国际海运 我的海运历程（海龙国际）

[wfiwzt]

终于hold 不住了，决定和大家分享一下我的海运历程。
从决定海运开始起，我就咨询了很多家海运公司，综合各方面的因素，我决定选用海龙，虽然他的价格是最高的，但是听起来好像是服务最周到，最专业的，所以一咬牙，决定和海龙签合同。从前期的咨询服务到上门包装，我都在心里窃喜，贵确实是有道理的，非常专业。
2月初，我的货物从大连安全发出，和海龙的客户经理反复确认货物到达日期（40天）后，我背上简单的行囊奔赴了加拿大。然后就开始悲剧了，我的货品一直到3月初，都还一直在广州未发出。还没出中国，40天就已经过去了。我开始着急了，反复打电话，发邮件，不得不说，态度非常好，终于在3月中旬我的货物出海了，心里一下子就放松了，想着这回怎么也应该在35天到了（也和客户经理确认过），结果今天是4月25日了，我的行李依然没有影。联系海龙的国外代理，根本就不理你，问什么都说不知道，连最基本的解释都没有。看着这边的朋友3月多发出的货物都收到了，我真是欲哭无泪！
为了这批海运行李，老公的归期一改再改， 所以，大家如果有想法发海运行李，一定要慎重！像我这样，把海运想得太美好，随身行李什么都没带的，真的只能哭了！
更不要相信某些海运公司！店大欺客！

 

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终于hold 不住了，决定和大家分享一下我的海运历程。
从决定海运开始起，我就咨询了很多家海运公司，综合各方面的因素，我决定选用海龙，虽然他的价格是最高的，但是听起来好像是服务最周到，最专业的，所以一咬牙，决定和海龙签合同。从前期的咨询服务到上门包装，我都在心里窃喜，贵确实是有道理的，非常专业。
2月初，我的货物从大连安全发出，和海龙的客户经理反复确认货物到达日期（40天）后，我背上简单的行囊奔赴了加拿大。然后就开始悲剧了，我的货品一直到3月初，都还一直在广州未发出。还没出中国，40天就已经过去了。我开始着急了，反复打电话，发邮件，不得不说，态度非常好，终于在3月中旬我的货物出海了，心里一下子就放松了，想着这回怎么也应该在35天到了（也和客户经理确认过），结果今天是4月25日了，我的行李依然没有影。联系海龙的国外代理，根本就不理你，问什么都说不知道，连最基本的解释都没有。看着这边的朋友3月多发出的货物都收到了，我真是欲哭无泪！
为了这批海运行李，老公的归期一改再改， 所以，大家如果有想法发海运行李，一定要慎重！像我这样，把海运想得太美好，随身行李什么都没带的，真的只能哭了！
更不要相信某些海运公司！店大欺客！

 

[wfiwzt]

怎么能删一个呢！

 

[wfiwzt]

终于hold 不住了，决定和大家分享一下我的海运历程。
从决定海运开始起，我就咨询了很多家海运公司，综合各方面的因素，我决定选用海龙，虽然他的价格是最高的，但是听起来好像是服务最周到，最专业的，所以一咬牙，决定和海龙签合同。从前期的咨询服务到上门包装，我都在心里窃喜，贵确实是有道理的，非常专业。
2月初，我的货物从大连安全发出，和海龙的客户经理反复确认货物到达日期（40天）后，我背上简单的行囊奔赴了加拿大。然后就开始悲剧了，我的货品一直到3月初，都还一直在广州未发出。还没出中国，40天就已经过去了。我开始着急了，反复打电话，发邮件，不得不说，态度非常好，终于在3月中旬我的货物出海了，心里一下子就放松了，想着这回怎么也应该在35天到了（也和客户经理确认过），结果今天是4月25日了，我的行李依然没有影。联系海龙的国外代理，根本就不理你，问什么都说不知道，连最基本的解释都没有。看着这边的朋友3月多发出的货物都收到了，我真是欲哭无泪！
为了这批海运行李，老公的归期一改再改， 所以，大家如果有想法发海运行李，一定要慎重！像我这样，把海运想得太美好，随身行李什么都没带的，真的只能哭了！
更不要相信某些海运公司！店大欺客！

 

[wfiwzt]

为什么不能直接发到海运板块呢？

 

[anhxli]

你现在收到了么？后面还顺利么？

 

[Jevinwang]

这么恐怖啊

 

[dragonsea movers]

尊敬的客户：
您好！
我是海龙国际国际搬家事业部的Tony，之前和您通过电话，看到您发表的信息后这几天我找您的销售代表、仓库人员以及和船公司的邮件往来都做了详细的了解，现在将真实的情况反馈给您！

首先很抱歉因为运输时间长的问题给您带来如此的不便！针对于您谈到时间延误的问题在我司看来是一些不可抗力的因素导致，是我们这个行业中无法避免的事情，因为国际运输的特殊性本来是有很多潜在的不确定的因素，比如中转次数多之外，还有诸如海关查验、海上天气和风浪因素影响航运速度。

