英语沟通最大障碍 口音重还是表达问题?
加拿大是个移民国家，许多成年后移民加拿大的人，无论英语水平如何，都或多或少带有各自国家特有的英语口音，这或多或少地影响求职和日常人际交往。这些影响到底有多大?专家的看法是什么?一起来探讨。
CBC新闻报导，米洛谢维齐(Mariya Miloshevych)现年21岁，来自乌克兰，2013年来加拿大时说一口流利的英语，但带有很重的乌克兰和俄国口音。当地人一听她的口音，就会说些俄国笑话，害得她总是解释她不是俄国人，是乌克兰人。
米洛谢维齐的梦想是当一名演员，但因口音重，总被当外国人看待，很难拿到角色试镜的机会。为改变现状，她专门花钱请口音纠正和方言教练，在多伦多和温哥华上了三年课，总计花了一千多加元。经过不断的努力，她进步很大，现在说英语只带一点点口音，当地人不再将她当外国人看。
成年人口音完全去除难
口音纠正(Accent reduction & accent modification )是一个英语发音术语，是指帮助人们改进英语发音。西门菲沙大学语言学教授莫诺(Murray Munro)说，现在问题是业界还没有一个标准口音，不同机构想怎么界定就怎么界定。
莫诺说，每次听到口音纠正这个词，他就不舒服，总让人感觉口音越重就越糟糕，使人急切想去掉口音，但其实不是这样的;即使有口音，也能有效沟通交流，强制改变口音和改变自己，让自己听起来像当地人一样，这么做不公平。
大多区几家提供口音纠正服务的机构，各自服务理念不同，有的强调清晰传递信息，有的强调让口音听起来就像本地人。莫诺认为，其中第二种理念有问题，世界上还没有一种科学方法，让人们把第二语言说得像母语一样，这不是说完全没人做到，而是指成年人很难做到。
多伦多SpeechScience International口音纠正服务机构语言病理学家格罗斯(Bonnie Gross )认为，过去15年她和数百名客户打交道的经验证明，要完全去掉口音很难，但口音可以纠正。她说，她的服务目的不是完全消除口音，口音根植于人们的身份和自我意识以及母语自豪感中，除非客户自己完全想去掉母语口音，想说一口百分百地道的北美口音，否则她不赞成。
口音和表达清晰是两回事
格罗斯说，很多时候，沟通障碍不是口音，而是当事人说话时的发声或语速问题，这些和口音一点关系都没有，但却非常影响沟通。因此她的服务不仅仅是做口音评估，而是找出真正问题所在。
多伦多Well Said: Toronto Speech Therapy口音纠正服务机构语言病理学家兼老板杰姆斯(Melissa James)透露，每周她有近30名客户，她的授课方法有几个练习，其中一个是让客户听自己和当地人发音的区别，找出客户发音问题所在，然后按问题轻重程度逐一解决。如有的人迫切希望发“th”音时，不要发出像“d”或“z”的音，她就会首先针对这个问题，训练当事人如何像当地人一样发出正确的“th”音。
莫诺认为，有些口音重的人的确需要找专业人士上课培训，纠正发音方式，但不是纠正口音或完全去掉口音，而是重点训练如何让别人听懂自己说的话。
他还认为，无论说英语是否有外国口音或像当地人一样，表达清晰是关键，有口音不等于表达不清晰，许多人会将这两者搞混。事实上，有些口音重的人，说话非常清晰易懂，沟通完全没问题。
格罗斯说，经常有客户说自己感觉或被人告知，口音影响工作前途，或听不懂他们在说什么。她还经常接到雇主电话说，他们有员工很能干，人很好，但大家听不懂他说什么，客户也听不懂他说什么，想送此人来培训。
口音影响求职?雇主口音歧视违反安省人权法
许多人经历证明，新移民找工过程中，海外资历不被承认是最大挑战，其次说英语有口音也会影响找工成功概率，只是不那么明显罢了。
