到加拿大已经要一年半了, 经历了无数次的投诉, 从怕打电话到现在可以很从容地经常投诉, 内心还是很为自己自豪的. 毕竟,每一次的努力都捍卫了自己的利益,赚回了本该属于自己的Money.

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能不能具体说说经验啊，期待中。

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[FONT=宋体]先从[/FONT]Roger[FONT=宋体]说起[/FONT],[FONT=宋体]这是我投诉次数最多的公司[/FONT].
[FONT=宋体]提醒所有的新移民[/FONT],[FONT=宋体]从你开通[/FONT]ROGER[FONT=宋体]的手机开始[/FONT],[FONT=宋体]就要登录网站开通你的帐户[/FONT],[FONT=宋体]随时关注你的帐单[/FONT],[FONT=宋体]尤其是开始的几个月[/FONT]. [FONT=宋体]不光是我一个人遇到这种状况[/FONT],[FONT=宋体]几乎是我认识的每个中国人[/FONT], [FONT=宋体]加拿大的电话不像中国[/FONT],[FONT=宋体]是双向收费[/FONT],[FONT=宋体]短信也是要钱的[/FONT],[FONT=宋体]有时候你看着都是[/FONT]506[FONT=宋体]打头的号码[/FONT],[FONT=宋体]但是说不一定是[/FONT]NB[FONT=宋体]其他城市的号码[/FONT],[FONT=宋体]是要付长途费的[/FONT]. [FONT=宋体]有的人买了打中国的长途卡[/FONT],[FONT=宋体]但在手机上使用时仍然会收本地话费[/FONT]. [FONT=宋体]有个朋友第一个月的话费竟然高达[/FONT]400[FONT=宋体]加币[/FONT].
[FONT=宋体]我的遭遇是我的手机计划里有[/FONT]My 5, [FONT=宋体]就是可以设置[/FONT]5[FONT=宋体]个常用号码[/FONT],[FONT=宋体]双方互相打接就都不收费了[/FONT],Roger [FONT=宋体]的系统里肯定是有什么机关[/FONT],[FONT=宋体]我和另一位朋友都设置了[/FONT]My5, [FONT=宋体]但计费系统仍然在执著地计费[/FONT]. [FONT=宋体]记不太清楚最后[/FONT]Roger[FONT=宋体]给我减免了多少钱[/FONT],[FONT=宋体]但和花去的时间相比[/FONT],[FONT=宋体]省的钱是非常微不足道的[/FONT].[FONT=宋体]好在我有阿[/FONT]Q[FONT=宋体]精神[/FONT],[FONT=宋体]觉得练了口语[/FONT],[FONT=宋体]又取得了最终的胜利就很值了[/FONT].

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fancynancy 说:

能不能具体说说经验啊，期待中。

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下午网络不好,写好了传不了

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好不容易搞定了Roger的手机帐单,TV和Internet的帐单又收到了, 居然又和当时他们告知的费用差出了一大截, 真是头大呀!因为当时是加拿大的朋友通过电话用信用卡帮我开通的宽带和电视,我手上没有合同,也不记得经办人的名字了,这个就不好办了,来来回回好多次都没得到理想的结果, 每个月的费用都在100左右,还不是无限流量,随时还得提心掉胆地上网看用了多少流量,怕我家儿子看视频\打游戏一不留神用超了.

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终于有一天一位好心的客服告诉我登陆Roger的网站,找到Contact us, 然后找Make a complaint, 有个专门的提示,投诉也是要分级别的, 于是很耐心地一级一级地开始发邮件投诉，终于有多伦多Head office专门处理投诉的人给我打电话来了， 又等了一两个星期，终于给了答复，重签一个一年的Contract， 给了我一个还算优惠的价格。

