新闻:《Rogers公司纵容欺诈 客服不管解决问题黑心推销》的相关评论
七年前我就领教这个杂碎是多么无耻！这个流氓专门在美国南部德州加州等地注册了数家短信公司，专门给自己手机客户发短信，每条charge五元加元，你跟这个流氓交涉，它就说你跟它这些短信公司有合同，不付款就给你来律师函！这个流氓每年从它自己几百万客户那里偷窃抢劫数亿加元！去年曾有Bell客服人员向媒体爆料，称曾被部门主管要求用各种手段套住客户，不管客户需要不需要，都要向他们推销Bell公司提供的服务，如果没有达到销售要求，客服人员很可能工作不保。而且，客服人员在接听客户电话时还会受到销售指导的监听，这些销售指导会指示他们什么该说什么不该说，甚至经常介入与客户的电话沟通，直接向客户进行推销。
昨天，加拿大三大电信公司中的另一家，Rogers客服中心也曝出更大的丑闻。数十名客服人员接受CBC媒体采访时表示，受到来自公司的巨大压力，要求他们必须在每次通话时都要向客户推销服务，即使是那些根本不了解也不需要这些电信服务的老人也不例外。而如果达不到销售目标，客服人员就有被公司辞退的风险。
更有要求匿名的Rogers渥太华客服人员表示，工作压力大到即使有人生病，销售目标也不会因此而调整，除非有员工受重伤，短时间内无法工作才能在家休息。而且这名客服人员也承认，为了完成销售目标，他会经常向家里连电脑都没有的老年客户推销网络服务，还欺骗这些客户，“会为他们的电视安装路由器”——路由器是用来联网的，跟电视完全没有关系。
除此以外，他还会故意隐瞒这些电信服务的详细费用，包括安装费和激活费，另外还偷偷将额外的产品或服务加到这些客户的账单里。这名员工直言，干这种没道德的事实在觉得对不起自己的良心，但是经理就在旁边逼着他们卖、卖、卖。
最令人感到气愤的是，脑子里只有销售业绩的客服经理们也是睁一只眼闭一只眼，纵容他们手下员工的这些欺骗客户的行为。据两年前在Rogers客服中心工作的James Woodward爆料，虽然不会像销售指导们一样监听电话，但是误导客户的压力主要来自经理。他说，比起赚钱卖产品，经理们很少关注客户的满意度。
他也承认，为了保证在月底前达到销售目标，他也会干一些不道德的事。甚至在有些客户只是纯粹打电话过来骂街时，他也会尝试向客户推销产品。
大多数接受采访的Rogers员工都表示，被迫销售产品实际上妨碍了他们为客户门提供优质服务。完成苛刻的销售目标在很大程度上，令客户服务人员没有专心于他们的本职工作：“服务”，而变成了“销售”。“没有谁会专心为客户们解决他们的问题，客户打三、五通电话才能解决问题在我们这里很正常，”一名现在在Rogers上班的客服人员坦言。
Former Rogers employee Jessica Robinson, seen here holding her five-year-service recognition award, says she went on stress leave three times due to the pressure to make sales
有一名Rogers前员工Jessica Robinson甚至表示，她被Rogers面试时，甚至被问到令人发指的问题：“如果有位老太太，丧偶后想取消他的体育频道，你会不会将她说服不取消，并增加更多的频道”。
有网友评论认为，Rogers问出这种面试问题显示，公司招人的时候，就专门优先寻找和录取良心被狗吃的员工。
公共利益倡权中心(PIAC)的执行理事John Lawford称，现在业内还没有关于销售的具体规定，也没有要求电信公司必须向客户销售何时的产品。Lawford说：“CRTC(加拿大电台电视暨电讯委员会)必须要制定规则。”
Lawford表示，已经致信CRTC讨论相关问题。CRTC的发言人Patricia Valladao承认已收到PIAC的信件，但不会对调查进行进一步的评论。