CBC新闻报导，2014年，有15年丰富IT工作经验的古普塔(Sandeep Gupta)移民加拿大并定居多伦多。登陆后到处发简历找工作，随后收到几个回复，但在第二轮电话面试中，他隐约感到，对方一听他口音，就发现他不是本地人，随后感觉对话开始有点冷场，让他有些不知所措。
口音歧视违反人权法
维权人士认为，雇主因求职人有口音不予录用这一做法，违反《安省人权法案》(OHRC)。OHRC虽未明确口音属歧视，但明确不能因祖辈、少数族裔、出生地或种族等原因搞歧视，而口音和这些是息息相关的。
人权法律支援中心(HRLSC)律师法卡瑞利(Grace Vaccarelli)女士说，不能因口音搞歧视，某人胜任某个工作，口音就完全不是问题，之间没有灰色地带。通常人们说有口音，其实背后真正意思是说此人是从其它地方来的。
安省到底有多少口音歧视事件，目前尚无准确数字统计，但有几起记录事件可查。其中安省人权法庭(HRTO)记录显示，一名华人因出生地背景(延伸讲就是口音)被解雇，雇主被判向当事人支付11个月工资损失和1.5万赔偿。
当事人如认为口音导致找工被拒或被解雇，可提出人权投诉，对此雇主必须提供解释。法卡瑞利说，这种情况下，雇主不能只说沟通有问题，或口音有问题，而要准确无误证明当事人无法正常工作。即使口音有问题，多数情况下有口音根本不影响工作。
雇主需要教育
就业与培训顾问蒙提罗斯(Pedro Monteros)来自厄瓜多尔，1987年移民加拿大，说英语带厄瓜多尔口音，对此他不仅从不掩饰，还深以为自豪。
蒙提罗斯说，雇主通常会回避有口音的求职人，借口是口音会阻碍沟通和交流，或岗位要求大量客户和公共互动和沟通(有时候只是个单纯借口)。曾经有一个雇主担心，公司有口音的员工太多，会让公司业务看起来像是针对少数族裔人群。
他说，有些雇主口音歧视很明显，有些会在话语之间暗示出来。 实际上，口音根本不是问题，有问题的是雇主，雇主人为的给自己设置这样一个难题，不去完全看求职人本身的技能，却去纠结口音或语言这样的小问题。
隐性偏见培训是关键
怀雅逊大学Ted Rogers管理学院人力资源学副教授本纳吉(Rupa Banerjee)说，加拿大接受移民人口中，多数为技术或经验类移民，语言和技能都已经经过严格筛选，来加后本可直接就业，但来加后，这些人发现，不仅原来资历和技能得不到认可，口音也成为求职过程中的一大拦路虎。
本纳吉说，许多新移民诉苦说，自己英语水平本来不错，却因口音问题，感觉自己不会说英语，这一现象本身就和种族偏见和成见有关。雇主听到有人这么说，就更有借口不聘用这些人。
他还说，企业和机构管理层也得注意自身这种隐性歧视，希望随着加拿大日益多元化，可以日益普及防止这种隐性歧视和偏见的教育。
偏见?歧视 ?加拿大华裔教授被批评有口音
人们一直认可“以貌取人”社会交往中容易产生的一种现象。在崇尚多元文化的加拿大，移民讲英文的口音千差万别，口音也成了被人评价的因素之一。有人说是歧视也有人说不过是种偏见，存在于任何族群中，任何环境下。
很多移民已经从前辈的故事或自身经验中得出结论，要想在加拿大获得成功，学好英文很重要。其实，政府近年大幅提高对移民申请人的语言要求，已经清楚表达了这一点。人们对移民会不会讲英文已经没有非议，没想到的是，英文也是有口音的。比如英国口音，美国口音也分北方口音，南方口音，现在还有移民带来的更加多样化的口音。
据CBC报导，瑞尔森大学的副教授Yunxiang Gao (高教授)生长在中国的内蒙古，她大部分的成年时光是在北美度过， 首先在爱荷华大学攻读博士学位，之后在多伦多生活和教书。 但是，英语不是她的母语，她讲英文时带有口音。
报道说，高教授是一位受过良好教育的合格教授，她的资历和成就都很有说服力。但有一些学生在关注她的口音，在学期结束时的学生匿名评价中，有人写道：高教授是个好教授，但她有口音。有些评语甚至以高教授的口音为由，称不鼓励大家上她的中国历史课程。
