大概事情是这样的,我经常去L字头的超市买菜,不是大童话母公司那家,另外一家。如果大家去过,也知道他有自己的积分卡。我刚开始用app开始积分,后来经常里面没信号,appo导不出来,就让他们换一张physical的卡给我,然后可以直接挂在钥匙扣上scan那个barcode来积分。过程不讲了,结果就是客服台的第三个工作人员(期间已经等待了一周,经历过三个人的系统操作)把我的积分全部弄没有了,app里没有了,卡里也没有,里面有大概相当于几百加币的购物金可以兑换。然后这位大姐最后也说,她不会弄了,让我打他们家有积分卡的客服,我只好走了,因为我知道这里的人的办事能力,纠缠只是浪费自己时间。
回家打电话,发现是不可能有人接听了。我觉得很生气,就直接搜索了这家超市CEO的名字,是A先生,然后以我经验,电邮地址就是名.姓@公司名字.com,于是我就写了一封长长的投诉电邮给这位CEO,周五晚发的,没有系统退信,我知道电邮地址没错。
周六上午,我收到了这位CEO的电邮回复,一通模版式的公关回复后,就指派了C女士帮我解决,半小时后我又收到了C的电邮回复说已经处理好,积分重新回到我的卡里,还一如公关技巧的多给了一些。事情解决,我电邮回复感谢CEO和这位具体办事人员。
这家也是家族企业,高兴他们的头是做事也是在乎顾客的人。
不过我朋友说太快夸张了,不用写信给CEO,大家怎么看呢。
回家打电话,发现是不可能有人接听了。我觉得很生气,就直接搜索了这家超市CEO的名字,是A先生,然后以我经验,电邮地址就是名.姓@公司名字.com,于是我就写了一封长长的投诉电邮给这位CEO,周五晚发的,没有系统退信,我知道电邮地址没错。
周六上午,我收到了这位CEO的电邮回复,一通模版式的公关回复后,就指派了C女士帮我解决,半小时后我又收到了C的电邮回复说已经处理好,积分重新回到我的卡里,还一如公关技巧的多给了一些。事情解决,我电邮回复感谢CEO和这位具体办事人员。
这家也是家族企业,高兴他们的头是做事也是在乎顾客的人。
不过我朋友说太快夸张了,不用写信给CEO,大家怎么看呢。
最后编辑: 2018-01-03