我司上您家包装提货的时间是2014年2月9号，包装完成后物品提到了大连的仓库，公司秉承着保障客户物品安全第一的原则，我司用了2个大木箱（木箱的图片请见后文）给您使用，把所有的物品都放进了木箱里面，才发往广州总部仓库。不过因为那时正值春节至元宵节期间，我司长期合作的物流代理要元宵节后才可以正式开展运输工作（国内物流公司几乎都属于此情况），当我司把这个情况反馈给您的时候，您也并未提出异议。因此我司广州总部收到您物品的时间是2月20号。

因为国内运输使用的原木木箱如果要发往国外是需要熏蒸的，所以木箱抵达广州总部后我司将您的物品取走，经得您同意将易碎、易损物品制作了免熏蒸木箱，其他的物品，我司免费给您制作了托盘保护，操作后的物品一共是1个木箱，4个托盘和2个床垫（操作后的图片请见后文）。在这里，我不得不讲下我们公司的仓库服务，每位客户的物品到达我司仓库后，仓库人员都会检查物品的外包装，视情况为客户加固包装，然后用PV带将每件纸箱打包，避免在国际运输途中因时间太久封箱胶开裂而造成物品的丢失，最后我们会将所有纸箱放在免熏蒸托盘上摆放整齐，用PE膜紧固，四周加上硬质护角保护，外层在加上硬质纸板包围，这样做出的托盘可以带来防潮、防压、防磕碰、私密性强等好处，托盘做好后全部使用叉车作业，避免了因人工搬运疏忽可能造成的物品受损。同行业的公司大多数都不能提供PV带打包服务，因为需要专门的人员和设备来进行，并且免熏蒸托盘通常为200元/托，我司对此服务为免费提供，我们这样做的目的只有一个：不惜成本来保障客户物品的安全，因为我们非常清楚国际运输时间长、中转次数多，存在多次联运与海陆联运等情况，如果不对客户的物品采取足够安全措施，物品受损几率将极高，作为行外人，可能觉得这是非常简单的事情，其实这里面每个步骤都在于公司怎样去控制，在于包装怎样控制，在于公司有没有将客户物品安全放在首位的意识，所以能将每位客户的物品安全送达对于国际搬家公司来讲是个极大的挑战。您收到物品肯定是感觉到我司在包装的专业性及安全的控制性上是下了很大功夫的，并且您也确实是安全的收到了所有物品，没有产生破损情况。想象一下在一个加拿大的偏港，经过多次的海陆联运及上下货过程，物品的外包装都可以经受住折腾，其实我们已经付出了很多顾客不为人知的艰辛，去尽量控制物品的安全性，这是由多年经验才可以总结来的。

广州船务公司的报关出口走船时间是星期二截关，星期五开船，您的物品是2月20号（星期四）抵达广州总部，而我司统一的送货码头报关的时间是每周的星期五，因为您的物品我司需要制作木箱和托盘保护，所以根本就没办法在2月21号（星期五）送去报关，只能顺延一周至2月28号送去报关，报关后由于海关查验，使得预计3月7号走船的计划被延误到了3月14号海关才放行开船。由此看来从上门包装至国内海关放行走船就已经花费了33天，但是个中缘由都不是我司故意拖延，而是受到客观因素限制的羁绊。

物品开船之后的路线是先运抵温哥华港口，然后再拆柜将您的物品用火车中转的方式运输至多伦多，再由多伦多的人员预约海关监管车运输至哈利法克斯，最后由哈利法克斯用海关监管车运送至爱德华王子岛海关监管仓库。由于爱德华王子岛地理位置的原因，确实是需要比较多的中转才能抵达，也因此而大大增加了时间延误的可能性，比如在多伦多和哈利法克斯跟海关预约监管车的时候都需要排队，因为海关监管车在加拿大来说是比较紧俏的资源，不是想什么时候走就什么时候走，作为我们公司也希望运输时间越短越好，因为运输过程中每一次的延误，我司都可能会承担延误所产生的储存费。虽然此情况是客观原因，但是在这过程中公司也是急客户之所急，通过不同层面对船公司国内公司进行了施压，希望以此能让船公司国外代理优先处理，避免因延误给客户造成损失。

海龙作为一家专业的国际搬家公司，我们今年服务搬家至加拿大客户目前在300多位，并且很多客户会多次使用我们的服务或者介绍亲朋好友使用我司服务，对服务不满意或者认为某些方面做到还不够周到的客户我们的统计是不到1%，就如我们总经理Steven所说：“好事不出门，坏事传千里，相信大家也明白，也相信看贴的您也是使用过我司服务的顾客群体，正常服务好没有问题的，谁也不会上论坛去评价一个公司的好坏；如果产生问题的，肯定是随时想马上去解决此事情，并且站在我的立场，如果我是受害者，也有同感会把自己使用过我司服务的经历讲述给大家”，所以我们能理解您做出的评论。

无论如何延误您运输时间的情况已经产生，我司表示诚挚的歉意！我们只是希望通过上面的阐述，能让您了解此次整个运输过程中的实际情况，不要对海龙产生更深的误会！

再次向您表达我们的歉意！

 

[aws007]

