说说 我跟Italkbb那点破事
我从2010年底使用Italkbb,到2014年初,也算他们的老用户了。2014年初,我同学来加拿大,住在我家里,因为跟国内联系的多,我想把我的十元计划换成中国长途包月计划。于是打电话给Italkbb,要求升级我的套餐。结果客服告诉我,我需要把我现在的电话盒子寄回去,再给我寄个新电话盒子来,我才能升级套餐。
我当时觉的不可能,我说,这样,我原来的电话号码不就没有了吗?我当时就说,你们是不是可能内系统内升级啊?明确告诉我不能,我必须寄回原来的盒子,再给我寄个新的电话套餐盒子。没有办法,急着用电话,我就按着他说的把盒子寄回去,又申请了新的盒子。
当时申请新盒子的时候,我就说,我是新用户了,我应该同时享受免费一年的电视计划,办理人员明确告诉我,可以送我一年免费电视服务。
换完电话盒子的时候,我的就继续联系Italkbb,要求一年新客户电视服务。因为我重新申请了新的电话盒子。应该当作新用户优惠。结果,被告知不行,并且还告诉我的是,如果我需要升级电话套餐根本不需要把盒子寄回去,可以直接在原电话号码的情况下直接升级。
老电话号码丢了,还折腾着去寄盒子,承诺的一年的免费电视服务也没有了。最重要的是,所作的这一切都是没有必要的,正常的操作是只需要在原电话号码上作一个简单的升级。
一肚子的气。
新的电视服务你既然不送我,好,我也不要了,把盒子寄回去了事。
我想,到期不用你Italkbb了就是。
结果后来出现了这么一件事。我信用卡更新,不能自动扣费了。
正好,我钱也不用交了,你就自动停止吧。
过了两月,电话欠费停机了。又过了三个月,打电话来催费了,说欠了他们三十块钱。
我把我的遭遇说了一遍。
客服人员错误的指导让我换盒子,原电话号码丢失,这个号码是我花了十元更改来的,然后邮寄我花了二十多,期间没有电话服务,你们答应送的免费电视不给了,算三十多吧。你免费电视如果我当时不提,你后来不给我也认了,问题是你们当时明确告诉我有一年免费的电视服务,后来不守信用不给我了。
你给我造成的直接损失,不算我用了三年的老号码丢失,就已经是六十多元了。这样吧,我们两抵了吧。你不用赔我钱,我也不用付你们的帐单。
结果Italkbb不同意,理由是这样的,你说我们给你错误的指导换了盒子,请提供证据给我们。你还记的是你联系的谁吗?你有通话录音吗?你记的你打过的电话号码是多少吗?
我说我的证据就是我老电话号码的服务记录,你们可以查。Italkbb说,你老电话号码的客服记录,因为换了用户,我们已经删除了,现在光凭你自己说没有证据。我们这里的记录,你自己在网上开通了新的套餐盒子。
我说,从常理上来说,如果我是一个老用户,号码用了三年,想升级,不打电话,直接把原来电话盒子寄回去,再从网上申请个新的,纯属有病。
任何一个正常智力的用户,他要升级套餐,他首先的操作必然是先打电话联系。
结果,Italkbb坚持我没有通话记录,不知道打的那个Italkbb电话,不知道联系的是谁,说我的理由是没有证据支持的。
现在就是,你用过我们的电话服务了,你就得交电话费。
我说,我承认用过你们的电话服务了,我应该交电话费,这个没有问题,但是,你错误指导用户换盒子,并且不守承诺,是不是也应该给我一个补偿?我一个电话号码,变更时花了十元,使用了三年多,邮寄费花了二十多,再加上你们承诺的电视服务没给我,抛开我间接的损失,你给我造成的直接损失六十多元是不是应该补偿我?如果是你们承认这是一个事实的话.