亚伯塔大学名誉教授杜尔因(Tracey Derwing)对口音研究了20多年。她表示，一个人的口音会给听者带来各种假设的印象，对某一群体抱有负面偏见的人，可能会把这些偏见加在带有同样口音的人身上。
菲沙大学语言学教授门罗(Murray Munro)将此现象称为“口音偏见(accent stereotyping)”。2010年发表在“人格与社会心理学评论”上的一篇综合性社会心理学研究报告称，研究人员不断发现，听众会根据自己的口音对演讲者进行价值判断。
多伦多时事评论员冯志强称，口音确实很重要，因为语言是社交工具。如果你讲话的口音与听众一样，会更容易获得对方尊重。
人以群分
来自中国上海的冯志强认为，这种“以口音取人”的现象，类似于中文所说的物以类聚，人以群分。他说，他出国前在上海买东西时看到一个现象，如果你开口讲的不是上海话的话，那售货员就好像是看不起你的样子。这时，如果旁边有人说上海话，这售货员会马上就撂下你，去服务那名顾客了。
他说，20多年前，在多伦多的华人超市，他用国语说要买条鱼，接着就有人用粤语说要买鱼，售货员就先去服务讲粤语的顾客了。
北美已经有多个研究发现，找工作时发的简历，如果求职者的名字属于少数族裔群体，他们得到雇主回复的机会明显低于西方名字的求职者。
冯志强称，口音与少数族裔名字的效应，有时是差不多的。每个人都有亲疏远近的表现，“趣味相投的会在一起玩，趣味不同的就没法玩到一起。”
“这种东西改不掉。”他说，作为来到北美的移民，讲当地的英文“很重要”。在社会交往中，口音可能比移民族裔的名字影响力更大，因为口音是对话时表现出来的。“语言是社交工具，如果你能讲他们的话，人家当然会尊重你。”
适应口音并不难
冯志强毕业于中国的大学英语专业，移民加拿大后不久，在新斯科舍省参加了一个培训世界各地社工的计划。来自不同国家的学员，英语的口音差别很大。他说，听着不熟悉的口音，你会懵了，不知道对方讲什么。但是，慢慢就适应了，因为口音都是有规律的。
后来选择上法律顾问课程的冯志强说，上课的教授是当地人，口音很标准。但他在中国学的英文主要是英国发音，开始时对教授的很多发音不习惯，但很快就适应了，因为会不断重复听到同样的发音。
他说，加拿大当地人如果没有与国际人士打交道的经验，突然遇到不同的口音也会有困难，但他们会适应的更快。
杜尔因教授称，有一些人只要听到不熟悉的口音就不想听下去，部分原因是他们很少听有口音的人讲话。事实上，你对带某种口音越熟悉，就越容易听懂这些讲话。
她表示，如果讲者的语法不当或词汇量有限，会使其说的话难以被理解。但是，听众可能还是怪罪于口音问题。有意思的是，一个本地人即使口音比较重，听众可能会认为这人没掌握好英语。但如果那些口音是属于“外国的”，听众就比较不客气了。
她说，如果人们有了一种先入为主之见，就是自认为听不明白有口音的讲话，那么很可能他们就会听不懂。
林女士对此表示认同。她曾经在保险公司做客户服务，刚开始工作的时候，她很难听懂纯正英文口音的客户来电，但是她听带亚洲口音的电话就比较容易适应，而她的白人同事则表示很难听懂带口音的来电，最后造成的局面就是其它白人同事都把带口音的电话转给她。
偏见vs歧视
来自智利的迪亚兹(Magdalena Diaz)在多伦多一个社区中心负责社区和家庭服务，为了使自己的西班牙口音不显得太明显，她时常刻意避免使用某些词汇。
迪亚兹对CBC表示，她对起自己职业生涯初期的一次演讲记忆深刻，一些听众对她演讲的印象是“可爱又性感”的口音。这使她感到被疏远，演讲的严肃性也消失了。
对于其他一些移民来说，口音被认为“可爱”却是是可望不可即的。高教授的口音受到负面评价，但她发现，人们对口音的评价分等级，有些学生对英国口音就用“可爱”来形容。
冯志强也有类似经验。他说，在法庭上发言时，他会尽量用本地口音。当讲了较长时间后，他的英国口音会冒出来。“这时，低头在做笔记的法官会突然抬起头来，对我笑一笑。”
