登陆定居 大胆求证：你心目中的阳光家园（原阳光快运）？

[冰柠檬]

我

楼上所言极是，尤其是对于厂家的研发生产质检销售售后的整体水准而言。
但对于销售团队或销售人员来说要求其自主对产片质量的把关恐怕有些过高要求。用楼上的汽车作为比喻，比如烧机油漏油羊角断裂，恐怕就算整个销售团队都是清华汽车系毕业的都未必能PDI出来，且不说其能力单说流程上来说恐怕就没有授权。
当然家具和汽车是不同质的产片，不能同日而语，但单就从销售和质检及其他部门不同的职能来说道理一样。所以售后就成为必不可少的环节，量越大，售后修理越多。
想象一下阳光拿着家什按楼上的建议假定3千产品哪怕一半都敲敲打打一下，那么弹簧的问题或其他的是否可以当场发现估且不说，但就工作量来说恐怕勉为其难，还不说其无法完成本职工作而且厂家其他部门是否同意。
所以呢，在下以为与其理解楼上用你字单指阳光本人，还不如理解为指的是其背后的厂商，就阳光而言楼上对此产品的投诉可以直接转发厂商，非常值得引起重视，短短数月弹簧玩儿完，确实造成很不好的影响。

我在想，这段话要是不加标点符号一口气读下来会咋样？

 

[天涯]

好评率占到78%，这对任何商家来说都是很好的成绩，再次支持一下阳光同学。

 

[sabre]

同样的产品，如果我卖到Coastco的价格，我的服务质量比Costco还好。

到时候， 你也能省点劲， 他们请bill gates, charlie munger做董事。
你可以请北京范德彪。

 

[北京范德彪]

我


我在想，这段话要是不加标点符号一口气读下来会咋样？

不敢想，估计容易添乱，所以在下须认真对待。
在下想了一下，其实如果如其他同学所言，FH同学能在第一时刻通知阳光得话事情应该是可以另外一个样子，而且可以享受到比较好得服务。
销售人员卖得是产品，提供得是服务，但经常被二合一。在下只是想说明一下如果客户能够理解并且尝试二者分开想得话可能会避免很多误解。
如楼上所说，销售人员得职能使得其眉毛上得汗眉毛下得泪得选一样，阳光这次估计对这句话应该有了深一层得理解。

 

[tag]

不敢想，估计容易添乱，所以在下须认真对待。
在下想了一下，其实如果如其他同学所言，FH同学能在第一时刻通知阳光得话事情应该是可以另外一个样子，而且可以享受到比较好得服务。
销售人员卖得是产品，提供得是服务，但经常被二合一。在下只是想说明一下如果客户能够理解并且尝试二者分开想得话可能会避免很多误解。
如楼上所说，销售人员得职能使得其眉毛上得汗眉毛下得泪得选一样，阳光这次估计对这句话应该有了深一层得理解。

范哥哥辛苦

 

[tag]

到时候， 你也能省点劲， 他们请bill gates, charlie munger做董事。
你可以请北京范德彪。

你家度假屋顺利不？

 

[阳光家园]

顶这句。在商言商，本来利润率就不高，一些质量马马乎乎的便宜货，虽然也有需求，赚不到几个钱不说，辛苦一场还有坏了自己的信誉的风险，真没有必要继续再卖了。

这几天我一直在考虑这个问题，前面的帖子里也提到过，其实卖很便宜的家具一赚不到钱二要承担很大的风险。

最近我们要选择一些便宜商品下架。

谢谢闪亮的日子！

 

[阳光家园]

可是，对于新移民或华人移民来说，卖高档给他们有点不实际。

现在一来就买房子买好家具的新移民也很多，高档产品麻烦很少，但是矛盾就在：全卖中高档产品，又丢掉很多刚来还在换算汇率的潜在优质客户，事实上是一个两难的境地。

我卖一些便宜家具的时候，心里有个祝福和愿望：几年努力后，新移民会过上好生活，到时还会在我这里买高档的家具。

 

[阳光家园]

质量有问题的时候要记得打电话给他，和他商量怎么办。我介绍朋友帮他买了床垫后想变硬点，他喜欢床像木板差不多硬，我叫朋友打电话和他商量后，朋友把床垫拉回去他工厂`做了加工拆除软垫层，当时你连电话都不打一个商量，怎么知道他一定不帮你呢？我都说了我和他的买卖不等于你和他的买卖，是两回事，不参合你们当中。

fateli在我这里买过三次床垫家具，用过我们四次搬家服务，是一个非常好的客户，现在也是我的一个好朋友。

fateli的朋友打电话事实上在试探我是否可以帮他，他说床垫对他来说有点软，我没有任何推辞，叫他把床垫送回工厂返修做成他要的样子。

 