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这也算“一份耕耘，一份收获”吧，执着地等来了好的结果。

总结一下几点经验：
1、现在我给所有的大公司打电话，都养成了习惯，索取此次谈话的Reference Number，以备他们又反悔。

2、其实各大公司的网站上都有投诉的页面，认真找都能找到，通常投诉的最后一级：Contact the Ombudsman算是最高级别的了， 事实上就已经有点像独立的行业管理部门了，经办人不隶属于你投诉的那个公司。这是我后来又经历了好些事之后才悟出来的，多给我点时间慢慢道来。

3、自己要多长点心眼，多问勤记勤查，发现异常要及时处理，不要偷懒。他们这里的大公司感觉是能糊弄一个客户算一个客户，新客户一般总会遇到这样或者那样的问题。

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另外一次艰难的投诉，是Allstate保险公司。考取纽省驾照后，到处询价，想省点保险费，几经比较后退掉了原来的保险，在Allstate新买了保险，当时提交了所有的材料，包括国内的无事故证明等，他们也说可以，并且给出了800多一年的价格，确实不贵。当时保险经纪告诉我保费按年付和按月付都是一样的价格，想着把我的加国信用卡用活，就选择了按月付，给了他们我的银行信用卡号，并签了同意按月划款的委托。事情办完，我就回中国去了，一直也没再关心这个事情，也没有任何人给我打电话。过了大概快两个月，察看我的信用卡帐单时突然发现怎么保费扣了290一个月，不是只该扣70多吗？赶紧给保险经纪打电话，他也不知道怎么会这样，说问过公司再给我回复，好些天没消息，一忙自己又给忘了，再一看信用卡账单又来了，还是扣的290，这不是抢钱吗？上保险公司去，也没得到正式的答复，推来推去，直接把我往总部推，只说按照保险公司的惯例，即便承保后，他们也有权提高保费，这是什么歪理，消费者就没有知情权和决定权了？就真成了案板上的肉，任他们宰割了？

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钓一钓大家的胃口，看你们觉得这个事情该怎么处理？

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向保监会投诉！还有发改委！

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支持原创。

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支持

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求答案! bell电话公司也是阿.每个月账单都错的.每个月必打电话.话电脑系统错误!加拿大的公司都不诚信的.电话电视装修快递银行,什么都被矇.所有账单都要看清楚!

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抗议楼主吊人胃口，正准备买保险呢，急着看结果

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mark

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jmgg328 说:

抗议楼主吊人胃口，正准备买保险呢，急着看结果

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看来我还算"及时雨"了.

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打了无数次电话,去了保险公司的办公室好多趟, 被说得都要绝望了,想着退保吧,三个月已经被扣了超过一年的保费,要是退保这钱肯定要不回来了;不退又无法制止他们继续扣款的行为. 这期间已经问过我的信用卡银行,他们说无法终止付款.又打保险公司800的电话,接线的人态度总是很好,可就是没法解决问题.加拿大的客服所受的训练不是帮客户解决问题,而是用友好的方式消磨你的意志,让你主动放弃.

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看看保险公司这边实在是打算用"拖"字诀来对付我了, 我只好自己从银行的环节来想办法. 打了银行的电话,说明了情况,他们说无法终止付款,我就要求取消我的信用卡, 并专门问了我另外申请一张新的信用卡,保险公司没有我的新信用卡号码,他们是否就不能再从我的卡上扣款了,得到的答复是肯定的,于是销卡,办新卡.

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但结果是出乎意料的,即使这样处理,换了新的信用卡,销了旧的信用卡,按月扣款仍然在进行!

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实在是太让我无语了! 这里要慎重地警告所有的朋友们,在加拿大千万千万别把你的信用卡号轻易留给任何公司,尤其是签什么按月扣款的同意书. 有些按月付款的事情你可以到你的开户银行签署一个从你的银行账户直接划款的同意书--Pre-authorized payment, 这种方式你可以去银行随时终止对该公司的付款，不像信用卡，想停都停不下来。

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实在是忍无可忍了，只有坚决地又换了一家保险公司，毫不犹豫地付了一年的保费，再也不想经历这种按月扣款的糗事了，难怪他们月付不找你加收利息，就在阴暗处等着你呢！

