Eddie Bauer3月退货，到现在还没收到退款，这样的商家我第一次遇到！

[红旗下的蛋]

Eddie Bauer也算是个百年品牌了吧？今年2月网购了他家两件大衣，其中一件尺码太大，只好退货。3月Eddie Bauer就收到了退货，但退款我一直没有收到。
开始打电话找他们时，可能因为疫情人手问题，总也没人接电话，写电邮给客服也总是莫名地就退回来了。到了六七月份时，客服电话似乎正常了，打通了，说5月份就退款给我了。
这就奇怪了，我一直没收到？中间又打电话N次，他们说要到BACK OFFICE去查，然后就再没有下文了。想想很生气，也有点儿烦，这件衣服有些小贵，只好继续找他们，他们还是说要再催一下他们的BACK OFFICE, 让我等着。这什么效率?! 而且，刚看到他们最新的一封电邮，说要从今年3月开始到现在的对帐单，我应该给吗？凭什么？！对帐单上有我的消费信息，和他们无关，再说凭什么是从3月开始的对帐单？我是不是应该要他们给我退钱的凭证和记录？
我在加网购，还第一次遇到这种事，应该怎么办？！请教家园的和各位朋友！谢谢。

 

[红旗下的蛋]

更新一下进展：上周五接到Eddie Bauer的电话，我被告知：此前他们一直非常确定退给我的refund，因种种原因没有退成，OM！对方说，给我写一张等额支票。我能说什么呢？！