结果Italkbb说,你说你损失了,过了一年才跟我们说,原来的客服记录我们都删除了,无法证明你。
看来跟ITALKBB打交道,必须要有录音。
我从2010年底使用Italkbb,到2014年初,也算他们的老用户了。2014年初,我同学来加拿大,住在我家里,因为跟国内联系的多,我想把我的十元计划换成中国长途包月计划。于是打电话给Italkbb,要求升级我的套餐。结果客服告诉我,我需要把我现在的电话盒子寄回去,再给我寄个新电话盒子来,我才能升级套餐。
我当时觉的不可能,我说,这样,我原来的电话号码不就没有了吗?我当时就说,你们是不是可能内系统内升级啊?明确告诉我不能,我必须寄回原来的盒子,再给我寄个新的电话套餐盒子。没有办法,急着用电话,我就按着他说的把盒子寄回去,又申请了新的盒子。
当时申请新盒子的时候,我就说,我是新用户了,我应该同时享受免费一年的电视计划,办理人员明确告诉我,可以送我一年免费电视服务。
换完电话盒子的时候,我的就继续联系Italkbb,要求一年新客户电视服务。因为我重新申请了新的电话盒子。应该当作新用户优惠。结果,被告知不行,并且还告诉我的是,如果我需要升级电话套餐根本不需要把盒子寄回去,可以直接在原电话号码的情况下直接升级。
老电话号码丢了,还折腾着去寄盒子,承诺的一年的免费电视服务也没有了。最重要的是,所作的这一切都是没有必要的,正常的操作是只需要在原电话号码上作一个简单的升级。
一肚子的气。
新的电视服务你既然不送我,好,我也不要了,把盒子寄回去了事。
我想,到期不用你Italkbb了就是。
结果后来出现了这么一件事。我信用卡更新,不能自动扣费了。
正好,我钱也不用交了,你就自动停止吧。
过了两月,电话欠费停机了。又过了三个月,打电话来催费了,说欠了他们三十块钱。
我把我的遭遇说了一遍。
客服人员错误的指导让我换盒子,原电话号码丢失,这个号码是我花了十元更改来的,然后邮寄我花了二十多,期间没有电话服务,你们答应送的免费电视不给了,算三十多吧。你免费电视如果我当时不提,你后来不给我也认了,问题是你们当时明确告诉我有一年免费的电视服务,后来不守信用不给我了。
你给我造成的直接损失,不算我用了三年的老号码丢失,就已经是六十多元了。这样吧,我们两抵了吧。你不用赔我钱,我也不用付你们的帐单。
结果Italkbb不同意,理由是这样的,你说我们给你错误的指导换了盒子,请提供证据给我们。你还记的是你联系的谁吗?你有通话录音吗?你记的你打过的电话号码是多少吗?
我说我的证据就是我老电话号码的服务记录,你们可以查。Italkbb说,你老电话号码的客服记录,因为换了用户,我们已经删除了,现在光凭你自己说没有证据。我们这里的记录,你自己在网上开通了新的套餐盒子。
我说,从常理上来说,如果我是一个老用户,号码用了三年,想升级,不打电话,直接把原来电话盒子寄回去,再从网上申请个新的,纯属有病。
任何一个正常智力的用户,他要升级套餐,他首先的操作必然是先打电话联系。
结果,Italkbb坚持我没有通话记录,不知道打的那个Italkbb电话,不知道联系的是谁,说我的理由是没有证据支持的。
现在就是,你用过我们的电话服务了,你就得交电话费。
我说,我承认用过你们的电话服务了,我应该交电话费,这个没有问题,但是,你错误指导用户换盒子,并且不守承诺,是不是也应该给我一个补偿?我一个电话号码,变更时花了十元,使用了三年多,邮寄费花了二十多,再加上你们承诺的电视服务没给我,抛开我间接的损失,你给我造成的直接损失六十多元是不是应该补偿我?如果是你们承认这是一个事实的话.
结果Italkbb说,你说你损失了,过了一年才跟我们说,原来的客服记录我们都删除了,无法证明你。
看来跟ITALKBB打交道,必须要有录音。