他说：“在传统上，西方人认为英国英语比美国英语好。如果你是英国口音，你就是教育良好。”
不过，冯志强强调说，人们可以对不同的口音持不同态度，但最好别戴上歧视的帽子。“这属于偏见，人总是有这种东西”。就像志趣相投的人容易聚在一起，这很自然，“评论其对错没必要”。
“但千万不要上升到政治正确的层面去看问题，如果因此导致族裔分裂，就很危险。”他认为，人有偏见是正常的，歧视却是很严重的东西。
责任编辑：岳怡新闻来源:《在加拿大，英语沟通最大障碍 美女口音重遭歧视》
CBC新闻报导，米洛谢维齐(Mariya Miloshevych)现年21岁，来自乌克兰，2013年来加拿大时说一口流利的英语，但带有很重的乌克兰和俄国口音。当地人一听她的口音，就会说些俄国笑话，害得她总是解释她不是俄国人，是乌克兰人。
米洛谢维齐的梦想是当一名演员，但因口音重，总被当外国人看待，很难拿到角色试镜的机会。为改变现状，她专门花钱请口音纠正和方言教练，在多伦多和温哥华上了三年课，总计花了一千多加元。经过不断的努力，她进步很大，现在说英语只带一点点口音，当地人不再将她当外国人看。
成年人口音完全去除难
口音纠正(Accent reduction & accent modification )是一个英语发音术语，是指帮助人们改进英语发音。西门菲沙大学语言学教授莫诺(Murray Munro)说，现在问题是业界还没有一个标准口音，不同机构想怎么界定就怎么界定。
莫诺说，每次听到口音纠正这个词，他就不舒服，总让人感觉口音越重就越糟糕，使人急切想去掉口音，但其实不是这样的;即使有口音，也能有效沟通交流，强制改变口音和改变自己，让自己听起来像当地人一样，这么做不公平。
大多区几家提供口音纠正服务的机构，各自服务理念不同，有的强调清晰传递信息，有的强调让口音听起来就像本地人。莫诺认为，其中第二种理念有问题，世界上还没有一种科学方法，让人们把第二语言说得像母语一样，这不是说完全没人做到，而是指成年人很难做到。
口音和表达清晰是两回事
格罗斯说，很多时候，沟通障碍不是口音，而是当事人说话时的发声或语速问题，这些和口音一点关系都没有，但却非常影响沟通。因此她的服务不仅仅是做口音评估，而是找出真正问题所在。
莫诺认为，有些口音重的人的确需要找专业人士上课培训，纠正发音方式，但不是纠正口音或完全去掉口音，而是重点训练如何让别人听懂自己说的话。
他还认为，无论说英语是否有外国口音或像当地人一样，表达清晰是关键，有口音不等于表达不清晰，许多人会将这两者搞混。事实上，有些口音重的人，说话非常清晰易懂，沟通完全没问题。
格罗斯说，经常有客户说自己感觉或被人告知，口音影响工作前途，或听不懂他们在说什么。她还经常接到雇主电话说，他们有员工很能干，人很好，但大家听不懂他说什么，客户也听不懂他说什么，想送此人来培训。
口音影响求职?雇主口音歧视违反安省人权法
许多人经历证明，新移民找工过程中，海外资历不被承认是最大挑战，其次说英语有口音也会影响找工成功概率，只是不那么明显罢了。
CBC新闻报导，2014年，有15年丰富IT工作经验的古普塔(Sandeep Gupta)移民加拿大并定居多伦多。登陆后到处发简历找工作，随后收到几个回复，但在第二轮电话面试中，他隐约感到，对方一听他口音，就发现他不是本地人，随后感觉对话开始有点冷场，让他有些不知所措。
口音歧视违反人权法
维权人士认为，雇主因求职人有口音不予录用这一做法，违反《安省人权法案》(OHRC)。OHRC虽未明确口音属歧视，但明确不能因祖辈、少数族裔、出生地或种族等原因搞歧视，而口音和这些是息息相关的。
人权法律支援中心(HRLSC)律师法卡瑞利(Grace Vaccarelli)女士说，不能因口音搞歧视，某人胜任某个工作，口音就完全不是问题，之间没有灰色地带。通常人们说有口音，其实背后真正意思是说此人是从其它地方来的。
