终于又做了一把泼妇――WALMART退货记

[anny宝宝]

一直以为WALMART退货政策宽松，没想到放松警惕就会惹来麻烦。

前天傍晚，老公看到WALMART有款双避震山地车打折，就立即买了，甚至车胎是瘪的也懒得叫店里售货员打气，小车还塞不下，左塞右塞，我还是决定坐公车回家，老公自己开车回去。

第二天，老公忙活好几个小时调车，调刹车，好容易装好了，打算骑出去玩，一打气，坏了，发现气门芯漏气，只好把车圈拆下来，一检查内胎，气门芯附近是烂的！！！

老公只好自己坐公车吭吭哧哧一个小时回WALMART去退车，几个小时后回来，告诉我说车留店里了，不给退，店员说放在那里REPAIR！！要几天时间才拿得回来！！！

我一听就火大了，合着买一新车还得是修过的，还得等几天？？？ 老公说店员说自行车不能退是WM的店规，只能修。

看着来回奔波了几个小时，又浪费了好几个小时调车试车的老公，想想前天晚上自己也是坐公交车吭吭哧哧一个小时才回到家，忍不住就嚷起来了，真是气得不行，老公怎么这么好说话，任人欺负？

店规是店规，哪里有买个破车不许退还只能修，还只能等好几天之后才再去取个破车的道理？？？

网上找到那家店的电话，一个男客服接了电话，他就是说那是店规，不能退，我立马就火了，觉得自己气得直哆嗦，就问他为什么一个WHOLE BRAND NEW BICYCLE不能退？客服说那是店规，自行车不能退。 我快气爆了，说退货的原因不是我们不喜欢那个车，而是因为质量太差，不是一个正常商品，是个LEMON。 我们因为信任WM，所以没有很仔细滴挑选车，买了一辆破车不是我们的责任，买到LEMON还不许退，Feel like was cheated。 或许是我咆哮得太厉害了，客服还是很坚持，说他无能为力，转去给经理说话，给经理原话说了一遍，女经理立即说，If you are not interested in it , just bring it back with receipt, you can get refund。如此简单一句，我甚至愣住了，又确认了一遍无误，就是全额无条件退款。

两个人接下来都是气愤得不行，还得再跑一次WALMART，一路狂奔过去，看到那个客服就气不打一出来，我告诉他这辆车浪费了我们多少多少宝贵时间和精力， 因为他不同意退货又浪费了我们更多的时间，那SB客服竟然还在继续坚持说不许退货！！！！

老公已经懒得跟他废话了，直接把经理叫来，他跟经理竟然还呛了几句，经理非常低调，低着头甚至觉得有点丢人的告诉他操作退货..... 本来是非常非常想投诉他的，老公息事宁人劝说就算了吧....

后来搜索了一下，发现按照WALMART的真正店规，别说是没骑过的自行车，就算是试骑几天，觉得质量不好，也是应该可以退货的。不知道这个SB客服口中所说的POLICY，是从哪里来的

回家路上，老公说，一开始那个客服还劝说他不要放店里修，自己买点胶水回家粘粘算了！！！！！ 难道客服的脑子被驴踢了？ 难道他认为我买个新车就是为了再去买一管胶水回家补胎玩？？？

 

[CtoC]

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估计热闹

 

[googlebot]

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客服是穷开心，逗你玩， 说了半天，没说哪家walmart？

退货最好的是costco ， 没时间限制， 不想要了就退， 电器例外，是90天。

 

[Johnny1008]

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当时就应该让那个客服拿出店规来给你们看，
既然没这条规定，他又谎称有这条“自行车”不准退货的规矩，
那就不是投诉的问题了，
这要搁在美国黑人身上，没准还告他一个种族歧视呢！

 

[B-a-King]

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规定都在收据上，很多背面就印有。

 

[Michelle Libra]

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WALMART不管买什么，除了极少数产品外，都是90天内退货的呀，电子产品是30天内退货，无条件无理由退货。客服是嫌退货程序麻烦，不想做而已，楼主稍安勿躁。

 

[霜岳]

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今天刚去walmart退货回来。一分钟就办完了。好几个排队的，也都是瞬间办完。楼主遇见的这个客服看来是有问题。

 

[Kartzchen]

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投诉客服吧，这么不懂规矩的人，让他也好好学习一下公司的政策

 

[Chinese Canadian]

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投诉客服吧，这么不懂规矩的人，让他也好好学习一下公司的政策

应该打电话去投诉。这个人什么都不懂，应该再回去train一遍

 

[北京范德彪]

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死磕就行

 

[香瓜瓜]

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支持撒泼。 这样的事件还有先例，楼主看看要不要再深度complain一下？

http://consumerist.com/2009/03/walm...licy-pretends-not-to-accept-bike-returns.html

 

[yuvn]

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你自己也有问题，买的时候知道胎是瘪的还买，浪费这么多时间能全怪别人吗？

 

[赔钱高手]

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支持楼主维护自己的权益。

就是因为有些时候看不到瑕疵，所以才需要退货的流程的么。

 

[LUCCKK]

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哦

 

[northyork2011]

