顶级意大利沙发零售价5千，厂商就敢用定制得弹簧二十一根儿，其实是替客户买得。
不同价格得产品就有其各自得产品寿命，也就是所说得质量得内容。三毛得弹簧比如应该是五年，二十得弹簧就得二十多年了。

 

[sabre]

楼上所言代表了光大零售客户得心声，很值得深思。
不过呢，按在下想法，既然选择了沃尔玛就是选择了其价格，再换句话说就是选择了其产品得质量。打个比方说同是超大号背心，沃尔玛得可能洗一水面料就显得透明，当然未必缩水到胸部，而阿玛尼得可能好几年了坚挺依旧。所以楼上用得是烂这个此描述沃尔玛，但从性价比来说未必是，在此一并回答萨布拉同学有关在下刚才用词坏产品得问题。
楼上所说得george衣服恰恰都应该是沃尔玛筛选得供货商生产，而且应该是派各种专业人员各道程序验货然后才上架得。

其实说到底我们选择得是价格，从这个角度考虑得话恐怕就能比较轻易地理解，整体来说不是质量好坏得问题。还是拿沙发做比例，普通沙发售价1块，弹簧质量可能就是三毛得质量，顶级意大利沙发零售价5千，厂商就敢用定制得弹簧二十一根儿，其实是替客户买得。
不同价格得产品就有其各自得产品寿命，也就是所说得质量得内容。三毛得弹簧比如应该是五年，二十得弹簧就得二十多年了。

我去秀水就是有个淘宝的精神， 你记得我有件阿玛尼洋服吧， 白色的， 穿两回就开始掉线，
有件始祖鸟衣服， 拉锁倒是结实， 一使劲， 把兜给扯开了，
当然了， 也有好东西，里外丝的牛仔裤质量不错，

 

[sabre]

但是便宜啊， 阿玛尼他跟我要两千， 我给他八百，

 

[阳光家园]

上面好多帖我就不一一回帖，我先讲一个事实。

我们Dream Star在加拿大有300多零售商，他们很多销售床垫和家具，对家具供应商好坏有发言权。

在我们准备加入家具销售的时候，我们是十分谨慎的，我就怕不好的家具产品坏了我们床垫的名声。跟床垫厂的很多家零售商咨询，他们都推荐了Mazin （Homelegance在多伦多的分公司），而且它是Leons、Costco、Badboy、Arrow、甚至是批发商Ashely的供应商，而且我们当时拿到这个代理是花了九牛二虎之力，到现在至少有四个床垫厂的零售商要通过我才能拿到Homelegance的家具。

所以我认为，Homelegance作为大品牌，他们已经给我们做好质量把控关。

这几天我翻看了一年前大约两个月的销售资料，我们卖的最多的便宜沙发床就是下面这一款：

这一款大约卖出去有上百个，有两个在售出大约接近一年的时候，客户反馈有质量问题，我们检查后给客户换了全新的。

 

[北京范德彪]

我去秀水就是有个淘宝的精神， 你记得我有件阿玛尼洋服吧， 白色的， 穿两回就开始掉线，
有件始祖鸟衣服， 拉锁倒是结实， 一使劲， 把兜给扯开了，
当然了， 也有好东西，里外丝的牛仔裤质量不错，

萨布拉同学得那件白色西服在下终生难忘估价掉线现在都能当马甲穿了
牛仔裤有点跟货车似得用料厚重要的就是这个劲儿所以很少听说投诉牛仔裤得就算价格才twentytwo

 

[阳光家园]

我去秀水就是有个淘宝的精神， 你记得我有件阿玛尼洋服吧， 白色的， 穿两回就开始掉线，
有件始祖鸟衣服， 拉锁倒是结实， 一使劲， 把兜给扯开了，
当然了， 也有好东西，里外丝的牛仔裤质量不错，

大师居然穿始祖鸟，高大上啊！始祖鸟最大的优点在于防水，呵，淋雨之下抖一抖水珠子就全落下来了 但是价格也很好啊！不过没想到兜居然会扯开 不过始祖鸟是终身保修的，你可以寄回他们公司去修。

 

[sabre]

大师居然穿始祖鸟，高大上啊！始祖鸟最大的优点在于防水，呵，淋雨之下抖一抖水珠子就全落下来了 但是价格也很好啊！不过没想到兜居然会扯开 不过始祖鸟是终身保修的，你可以寄回他们公司去修。

秀水的， 我去问问秀水居委会能不能帮我修修

 

[北京范德彪]

