温哥华团购网vantosave 如何投诉？

[dming663]

本人与2014年3月份团购餐券，在规定时间要求的条件下申请退款，打过不下于10次电话，发过N多次邮件，都不带回复的，这件事情持续一个多月，在5月1日收到款项，退了，但是在团购网的账户中，没有转到当时支付的银行卡，电话问过原因，解释是退到卡上要收取手续费，又一个星期过去了，还没有收到回复，周三打电话说周四上午一定回复我，今天已经周五，他们又开始不接电话了，留言不回，有没有人知道如何处理这件事？