安省到底有多少口音歧视事件，目前尚无准确数字统计，但有几起记录事件可查。其中安省人权法庭(HRTO)记录显示，一名华人因出生地背景(延伸讲就是口音)被解雇，雇主被判向当事人支付11个月工资损失和1.5万赔偿。
当事人如认为口音导致找工被拒或被解雇，可提出人权投诉，对此雇主必须提供解释。法卡瑞利说，这种情况下，雇主不能只说沟通有问题，或口音有问题，而要准确无误证明当事人无法正常工作。即使口音有问题，多数情况下有口音根本不影响工作。
雇主需要教育
就业与培训顾问蒙提罗斯(Pedro Monteros)来自厄瓜多尔，1987年移民加拿大，说英语带厄瓜多尔口音，对此他不仅从不掩饰，还深以为自豪。
蒙提罗斯说，雇主通常会回避有口音的求职人，借口是口音会阻碍沟通和交流，或岗位要求大量客户和公共互动和沟通(有时候只是个单纯借口)。曾经有一个雇主担心，公司有口音的员工太多，会让公司业务看起来像是针对少数族裔人群。
他说，有些雇主口音歧视很明显，有些会在话语之间暗示出来。 实际上，口音根本不是问题，有问题的是雇主，雇主人为的给自己设置这样一个难题，不去完全看求职人本身的技能，却去纠结口音或语言这样的小问题。
隐性偏见培训是关键
怀雅逊大学Ted Rogers管理学院人力资源学副教授本纳吉(Rupa Banerjee)说，加拿大接受移民人口中，多数为技术或经验类移民，语言和技能都已经经过严格筛选，来加后本可直接就业，但来加后，这些人发现，不仅原来资历和技能得不到认可，口音也成为求职过程中的一大拦路虎。
本纳吉说，许多新移民诉苦说，自己英语水平本来不错，却因口音问题，感觉自己不会说英语，这一现象本身就和种族偏见和成见有关。雇主听到有人这么说，就更有借口不聘用这些人。
他还说，企业和机构管理层也得注意自身这种隐性歧视，希望随着加拿大日益多元化，可以日益普及防止这种隐性歧视和偏见的教育。
偏见?歧视 ?加拿大华裔教授被批评有口音
人们一直认可“以貌取人”社会交往中容易产生的一种现象。在崇尚多元文化的加拿大，移民讲英文的口音千差万别，口音也成了被人评价的因素之一。有人说是歧视也有人说不过是种偏见，存在于任何族群中，任何环境下。
很多移民已经从前辈的故事或自身经验中得出结论，要想在加拿大获得成功，学好英文很重要。其实，政府近年大幅提高对移民申请人的语言要求，已经清楚表达了这一点。人们对移民会不会讲英文已经没有非议，没想到的是，英文也是有口音的。比如英国口音，美国口音也分北方口音，南方口音，现在还有移民带来的更加多样化的口音。
据CBC报导，瑞尔森大学的副教授Yunxiang Gao (高教授)生长在中国的内蒙古，她大部分的成年时光是在北美度过， 首先在爱荷华大学攻读博士学位，之后在多伦多生活和教书。 但是，英语不是她的母语，她讲英文时带有口音。
报道说，高教授是一位受过良好教育的合格教授，她的资历和成就都很有说服力。但有一些学生在关注她的口音，在学期结束时的学生匿名评价中，有人写道：高教授是个好教授，但她有口音。有些评语甚至以高教授的口音为由，称不鼓励大家上她的中国历史课程。
亚伯塔大学名誉教授杜尔因(Tracey Derwing)对口音研究了20多年。她表示，一个人的口音会给听者带来各种假设的印象，对某一群体抱有负面偏见的人，可能会把这些偏见加在带有同样口音的人身上。
菲沙大学语言学教授门罗(Murray Munro)将此现象称为“口音偏见(accent stereotyping)”。2010年发表在“人格与社会心理学评论”上的一篇综合性社会心理学研究报告称，研究人员不断发现，听众会根据自己的口音对演讲者进行价值判断。
多伦多时事评论员冯志强称，口音确实很重要，因为语言是社交工具。如果你讲话的口音与听众一样，会更容易获得对方尊重。