退保是办完了，可钱却没拿回来。在一个西人朋友的建议下，开始和银行的Dispute Department联系，希望能通过他们把钱追讨回来，提供了所有的保险合同，传真到银行，又是漫长的等待，无数次的电话交涉，终于等来了意外的惊喜，居然把多扣的钱给我退回来了。

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保险公司这边，也参照Roger的投诉经验，Contact the Ombudsman，邮件加电话，最后又退回了80元的支票，至此，这次艰辛的投诉终于在历经4个月之后画上了圆满的句号。

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总结一下我的血泪史：

1、凡是需要按月付款的事情，选择通过银行账户进行，办理Pre-authorized payment，先万别选择信用卡。

2、保险能找到最优惠的价格，一次付清一年的费用，省好些麻烦，他们的确有随时涨价的权利。

3、在加拿大投诉真的就像一种生存训练，要有毅力、有耐心，不生气、不气馁，要始终坚信最后的胜利一定属于自己。

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对于新移民来说，重新找到信心是很重要的，我才来的时候，也好怕打电话，怕去面对这些头痛的事情，总想找个朋友帮自己，其实好些事必须自己去体验，只有自己亲身经历了，你才能学到，才能提高，才能找到在这里生存下去的信心。

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back up

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纽省的血泪史也很有借鉴意义啊，收藏，mark

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pf

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Contact the Ombudsman
Rogers四级中的最高一级投诉。

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用心生活 说:

实在是太让我无语了! 这里要慎重地警告所有的朋友们,在加拿大千万千万别把你的信用卡号轻易留给任何公司,尤其是签什么按月扣款的同意书. 有些按月付款的事情你可以到你的开户银行签署一个从你的银行账户直接划款的同意书--Pre-authorized payment, 这种方式你可以去银行随时终止对该公司的付款，不像信用卡，想停都停不下来。

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血的经验和教训啊!

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多谢楼主分享，加了声望了。

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佩服楼主，谢谢分享！

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用心生活 说:

对于新移民来说，重新找到信心是很重要的，我才来的时候，也好怕打电话，怕去面对这些头痛的事情，总想找个朋友帮自己，其实好些事必须自己去体验，只有自己亲身经历了，你才能学到，才能提高，才能找到在这里生存下去的信心。

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不惹事，不怕事！

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路过。

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学习

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Vancouver landing 说:

纽省的血泪史也很有借鉴意义啊，收藏，mark

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也拜读了你的帖子,很有收获,谢谢!

好想找你学学怎么在帖子的首页建目录.

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lydialiu 说:

多谢楼主分享，加了声望了。

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谢谢!

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信用卡销卡后怎么还能扣钱呢? 能解释一下吗?

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学习了。用心辛苦了。

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malingny 说:

不惹事，不怕事！

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Amy-Geng 说:

信用卡销卡后怎么还能扣钱呢? 能解释一下吗?

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应该是因为销了旧卡后,又重新申请了一张新卡的原因,因为是同一银行,系统设置的原因,仍然会自动从你的新信用卡上扣款,这一点当时银行职员都不清楚,他们也认为对方公司没有我的新信用卡号, 应该就不能再扣款了,殊不知银行内部系统却不是这样设置的,依然会自动扣款.

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summerrere 说:

学习了。用心辛苦了。

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谢谢!

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加拿大这里信用确实就是一团屎，越大的公司越没信誉。。

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用心生活 说:

也拜读了你的帖子,很有收获,谢谢!

好想找你学学怎么在帖子的首页建目录.