[阳光家园]

楼上所言极是，尤其是对于厂家的研发生产质检销售售后的整体水准而言。
但对于销售团队或销售人员来说要求其自主对产片质量的把关恐怕有些过高要求。用楼上的汽车作为比喻，比如烧机油漏油羊角断裂，恐怕就算整个销售团队都是清华汽车系毕业的都未必能PDI出来，且不说其能力单说流程上来说恐怕就没有授权。
当然家具和汽车是不同质的产片，不能同日而语，但单就从销售和质检及其他部门不同的职能来说道理一样。所以售后就成为必不可少的环节，量越大，售后修理越多。
想象一下阳光拿着家什按楼上的建议假定3千产品哪怕一半都敲敲打打一下，那么弹簧的问题或其他的是否可以当场发现估且不说，但就工作量来说恐怕勉为其难，还不说其无法完成本职工作而且厂家其他部门是否同意。
所以呢，在下以为与其理解楼上用你字单指阳光本人，还不如理解为指的是其背后的厂商，就阳光而言楼上对此产品的投诉可以直接转发厂商，非常值得引起重视，短短数月弹簧玩儿完，确实造成很不好的影响。

FlyingHawk应该能看得进去范德彪这些话，一个销售人员恐怕没有多少权利控制整个流程。

为了减少没必要的麻烦，所以我们选择的是Homelegance。

但是事实上还是会有问题。前段时间有位叫Kan的客户买了一套沙发组，打开来以后发现Loveseat的颜色和Sofa、Chair不一样，而且是非常明显的不一样。客户拍了照片发给我，我转发给Homelegance，要求把Loveseat换成Sofa一样的颜色。结果Homelegance发现这批货的Loveseat都有问题，全部返回工厂。尽管这位客户的沙发问题圆满解决，但还是给客户造成很多不方便。在这个时间解决的整个过程中，我们发给Homelegance的每一封邮件都抄送给客户，客户也知道我们一直在努力解决他的问题，以至于到现在我们是很好的朋友。

 

[阳光家园]

这个比喻打的很好
现实中的问题是没有一个是百分之百的完美产品，尤其是产品们。销售样片宣传样品没得说，就跟demo house一样，完美无缺。
总体来说一分钱一分货，用楼上比方来说，比如便宜的包用料肯定便宜，比如拉链粗糙，手一摸都喇出血，八块钱一条，但扣吃包可能用的就是ykk拉链同样长度20块一条。
在下想是否应该这么理解，好的产品次品率相对低，不好的产品次品率相对高。

现在更是对曾经做过销售的范德彪老兄越发崇拜！

 

[阳光家园]

最后一句话有点毛病， 好产品就是好产品， 不好的产品是次品，
正确的说法是， 价格跟次品率有相关性。

看到这里我就糊涂了，怎么你们怎么说我都觉得有道理。

 

[阳光家园]

对消费者而言，零售商都是一级接口。
有人在沃尔玛买了Geroge的衣服，质量烂，肯定会先抱怨沃尔玛卖烂东西。
沃尔玛卖那么多东西，他们也肯定帅选过供货商，把握过质量。
我买的沙发连标的没有，我也不知道是谁生产的。

在下以为，如果零售商没有精力，能力把握质量，那就少卖些种类，卖些自己放心的东西。
不要代卖连自己都一摸黑的东西。

FlyingHawk，Walmart自己做了很大努力，但每天都有人排队退货。你不能因为有人排队退货而推导出Walmart就没有把握质量关。

打击一个个体很容易，也许你的几句话就能毁掉他经营多年赖以生存的基础，唉！

 

[阳光家园]

你知道我有多忙的啦，每天下班回家后都像打仗，羡慕你呢。

我出来发言可不是为了主持正义，俗话说：＂公道自在人心＂，我倒觉得这次＂沙发门＂事件对阳光公司的发展是件好事。古人云：＂人有不为也，而后可以有为＂。我想刚开始拓展家具业务的时候，阳光也是摸着石头过河，时至今日，该是有所放弃的时候了。