海龙的价格在市面上的报价里面，算偏高的了。

 

[dragonsea movers]

海龙的价格在市面上的报价里面，算偏高的了。

我为海龙国际搬家总经理STEVEN，非常感谢您的正面评价。我司的价格针对于同行业中是属于中上等，但我们从来没有跟其它公司比较过价格，因为都是根据每个公司的成本去定价，不会无中生有的给予顾客一个市场价格之上的价格，相信移友们最为关心的是三个方面：性价比、服务度与专业度、安全度，那么谁排在第一呢，当然是安全度，安全的将物品到达家才是所有的重中之中，如果只是追求价格低，同时会影响服务及安全度；但同时不能缺少性价比，价格高肯定选择的余地就少，但综合三四家公司的价格，大家也不会直接选择最便宜的吧，价格折中的才是你所需求的；服务度与专业度，服务决定于价格，同时决定于公司的实力，如果公司没有实力，给予你很好的价格，服务度完全达不到，想像一下这是国际搬家，你是希望找更专业的公司让你自己少操心少想事情，还是找不专业的公司很多事情由你去处理去操心，如果懂那不说了，关键是都不懂这些流程，在一个流程或者细节出错，那流程不能环环相扣，严重会造成海关报关问题，物品更严重会退运等发生。

我们在性价比、服务与专业度、安全度上下的功夫是显而易见的，因为大家只使用一次搬家服务，基本上没有第二次可比性，除非你再搬一次，所以人生中可能就第一次给哪家公司做，在这点上希望大家谨慎选择。我司针对于散货拼箱顾客，是免费赠送托盘与打包带打包的（详见附件中图片），这样物品的安全性是有保障的。

到加国的很多顾客，应该都使用过我司的5立方米以下门到港服务，并且整个报价及服务的流程等最终也是让您满意，这得益于我司自行研发的网上自助查价工具，在整个物流环节的精确控制及七层纸箱的结实耐用，在每个环节我司邮件系统自动发送的通知，安全有保障的支付方式等，让您花费最少的钱享受到了性价比最高的服务，现将我司的服务方式与大家分享一下。

一、自助价格查询：我司自行开发了国际搬家门到港价格自助查询工具，可以实现中国到所有国家的价格自动计算，并且公布于我司官网，所有报价都是统一的，这在目前中国任何一家国际搬家公司都无法比拟的，当然后起之秀的一些搬家公司也在模仿我司的网站风格及服务功能，还模仿的我司的服务方式，但模仿的水准及服务的差异化很难达到我司的水平。可以登录我司网站，在官网首页的右上脚点击“国际搬家费用查询”，选择起运地城市及到达国家的港口，输入所托运物品的体积后可自助查询到准确的门到港服务报价。
二、精确的物流控制：在中国全境的物流安全控制水准，我司实现了网上集成的信息的功能，并且有专人去跟进物流的过程，同中国5A级物流公司达成战略合作伙伴关系，我们在国内服务覆盖全国300多个城市，依靠我司强大的代理网络及渠道，以最便捷、最安全的方式，可以直接将网络渗透到全国三四级以下城市上门送箱、收箱服务，弥补国际搬家三四级以下城市没有经营网点的局限性，为您量身定制最佳物流方案，提高运输效率，降低运输成本。以整合所有具备优势资源，建立直接覆盖全国的代理网络。
三、免费包装材料：我司可以将免费包装材料寄送给您，让您自行包装好或我司上门包装，预约时间再上门收箱。免费包装材料里含有：*空白纸箱， *记号笔，*防潮袋，*干燥剂， *封箱胶， *防震气泡膜，*易碎标签和，标准配置：*记号笔1支，*防潮袋1个/大箱或中箱，*干燥剂5包/纸箱，*封箱胶90米/卷/15箱，*防震气泡膜为1米/纸箱，*易碎标签1张/纸箱，*唛头（标签），在我司提供的免费包装材料里面，有我司特制的七层美国牛卡纸箱，结实耐用，目前在中国国际搬家市场中属于质量最好的纸箱，可以满足国际搬家的多次海陆联运需求。
四、人性化的服务方式：顾客只需提供护照复印件及VISA签证复印件即可办理海运，并且本人无需回国，无需提供正本护照等资料，省去顾客的担心。我司会分成四个阶段系统自运发送邮件给顾客，告知物品的最新进展及到港情况，让您时刻可以跟踪查询物品的最新信息，并且在我司官网只需要输入订单编号，即可查询到完整的跟踪信息。
五、信誉有保障：使用我司门到港的顾客，如果需要我司免费的包装材料 ，可以直接在我司淘宝店购买，所以信誉有保证。在您支付海运搬家运费款项，我司的支付方式更加人性化，颠覆了国际搬家行业在出运前将款项全部付过来的规定，所有款项在物品上大船后，提供账单及提单给顾客，提单上面会显示海运船公司的提单号，如果使用中国远洋的集装箱运输的，只需要输入提单号在中国远洋的官网上可以查询到您的物品信息，所以这是建立在顾客与公司互信的基础上，让顾客先走货后付款，这样信任有保障。