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很高兴我的帖子有帮助

我只会用笨办法盖楼，就是重新编辑需要建楼的楼层，比如一楼，加入以下格式：/URL]，中间***用"http://forum.iask.ca/showthread.php?p=8664361#post8664361"入境的一般规定 代替，就直接定向。
其中：
“入境的一般规定”是你在楼层需要显示的名称；
"http://forum.iask.ca/showthread.php?p=8664361#post8664361"是你每次发表某楼以后浏览器上显示的地址（注意“”不能省）；如果是日后才需要建楼，则重新编辑该楼生成上述地址。
在编辑的同时可以为名称选定字体

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hansw 说:

加拿大这里信用确实就是一团屎，越大的公司越没信誉。。

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完全同意

和Bell谈价格，每次收到的都和给出的offer有差异，都要一遍遍去argue

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加拿大陷阱太多了，处处要提防呀。
步步惊心呀。

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谢楼主！所有的公司尤其是大公司，都在法律的擦边球处千方百计地抢钱，这是所谓合法的强盗，抓住了是失误，抓不住就是盗贼。而政府则是帮凶，是更高级的合法强盗。高度防范吧！

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Vancouver landing 说:

很高兴我的帖子有帮助

我只会用笨办法盖楼，就是重新编辑需要建楼的楼层，比如一楼，加入以下格式：/URL]，中间***用"http://forum.iask.ca/showthread.php?p=8664361#post8664361"入境的一般规定 代替，就直接定向。
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“入境的一般规定”是你在楼层需要显示的名称；
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在编辑的同时可以为名称选定字体

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太谢谢了! 有空我试试,不懂再请教!

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一滴水 说:

谢楼主！所有的公司尤其是大公司，都在法律的擦边球处千方百计地抢钱，这是所谓合法的强盗，抓住了是失误，抓不住就是盗贼。而政府则是帮凶，是更高级的合法强盗。高度防范吧！

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真的是这样的,不得不防呀!

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保险还是要找大的公司，信誉好些。小的保险公司，等你真要索赔的时候，问题会更多。

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拜读了，多谢

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加拿大的大公司看来也都好不到哪里去, 大家开车自己小心点,最好别出事!

前几天才听人告诉我,加拿大的规定,在停车场发生的事故,即使是对方的全责,你也得承担一半的费用,因为对方的保险公司只会赔一半,所以进出停车场,一定要加倍注意安全,看清周围的状况,最好养成倒车入停车位的好习惯.

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感觉跟打仗一样，步步为营，处处提防，以后就得全靠自己了

用心生活 说:

加拿大的大公司看来也都好不到哪里去, 大家开车自己小心点,最好别出事!

前几天才听人告诉我,加拿大的规定,在停车场发生的事故,即使是对方的全责,你也得承担一半的费用,因为对方的保险公司只会赔一半,所以进出停车场,一定要加倍注意安全,看清周围的状况,最好养成倒车入停车位的好习惯.

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是的

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hansw 说:

加拿大这里信用确实就是一团屎，越大的公司越没信誉。。

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基本同意。

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其实这些问题，应该是国内外一个样。中国的移动公司不断地变换套餐，但是如果你不问，你有可能使用的套餐是非常昂贵的。记得我原来使用的中移动全球通，单座机费就是60圆人民币一个月，而很早他们就已经有优惠政策了，但是只要你不问，就一直不通知你。保险也是一样，如果不是很多小的保险公司和4s店合作骗保，估计每一笔保费你都会觉得索赔复杂。

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“ 在加拿大投诉真的就像一种生存训练，要有毅力、有耐心，不生气、不气馁，要始终坚信最后的胜利一定属于自己。”

事实上， 在加拿大投诉是与在中国上访一样的事

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由你 说:

“ 在加拿大投诉真的就像一种生存训练，要有毅力、有耐心，不生气、不气馁，要始终坚信最后的胜利一定属于自己。”

事实上， 在加拿大投诉是与在中国上访一样的事

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这些大公司呀，真是的，我试过打电话要取消Roger，每次态度都特别好，想方设法用优惠的价格留住你，真是屡试不爽。平时乱收费，一遇到客户要取消服务就急了，就开始给优惠了。

不过这招告诉好些朋友之后， 真还帮他们省了银子，开心！

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学习了

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和这些大公司要做好打持久战的准备，稍一松懈，你的帐单就又要出问题了，哈哈！

希望2013年是不用投诉的一年！

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mark...

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我也准备成为NB大军中的一员，先进来学习下！