嗯，这件事情对我触动很大，我在想如何剔出一些产品的规则。

谢谢！

 

[阳光家园]

楼上所言代表了光大零售客户得心声，很值得深思。
不过呢，按在下想法，既然选择了沃尔玛就是选择了其价格，再换句话说就是选择了其产品得质量。打个比方说同是超大号背心，沃尔玛得可能洗一水面料就显得透明，当然未必缩水到胸部，而阿玛尼得可能好几年了坚挺依旧。所以楼上用得是烂这个此描述沃尔玛，但从性价比来说未必是，在此一并回答萨布拉同学有关在下刚才用词坏产品得问题。
楼上所说得george衣服恰恰都应该是沃尔玛筛选得供货商生产，而且应该是派各种专业人员各道程序验货然后才上架得。

其实说到底我们选择得是价格，从这个角度考虑得话恐怕就能比较轻易地理解，整体来说不是质量好坏得问题。还是拿沙发做比例，普通沙发售价1块，弹簧质量可能就是三毛得质量，顶级意大利沙发零售价5千，厂商就敢用定制得弹簧二十一根儿，其实是替客户买得。
不同价格得产品就有其各自得产品寿命，也就是所说得质量得内容。三毛得弹簧比如应该是五年，二十得弹簧就得二十多年了。

看看老范的发言，我得多学习。想学习，但老没有时间。

 

[阳光家园]

此弹簧门事件迄今不知楼i上思想上是否有更深入得认识

感觉这件事对自己多年的努力是一次很严重的打击。

你的帖子让我们开了一小点窍。像我这样半路出家的销售就没有销售的基本理论知识，回头要好好请教你，要不把sabre喊过来，我做东。

 

[阳光家园]

楼上得建议很值得零售商深思。
还是这句话，相应得用料导致相应得价格和质量，当然作为消费者来说没有义务深究而通常就可能把二者合而谈之。还是这句话恐怕还是出事得机率相对大一些，所以costco为什么深入人心不就因为无条件退货么。
如果再用楼上得汽车做比喻，驴拉宝马，牛拖奔驰，速腾车主抗议，福特女车主蹿上主席台。产品得质量问题恐怕是无法百分之百解决得，而售后则是关键。
楼上对沙发得投诉在下深为理解，建议是否再考虑一下阳光售后得服务如何。

客户对我们提出更高要求，我们更高严格要求自己。

 

[sabre]

你家度假屋顺利不？

还没买呢

 

[justinzhou]

我在加拿大落地见到的第一个人就是阳光快运的老程，虽然只是通过skype联系上的，按照国内的情形，我真是不敢确定，他会不会准点来接机。他准点到达，粗粗交流，就发现他有西北汉子们的实诚和热情。后来，我从他那里买床垫，让他帮忙到宜家运家具，床垫价格远远低于宜家，质量也很好，帮我搬运家具，价钱很公道，在跟他不断地交流互动中，总是让我看到他第一天表现出的人品。后来住到自己的CONDO，我添置了一些家具，也是他的推荐和帮忙。今年买了HOUSE，新房的整套家具都是从他那里购买，每样的东西我都很满意，更关键的是，给我省了一大笔钱。我有一些朋友买了HOUSE后，都是从国内购置家具过来，但最后的价格都是要高于阳光家园的价格的。阳光家园提供了很好的家具，而且提供送货安装服务，更是让我们省心，不然，带着几个小孩，要自己帮运安装，那将是一个灾难。以我跟老程的几次生意和平日的交往，他真是一个实在人，根本不知道玩虚的。只是从大陆来的人，耳濡目染，根本不敢相信眼见的事实，总是怀疑背后有猫腻。所以在华人间做生意，真是不易。现在这个网络时代，大多数人获得了很好的服务，都不会上网表达，像我这样的，但如果运气不好买到了有瑕疵的商品，就会在网上发表，往往就会放大负面，这不是不可以，但要在经过了生意的所有过程比如沟通、投诉以后。老程是一个爱惜自己羽毛的人。他愿意以做生意的方式服务客户，比如有问题沟通，再解决。他不喜欢别人质疑他的人品。所以在这里发了这样一个求证帖。我在这里发这个帖子，只是希望在加拿大的华人，摆脱国内那些不好的习气，以理性与平和的态度处理自己遇到的问题，不要把网络当成一个发泄语言暴力的地方。

 

[阳光家园]

为期一周的投票结束了，回头我要写个总结报告。