人以群分
来自中国上海的冯志强认为，这种“以口音取人”的现象，类似于中文所说的物以类聚，人以群分。他说，他出国前在上海买东西时看到一个现象，如果你开口讲的不是上海话的话，那售货员就好像是看不起你的样子。这时，如果旁边有人说上海话，这售货员会马上就撂下你，去服务那名顾客了。
他说，20多年前，在多伦多的华人超市，他用国语说要买条鱼，接着就有人用粤语说要买鱼，售货员就先去服务讲粤语的顾客了。
北美已经有多个研究发现，找工作时发的简历，如果求职者的名字属于少数族裔群体，他们得到雇主回复的机会明显低于西方名字的求职者。
冯志强称，口音与少数族裔名字的效应，有时是差不多的。每个人都有亲疏远近的表现，“趣味相投的会在一起玩，趣味不同的就没法玩到一起。”
“这种东西改不掉。”他说，作为来到北美的移民，讲当地的英文“很重要”。在社会交往中，口音可能比移民族裔的名字影响力更大，因为口音是对话时表现出来的。“语言是社交工具，如果你能讲他们的话，人家当然会尊重你。”
适应口音并不难
冯志强毕业于中国的大学英语专业，移民加拿大后不久，在新斯科舍省参加了一个培训世界各地社工的计划。来自不同国家的学员，英语的口音差别很大。他说，听着不熟悉的口音，你会懵了，不知道对方讲什么。但是，慢慢就适应了，因为口音都是有规律的。
后来选择上法律顾问课程的冯志强说，上课的教授是当地人，口音很标准。但他在中国学的英文主要是英国发音，开始时对教授的很多发音不习惯，但很快就适应了，因为会不断重复听到同样的发音。
他说，加拿大当地人如果没有与国际人士打交道的经验，突然遇到不同的口音也会有困难，但他们会适应的更快。
杜尔因教授称，有一些人只要听到不熟悉的口音就不想听下去，部分原因是他们很少听有口音的人讲话。事实上，你对带某种口音越熟悉，就越容易听懂这些讲话。
她表示，如果讲者的语法不当或词汇量有限，会使其说的话难以被理解。但是，听众可能还是怪罪于口音问题。有意思的是，一个本地人即使口音比较重，听众可能会认为这人没掌握好英语。但如果那些口音是属于“外国的”，听众就比较不客气了。
她说，如果人们有了一种先入为主之见，就是自认为听不明白有口音的讲话，那么很可能他们就会听不懂。
林女士对此表示认同。她曾经在保险公司做客户服务，刚开始工作的时候，她很难听懂纯正英文口音的客户来电，但是她听带亚洲口音的电话就比较容易适应，而她的白人同事则表示很难听懂带口音的来电，最后造成的局面就是其它白人同事都把带口音的电话转给她。
偏见vs歧视
来自智利的迪亚兹(Magdalena Diaz)在多伦多一个社区中心负责社区和家庭服务，为了使自己的西班牙口音不显得太明显，她时常刻意避免使用某些词汇。
迪亚兹对CBC表示，她对起自己职业生涯初期的一次演讲记忆深刻，一些听众对她演讲的印象是“可爱又性感”的口音。这使她感到被疏远，演讲的严肃性也消失了。
对于其他一些移民来说，口音被认为“可爱”却是是可望不可即的。高教授的口音受到负面评价，但她发现，人们对口音的评价分等级，有些学生对英国口音就用“可爱”来形容。
冯志强也有类似经验。他说，在法庭上发言时，他会尽量用本地口音。当讲了较长时间后，他的英国口音会冒出来。“这时，低头在做笔记的法官会突然抬起头来，对我笑一笑。”
他说：“在传统上，西方人认为英国英语比美国英语好。如果你是英国口音，你就是教育良好。”
不过，冯志强强调说，人们可以对不同的口音持不同态度，但最好别戴上歧视的帽子。“这属于偏见，人总是有这种东西”。就像志趣相投的人容易聚在一起，这很自然，“评论其对错没必要”。
“但千万不要上升到政治正确的层面去看问题，如果因此导致族裔分裂，就很危险。”他认为，人有偏见是正常的，歧视却是很严重的东西。
责任编辑：岳怡新闻来源:《在加拿大，英语沟通最大障碍 美女口音重遭歧视》