大师居然穿始祖鸟，高大上啊！始祖鸟最大的优点在于防水，呵，淋雨之下抖一抖水珠子就全落下来了 但是价格也很好啊！不过没想到兜居然会扯开 不过始祖鸟是终身保修的，你可以寄回他们公司去修。

此弹簧门事件迄今不知楼i上思想上是否有更深入得认识

 

[FlyingHawk]

楼上所言代表了光大零售客户得心声，很值得深思。
不过呢，按在下想法，既然选择了沃尔玛就是选择了其价格，再换句话说就是选择了其产品得质量。打个比方说同是超大号背心，沃尔玛得可能洗一水面料就显得透明，当然未必缩水到胸部，而阿玛尼得可能好几年了坚挺依旧。所以楼上用得是烂这个此描述沃尔玛，但从性价比来说未必是，在此一并回答萨布拉同学有关在下刚才用词坏产品得问题。
楼上所说得george衣服恰恰都应该是沃尔玛筛选得供货商生产，而且应该是派各种专业人员各道程序验货然后才上架得。

其实说到底我们选择得是价格，从这个角度考虑得话恐怕就能比较轻易地理解，整体来说不是质量好坏得问题。还是拿沙发做比例，普通沙发售价1块，弹簧质量可能就是三毛得质量，顶级意大利沙发零售价5千，厂商就敢用定制得弹簧二十一根儿，其实是替客户买得。
不同价格得产品就有其各自得产品寿命，也就是所说得质量得内容。三毛得弹簧比如应该是五年，二十得弹簧就得二十多年了。

我同意价格贵的东西，质量一般好。
但价格低的东西未必是略质的，低价货基本功能要work，要有一定的寿命。否则低价货就是略质货。
所以不要从意识里把便宜货跟略质货划等号。

 

[北京范德彪]

我同意价格贵的东西，质量一般好。
但价格低的东西未必是略质的，低价货基本功能要work，要有一定的寿命。否则低价货就是略质货。
所以不要从意识里把便宜货跟略质货划等号。

楼上得建议很值得零售商深思。
还是这句话，相应得用料导致相应得价格和质量，当然作为消费者来说没有义务深究而通常就可能把二者合而谈之。还是这句话恐怕还是出事得机率相对大一些，所以costco为什么深入人心不就因为无条件退货么。
如果再用楼上得汽车做比喻，驴拉宝马，牛拖奔驰，速腾车主抗议，福特女车主蹿上主席台。产品得质量问题恐怕是无法百分之百解决得，而售后则是关键。
楼上对沙发得投诉在下深为理解，建议是否再考虑一下阳光售后得服务如何。

 

[阳光家园]

对消费者而言，零售商都是一级接口。
有人在沃尔玛买了Geroge的衣服，质量烂，肯定会先抱怨沃尔玛卖烂东西。
沃尔玛卖那么多东西，他们也肯定帅选过供货商，把握过质量。
我买的沙发连标的没有，我也不知道是谁生产的。

在下以为，如果零售商没有精力，能力把握质量，那就少卖些种类，卖些自己放心的东西。
不要代卖连自己都一摸黑的东西。

不愿意为这个事情再吵架，拍个照片上来，让我看一看是不是我前面提到的那一款沙发床4790PU-DB？

就目前为止，我买过Homelegance的家具很多很多了，我没有看到Homelengance的家具上有商标，他们的商标都在外包装上。

我实在没有能力直接去工厂进货，没有能力控制生产质量，所以我选择的是Homelegance，他们会做流程质量控制。但我也照顾一些需要便宜产品的客户，在International Furniture Distribution Cebter拿过很少一些货，拿过的沙发床总共6个，其中有四位客户最近一年里买过其他家具，应该不是他家的东西出了问题。

FlyingHawk，问问周围懂家具行当的朋友，Homelengance是不是这个行业在加拿大的老大？这个问题解决了，你会设身处地想想我的困难。

我猜想FlyingHawk买的就是4790PU-DB，如果是，想想Homelegance的处境，是不是你谴责我的话略微显得有点欠妥？

 

[阳光家园]

我写“卖保险的”，这几个字时，脑袋中没有对天涯的任何看不起，只是个代称，在此说明一下。
社会上行行业业，分工不同而已，多数人都是打工混饭吃的。

撇开我们在家具上的争执，真诚建议：你的“卖保险的”的确有点不恰当。

有则改之，无则加勉！

 

[阳光家园]

这种敬业， 值得我敬佩学习尊敬。
所谓的人品和信任， 一趟趟跑出来的，
我希望， 这个服务质量最终会反应到价格里去，这样， 高质量的服务可以调动公司的力量

同样的产品，如果我卖到Coastco的价格，我的服务质量比Costco还好。