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WALMART不管买什么，除了极少数产品外，都是90天内退货的呀，电子产品是30天内退货，无条件无理由退货。客服是嫌退货程序麻烦，不想做而已，楼主稍安勿躁。

听一在西人超市工作多年的中国朋友说：这里的超市最烦华人和印度客人，因为提出苛刻要求的客人们大多数来自华人、印度人。欢迎拍砖！

 

[anny宝宝]

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去美国刚回家，这破车美国WALMART标价2/3。

总之，去WALMART买自行车是大错特错的，尤其是现场没有要求严格调试检查。

服务太差，车是我特地叫来售货员从架子上搬下来的，他明明看清楚是瘪胎的，人却立即跑掉了，我们和他讲得很清楚车我们要了，他却看到瘪胎，在我们希望进一 步询问解决问题的情况下跑掉了，因为一时间抓不到人，懒得耗下去干等，才觉得打打气不是什么大问题，觉得反正买辆车是一定要调的。

回头想想，这辆车本身就是有问题的，气门芯那里是烂的，根本无法打气，为什么会上架出售？？？

WM破车反正是绝不会买了，去几家轮胎店看过，凡上架出售、装配好的车都是安装调试过的，确认质量无误才能出售的，一旦售出，一周到10天后就不能无条件退回了，因为上架的都是质量没问题的。

就是说，WM把明知道是次品的破车冒充好车上架蒙人了，然后再抵赖不肯退货，让我最愤怒的是，客服说的是修理，而不是更换车胎！楞要把一个破车胎买成新胎价，天底下有傻瓜肯上这种当???

本打算在车上装个架子，架上两辆车去湖边公园骑骑车，这回也消停了，天也冷了，夏天过去了。

轮胎店有个名牌山地车还不错，但也是每一辆都要仔细挑选，去了两家轮胎店，也没找到一个可心的，闸都有点问题，轮胎店说可以仔细帮助调试到满意的效果，这回总算是学精了，任何配件、任何调试问题，全部用店里的人工、工具现场解决，就算牌子好，也可能有次品，千万别买错。

前年我在WM买个自行车，虽然骑到今天都没任何问题，当时却特地配买了几十块钱的装配工具、大小扳手，另外配的后车架、运动套装水壶之类，竟然没有一个能安装得上，统统又跑回去退掉！ 也是在家里调试了好几个小时！

 

[anny宝宝]

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支持撒泼。 这样的事件还有先例，楼主看看要不要再深度complain一下？

http://consumerist.com/2009/03/walm...licy-pretends-not-to-accept-bike-returns.html

昨天也看到这个内容了，还有另外一个更可气的事例，有人买个没拆包的车，自己装配后发现有问题，竟然被WM赖成不退货，在他不断纠缠之下，经理还说破例给他施恩，退成了CREDIT！

 

[anny宝宝]

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投诉客服吧，这么不懂规矩的人，让他也好好学习一下公司的政策

这客服看上去头脑不是很清楚的，有点缺的感觉，胖得眼睛都睁不开的那种晕头晕脑的样子，估计是垃圾食品吃多了

之前几次退换货都是另外一个挺好的客服，相当漂亮一白人，看起来就很聪明伶俐，精明能干，所以印象比较深

人和人的素质差别还是非常大的。

 

[urchin]

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我每次退货态度都很好。。
一般遇到啥废话，我直接让喊supervisor or manager,我不和她废话。
退货之前看下发票背后的规则，只要符合规则，内裤都可以退。。

 

[Michelle Libra]

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这客服看上去头脑不是很清楚的，有点缺的感觉，胖得眼睛都睁不开的那种晕头晕脑的样子，估计是垃圾食品吃多了

之前几次退换货都是另外一个挺好的客服，相当漂亮一白人，看起来就很聪明伶俐，精明能干，所以印象比较深

人和人的素质差别还是非常大的。

多点理解吧。每个人智力有高下、体格有肥胖，性格有不同，有的人则是培训不足而上岗，有的则是新移民语言不够好，还有的是教育程度不够，...这些都是management的问题，不要因为一线员工的表现不佳而发飚，有意见向经理提就好了，她可以加强培训的。

很多店铺都会有好一点的店员和差一点的店员的，而且有不少地方是聘请某些地方不够competent或disabled的员工，帮助他们适应社会生活，walmart请了很多这些人。我们这里就有一个是智商程度不够competent的胖阿姨，她被walmart派做门口的greeting和security check，每次轮到她上班时，大家都很有耐心你地排队让她检查小票，和她聊聊天说说笑什么的－－虽然她从来都不笑、而且动作很慢；我都有试过被她拦住非说我有的东西没付款的，最后还是客服来了大家一起慢慢和她对小票，告诉她这个是什么那个是什么的她才恍然大悟；当然了这一折腾每个人都得耗时十几分钟呢，我们去购物前都预计好了多一点时间的，如果看到是她就少买一点东西，让她不用想的那么辛苦。经过了一段时间后，她明显没有原来压力那么大了，不但动作快了很多，见到我时还很开心地冲我挥手打招呼呢。真替她高兴。对这些人我们应当更友好一些、多点鼓励和帮助吧。