多伦多都市报报26期《同胞，你为什么要充当骗子的帮凶》的回应
www.windsor8.com 2005-11-14 9:03:04 作者：国人 来源：多伦多都市报报26期《同胞，你为什么要充当骗子的帮凶》的回应。作为“城市论坛”的责任编辑，我们欢迎读者就此问题发表不同的看法。
或者有读者会问，你们提供这样一个论坛，能解决什么问题呢？投诉者大多是从预设好的观点出发，从利己的目的出发，必然有所偏颇，那么论坛就难以做到公正。就此我们特别解释：论坛不是法院，编辑不是法官，这里我们仅是提供一个平台，供大家论战，这里所说的“论”，是理性的“论”，不是蛮不讲道理，骂大街，也不允许作人身攻击。正如读者国兴与国人的争论，编辑以为，大家仅是从自己的角度出发，将自己所认识的事情经过，以及感受说出来，谁真谁假，谁正确谁错误，不是由编辑去判断，读者自有自己的目光。且，我们寄希望通过“论”，带来更多读者对我们身边的生活予以关注，褒扬正气，推崇高尚的道德理念，以提高我们的生活质素，这才是我们设立这个论坛的终极目标，我们当然鼓励有更多的读者，更积极的加入。**
我一直都很犹豫，究竟从哪里开始讲述这件事情呢？我想还是从我自己开始讲起吧。我是Comwave的一个销售代理，我愿意对我在这篇文章里所说的一切负全部责任。
几天前，一个朋友给我转来一个网上的帖子《同胞请不要再做骗子的帮凶》。看完之后我是万分惊诧，因为这个贴子里写的那个销售代理就是我本人。我马上联系了《多伦多都市报》，他们的责任编辑让我将我所知道的另一面写出来，并表示会原文照登，让读者听到不同的声音，这也就是我写这篇文章的原因。
首先，我想问一下上述文章的作者――国兴先生，为什么只写了整个事件的部分情况，而没将其始末完整地写出来？那就让我来告诉大家吧。需要说明的是，在写这篇文章之前，我查了我与国兴先生之间所有的联系纪录，同时我还写信向Comwave反映了情况，也获得了一些其它资料。现在我就把这些流水账写出来给大家看看，让大家评评理吧。
国兴先生在2005年6月18号打电话向我咨询iPhone的情况，我用iPhone与他通话超过30分钟。我在电话里向他详细说明了公司的各种计划及收费标准。然而在他的文中却只字未提，只是一味指责公司欺骗了他。仅凭这样的一面之辞就可以谴责别人是骗子公司吗？
国兴先生在电话中要求看看Service Agreement，我于当日将其传真给他，并告诉他如有问题可打回电话咨询。6 月20日，国兴先生将Agreement传真回来，我于21日晨帮他向公司提交了申 情。他签的是2年的合约，月服务费14.95元，每月送500分钟免费长途到中国、香港和北美。6月23日国兴先生打电话到公司激活服务，公司的技术人员帮他做了在线调试，电话可以使用并且通话清晰，工作良好。
6月27日，国兴先生打电话到公司咨询Invoice的问题，客服人员向他解释了为什么从他银行的支票帐户划收了4.59元 + 17.20元（含税）。这里的事实是， 4.59元是从6月23日到6月30日（8天）的服务费，17.20元才是从7月1日到7月31日一个月的月费。而且这俩笔账分别属于两张不同的Invoice，根本就不是同一笔费用。只是在国兴先生银行的Statement上，显示为一笔Transaction。这就是国兴先生在文中提到的乱收费的事实（除去17.2元，又另外扣了他4.59元 不知名的费用）。我不知国兴先生是记不清了，还是 没听明白客服人员的解释？
7月7日，国兴先生再次打电话到公司要求技术支持，公司的技术人员在他的计算机中发现有BT 软件（此软件极占用Internet带宽），同时也发现国兴先生家中的Bell Symbatico不够稳定，而且公司的设备也有问题。所以公司的技术人员提出帮他更换一台设备，并为造成了他的不便提供一个月的免费服务作为补偿，但国兴先生拒绝了。
7月8日，公司又主动给国兴先生打了电话，要求能否拿出15分钟让他们再检查一下各项设置，同时又一次向国兴先生道歉，并再次提出一个月免费的补偿，国兴先生再一次拒绝了。
7月11日上午11：30， 国兴先生退还了设备。由于国兴先生提供的是支票账户，所以公司只能在8周内将25元退回他的账户或寄支票给他。8月份，国兴先生又要求将钱打入他的Visa。最后，公司于9月12日将25元退回国兴先生的信用卡。
这里还有一件事，国兴先生并没有提及，幸好我有记笔记的习惯，否则还真的记不清了。7月7号下午，他曾经打电话给我，要求我帮他取消服务，我告诉他您签的可是2年的合约啊。不过不管怎么说，我还是给公司打了电话。尽管知道我会损失我的Commission，但我得帮助我的客户啊。而且正像其它公司也会做的那样，Comwave十分友善，没有收取您Early Cancellation Fee。
众所周知，一个Agent 卖出了单子，如果客户取消了服务，Agent一分钱佣金也拿不到（哪个行业都一样）。试问国兴先生，在我得知你要取消服务时，我还尽力帮您取消，难道我是傻瓜吗？您觉得天下有这样的骗子吗？而且，国兴先生，不知您是否还记得，当我告诉您我会尽力而为，但如果实在不行，我也没有办法。而您是怎么对我说的？您说你要到各大网站去发帖子，把这家公司搞臭。不过在您要搞臭别人之前，是否可以检查一下自身有没有问题呢？
现在再来说说这家骗子公司，我将你的文章翻译成英文发给公司的总裁。他希望我通过媒体向你表示遗憾，并且表示如果将来国兴先生的高速上网没有问题了，公司依然愿意向您提供优质的iPhone服务。另外公司也正在招聘国语的客服人员，将在这个月推出中文热线服务。而且从11月开始，公司将向所有的新客户提供一个月的免费试用服务。请问这像一家骗子公司的所做所为吗？
最后我想说的是，那些发布文章歪曲事实并随意谴责别人的人，你们应该为自己的所做所为感到惭愧。同时，对那些读过那篇虚假文章并正在读我这篇文章的人，我想告诉你们，在VoIP这个领域，目前 Comwave确实处于领先地位，而且Comwave承诺对他们的产品和服务提供支持。我把这篇文章发表在报纸上，以表示我没有任何隐瞒或想欺骗任何人。我也想借此机会，谢谢那些花时间读我文章的人，谢谢他们给我这个机会来澄清事实。
